El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para verificar la dirección de residencia, que cambió recientemente. El problema finalmente se resolvió con éxito cuando el jugador pasó la verificación y retiró sus fondos.
Hola
Después de varios intentos de verificar mi cuenta con el fin de realizar un pago, el motivo del rechazo es que mi dirección no es correcta. Mientras tanto, me mudé y no actualicé mi dirección en el sitio del casino. He hecho esto ahora. Llevo más de una semana esperándolo y te estás desanimando. Al mismo tiempo, traté de verificar mi cuenta debido al pago para poder obtener mis ganancias. Rechazado varias veces y solo ahora me dijeron la razón (probablemente debido a mi antigua dirección) Tengo la sensación de que solo lo están reteniendo para no tener que pagar la ganancia.
Estimado Kaimann,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Proporcionó un comprobante de domicilio con respecto a su dirección anterior o nueva?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias por la rápida respuesta.
Sí, he subido mi reinscripción desde la oficina incluyendo el sello. Una captura de pantalla de un extracto bancario, mi tarjeta de identificación, captura de pantalla de mi cuenta de paysafe. Así que casi todo. Todo esto fue subido desde el miércoles de la semana pasada. No puedo retirar mis ganancias ni verificar mi cuenta para retirarlas
Mi cuenta ya fue verificada con mi antigua dirección. Tuve que hacer uno de nuevo y ahora vivo en mi nueva dirección. Mi antigua dirección todavía está almacenada en mi cuenta de paysafe. Así que, lamentablemente, no sé qué se supone que debe hacer todo el juego allí.
Hola kaimann,
gracias por la explicación. Hasta donde yo sé, la dirección en su cuenta de Paysafe se puede cambiar. ¿Podría informar si pudo proporcionar al casino la captura de pantalla de la transacción de su depósito que requieren de la cuenta de Paysafe en support@mr.bet?
Déjame saber sobre el resultado y si esto te ayudó.
Estimado Kaimann,
¿Recibió una actualización del casino con respecto a la verificación? ¿Tu cuenta sigue bloqueada? Por favor, háganos saber cualquier novedad. ¡Muy apreciado!
Mi dirección aún no se ha cambiado después de las consultas diarias. Además, mi cuenta todavía está bloqueada para verificación.
Aquí de ayer. Creo que nunca tendré mi dinero.
Muchas gracias, kaimann, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias. ¿Debo enviar un correo electrónico allí o me responderán aquí?
Hola kaimann,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Con alegría.
Ayer, el casino me informó que debería confirmar (cargar) mi nueva dirección durante la verificación y la anterior por correo electrónico. Desafortunadamente, todavía tengo mis dudas de que funcione.
Mi cuenta ahora está verificada. Sin embargo, solo puedo regalar la mitad de mi saldo total en efectivo. se ha informado de un problema. Una vez más me desanimé y supuestamente un departamento especial sería responsable nuevamente. Tan ridiculo. Ahora el Sr. Bet solo está tratando de admitirme la mitad. Absolutamente imposible !
Aquí está la prueba. Antes de mi verificación, pude retirar el monto total. Ahora de repente ya no
Ahora estoy retenido durante 2 días con respecto a mi pago. De nuevo tengo que esperar a dicho departamento. 2000€ han estado en progreso desde entonces. No puedo pagar nada de los otros 2000 €.
Hola kaimann,
Gracias por la actualizacion. Necesitamos una declaración del casino para hacer algún progreso aquí. Se notificó al casino, por lo que debemos esperar una respuesta. Por lo general, responde dentro de varios días.
Ya están aquí los primeros 2000€. Como antes, las ganancias restantes no se pueden pagar y están bloqueadas
Estimado Kaimann,
Tenga en cuenta que su cuenta está completamente verificada. Y en el registro del sistema vemos un retiro exitoso de 2000 euros el 23 de enero. También tienes 2000 euros en el saldo del juego. Le pedimos amablemente que aclare si hay algún problema sin resolver.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hola
Sí, los 2000 € restantes no se pueden pagar debido a un error. Es muy molesto que he estado persiguiendo todo durante casi 3 semanas.
He hecho todo lo que se solicita en los correos electrónicos. Siempre me desanimo y me dicen que lo revisa un departamento especial. Ya veo que tengo que esperar otras 3 semanas hasta que me transfieran el dinero.
Estimado Kaimann,
Vemos que tiene 2 retiros exitosos, uno por la suma de 2500 euros el 27.01.2023 y otro por la suma de 1200 euros el 30.01.2023.
Aclare si el problema sigue siendo relevante.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Todo salió perfecto al final. Muchas gracias
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Kaimann,
Me alegra saber que sus retiros se realizaron. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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