La jugadora de Alberta lleva tres semanas esperando para retirar fondos, pero se enfrenta a reiterados rechazos de sus documentos de comprobación de residencia por parte del Sr. Bet. A pesar de presentar varios documentos, incluida una factura de servicios públicos y extractos bancarios, recibe respuestas poco claras del servicio de atención al cliente, lo que le provoca frustración en el proceso de verificación.
Le escribo para expresar formalmente mi insatisfacción con el proceso de verificación de prueba de residencia en Mr Bet
En varias ocasiones, he presentado los documentos requeridos, pero cada vez, me han informado que mis documentos fueron rechazados. Los documentos específicos que presenté incluyen facturas de servicios públicos (wifi), extractos bancarios, facturas telefónicas (factura electrónica), certificado de nacimiento junto con la identificación de los padres y facturas de servicios públicos porque en mi situación no alquilo ni soy dueño de una casa ni tendría una factura de servicios públicos, solo me quedo con mis padres, cajero automático y muchos otros documentos.
En cada ocasión, me informaron que recibiría una respuesta en un plazo de 48 horas, pero luego descubrí que no habían aceptado mis documentos sin una explicación clara del motivo. Además, cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente para obtener una aclaración, recibí respuestas repetitivas que no abordaban mis preguntas o inquietudes específicas.
Esta falta de comunicación y claridad es frustrante y ha dificultado innecesariamente el proceso de verificación. Solicito que investiguen este asunto y me brinden una explicación clara de lo que se requiere para que se acepte mi comprobante de residencia.
Agradezco su atención a este asunto y espero su pronta respuesta.
Atentamente,
rraenelle
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Hola rraenelle,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Mi licencia de conducir y mi selfie fueron aprobados, este proceso de verificación ha estado en curso desde antes del 31 de octubre. Me comuniqué con ellos anoche tarde con respecto a la situación y mi frustración, tienen la misma respuesta cada vez "el proceso de verificación se realizará una vez que envíe la lista de documentos requeridos y los tengo, pero no se acepta nada".
La prueba de residencia no está aprobada
Me pidieron que proporcionara documentos adicionales que ya había enviado. Este proceso de ida y vuelta no solo me llevó mucho tiempo, sino que también fue increíblemente frustrante. Sentí que estaba atrapada en un bucle interminable de volver a enviar la misma información.
-Extractos bancarios- rechazados
-Factura de wifi- rechazada
-Factura electrónica/factura telefónica- rechazada
-Recibo de pago- rechazado
Ahora, como no alquilo ni soy propietaria de una casa (me quedo con mis padres), me pidieron que les proporcionara mi certificado de nacimiento con el nombre de mis padres, su factura de servicios públicos y su identificación, pero fue rechazado. Me comuniqué con ellos ayer con respecto a otro rechazo. Les dije que recién ahora me di cuenta de que la identificación de mis padres no se había actualizado a la dirección actual; por alguna razón, ella todavía tenía su dirección anterior en su identificación. Me pidieron que volviera a enviar los documentos solicitados. No sabré si es aceptable o no durante 48 horas, dudo mucho que sea lo suficientemente bueno.
Hola rraenelle y gracias por toda la información brindada. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Querida rraenelle,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Querida Mirka,
El motivo inicial de la solicitud de documentos fue seguir el procedimiento KYC estándar, específicamente para verificar la identidad del usuario y un comprobante de domicilio. Se le pidió al usuario que proporcionara los documentos requeridos, pero inicialmente cargó un documento inadecuado en un formato doblado e ilegible.
Más tarde, cuando se le pidió que confirmara el comprobante de domicilio, el usuario indicó que vive con su madre y que el comprobante de domicilio está a nombre de ella. Para resolver el problema, se le recomendó al usuario que cargara lo siguiente:
Luego, el usuario cargó un certificado de nacimiento, pero el documento proporcionado no era adecuado ya que no contenía ninguna información que vinculara al usuario con él.
Mi certificado de nacimiento estaba guardado y doblado, pero claramente tiene mi apellido, nombre y segundo nombre CLARAMENTE impresos. Mi licencia de conducir coincide exactamente con mi certificado de nacimiento. Esto es absolutamente ridículo porque estaba doblado. Aún se puede ver claramente la información.
Apreciaría mucho si pudiera recuperar mis ganancias. ¡Ya casi ha pasado un mes de esto!
Querida rraenelle,
¿Podrías enviarme los documentos mencionados enviados a miroslava.d@casino.guru ¿Para comprobar si hay algún problema con ellos?
Gracias.
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