El jugador de Chile solicitó un retiro mediante transferencia bancaria dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino nos informó que hubo algunos problemas con el proveedor de pago y luego verificaron la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar dinero.
El dia 23 de julio hice el proceso para el retiro de mi dinero por una cantidad de 400.000 mil pesos, me la rechazaron, según mr bet mi cuenta tenía dificultades por eso me lo rechazaron, llame a mi banco para pedir explicaciones del problema y me respondieron que no presento ningún tipo de problemas que mi cuenta puede recibir y hacer transacciones sin problema, el día 26 de julio presente nuevamente mi solicitud de retiro de dinero y hasta la fecha no me han depositado en mi perfil de jugador aparece en curso, pregunto a los asistentes virtuales por que la demora de mi retiro y no entregan respuesta acorde solo investigaremos y nada de nada, mis cuentas están verificadas. Que Mr bet responda esta es la segunda vez que presentó problemas con este casino y requiero de la ayuda de ustedes
Estimada CHECHILIA,
Muchas gracias por enviar su queja y contactarnos nuevamente. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado, o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Ha recibido el número de seguimiento de la transacción del casino? Tengo entendido que ha optado por una transferencia bancaria, ¿es correcto?
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que es posible que intervengan bancos intermediarios y se realicen transacciones internacionales.
Como aprendimos de su queja anterior , su cuenta se verificó con éxito en el pasado. Por lo tanto, creo sinceramente que recibirá sus ganancias en poco tiempo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, nuevamente me rechazaron el retiro, Mr bet, no entrega una respuesta no saben qué sucede me contacte vía telefónica con mi banco y me señalan que no tengo ningún tipo de dificultades para recibir dinero en mi cuenta por favor contacten a Mr bet para que entreguen una respuesta a esta situación ,
Muchas gracias, CHECHILIA, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola CHECHILIA,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Sr. Bet Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Puede especificar el motivo por el cual se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
natalia
Gracias por el apoyo, mr bet ,ya realizó mi deposito a mi cuenta, obviamente nunca me entregaron una respuesta formal para saber finalmente que era lo que sucedía con mi cuenta, esto es súper molesto para los jugadores en mi caso puntual he tenido dos episodios con este casino y así no te dan ganas de seguir jugando ya que te entrampan en un proceso de retiro sin dar una respuesta acorde, muchas gracias por su disposición y tiempo
Estimados,
Nos complace anunciar que el usuario pasó con éxito la verificación y el 23.08 su solicitud de retiro se procesó con éxito.
Inicialmente, el proveedor de pago interno rechazó el retiro debido a procesos en los que no podemos influir.
CHECHILIA solo queríamos que supiera que, a pesar de la falta de información por parte del proveedor de pago, hemos tratado de brindarle la mejor asistencia. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado durante el proceso de retiro.
Todavía esperamos que, a pesar de su experiencia con nosotros, a veces disfrute jugando en nuestro casino. Después de todo, con la verificación completa, el retiro de fondos será más rápido.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado equipo de Mr. Bet Casino, muchas gracias por brindarnos esta información.
Estimado CHECHILIA, ¿puede verificar y confirmar el último mensaje del casino de que su cuenta finalmente se verificó y se procesó la solicitud de retiro? ¡Espero escuchar buenas noticias de usted!
Saludos,
natalia
Buenas tardes si efectivamente, me hicieron el depósito, gracias por la ayuda brinda por parte de su equipo
Estimada CHECHILIA, gracias por la respuesta. Me alegro de que tu problema se haya resuelto ahora y puedas retirar dinero de tu cuenta después de completar la verificación. Ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas, agradecemos su confianza. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que tenga más problemas con los casinos en línea, pero realmente espero que no tenga más problemas.
Saludos,
natalia
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