El jugador de Brasil no ha podido retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
ESTOY TRATANDO DE HACER UN RETIRO... DIJERON QUE RESPONDERÍAN EN 24 HORAS SI HABÍAN PASADO MÁS DE 50 HORAS....
ME PIDIERON MIS DOCUMENTOS LO ENVIÉ Y ME PIDIERON UN AUTO....PERO NO ABRE LA CAMARA PARA TOMAR LA FOTO
Estimado camaraofrederico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Desafortunadamente, puede llevar algún tiempo recopilar y revisar completamente todos los documentos proporcionados.
¿Podría indicar qué documentos proporcionó y cuándo exactamente? ¿Entiendo bien que un selfie era el único documento que no podías aportar?
Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
VOLVÍ A ENVIAR LOS DOCUMENTOS QUE ME VOLVIERON A PEDIR DIJERON QUE EN 48 HORAS LO MIRARÍAN..
Han pasado más de 150 horas... Fui a hacer un DEPÓSITO para jugar.... para no cambiar el monto del retiro... Me bloquearon para hacer un DEPÓSITO... porque probé todas las formas... .. y dijeron que es mi banco....pero tengo 4 cuentas bancarias, ninguna me acepta.......me enfado, juego alli todos los dias ya he hecho varios depositos, pierden mucho el dia que me lleguen a pagar una telenovela....espero y CONFIO EN ELLOS PAGAME QUE ES MI DERECHO..
. TODAVÍA ESPERANDO ...... ANSIOSAMENTE
Gracias por tu respuesta, camaraofrederico. A veces, puede llevar algunos días hábiles completar el proceso de verificación. Por lo tanto, recomendaría que esperemos unos días más, y si no hay desarrollo para el final de esta semana, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Estimado camaraofrederico,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Me pidieron los documentos por tercera vez....y envié un archivo con todos mis estados de cuenta....mi cuenta con mis datos personales y aún....dijeron que faltaba....y me habian dicho que era solo el extracto y se los mande todos hechos el mismo dia.... dicen que falta
camaraofrederico, ¿podría enviarme la última comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Estimado camaraofrederico,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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