El jugador de Austria canceló sus ganancias de bonificación debido a una infracción de los términos y condiciones de bonificación del casino. El casino finalmente reconsideró su decisión y pagó al jugador en su totalidad. El problema se resolvió.
La versión corta:
Después de un bono del 100% de más de 50 euros por mi segundo depósito, logré ganar poco menos de 7.300 euros, lo que me fue denegado al día siguiente.
Se siguieron los siguientes motivos en las conversaciones de chat:
1) Mi bono solo es válido para una ganancia máxima de 50 euros.
Incorrecto: 40 veces los requisitos de apuesta. Rápidamente lo probé por correo electrónico.
2) Luego violé las reglas de bonificación y jugué con un libro de muertos de 75 Eurospin. Solo un máximo de 50 euros es generalmente posible en el sitio, la próxima mentira.
Cuando pude demostrar eso, la tercera y última razón fue "exceder la apuesta máxima".
En las máquinas tragamonedas se especificó un máximo de 5 euros. Casino en vivo Un máximo de 12 euros. Nunca he excedido ambos, pero también se me niega el historial de juego después de varias solicitudes, aunque el caso está cerrado para ellos.
Otra razón fue que cambié de un "juego de bajo peso" a un "juego de alto peso" y eso después de "grandes victorias", que nunca tuve en un juego de bajo peso. La gran victoria fue en Danger High Voltage y en ningún otro lugar y, por supuesto, eso cuenta como un gran peso. La razón oficial en el historial de pagos sigue siendo la superación de la regla de 5 Euro Max para tragamonedas, lo que ciertamente no me sucedió.
Después de repetidos osos amenazadores sobre la publicación de este desastre, me retrasaron más de 2 semanas en las que me prometieron volver a ver el caso hasta la última "decisión final".
De ahí una estafa absoluta, mentira y engaño y una arbitrariedad total que no solo puedes leer de mí.
¡Manos fuera!
Querido Markus
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://mr.bet/terms :
"La apuesta máxima permitida cuando se utiliza el dinero de la bonificación no debe ser superior a 5 EUR o su moneda equivalente (si no se indica lo contrario) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para esa bonificación. Mr.Bet se reserva el derecho de anular las apuestas y ganancias resultantes de apuestas de grandes cantidades ".
¿Podrías avisarme si has comprado juegos de bonificación o funciones de bonificación en el juego? Además, si todavía puede acceder a su cuenta, envíe su historial de juego a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru y especifique qué bonificación exacta ha jugado. Espero que podamos ayudarlo con este caso lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias por la respuesta!
En cada juego, en la parte superior, se indicaba claramente qué tan alto puede ser la apuesta.
Tragamonedas máximo de 5 euros. Vive 12 euros máximo.
Jugué principalmente libro de muertos, legado de muertos, peligro de alto voltaje (la gran victoria) y monopolio por un corto tiempo. (No es una gran victoria y cambio para apostar, como se me acusa, entre otras cosas)
He estado esperando el historial de juego durante casi 3 semanas. Ahora enfáticamente pidió que me lo enviara. El "departamento relevante" supuestamente se encarga de eso.
Gracias.
Atentamente
editar: Sin compras de bonificación ni nada más.
También me gustaría probar mi sesión de 75 euros. Qué pobre.
Querido Markus
Muchas gracias por enviar tu historial de juego. ¿Sería posible hacer una captura de pantalla de la apuesta máxima permitida de € 12 para los juegos en vivo, que se aplica para el juego de bonificación? Además, he encontrado dos apuestas de € 24 jugadas el 11 de junio (vea la captura de pantalla a continuación).
¿Podría especificar un marco de tiempo en el que se jugó el bono (día de canje y finalización)? Muchas gracias por adelantado.
Hola Petronela,
la apuesta de 24 euros no fue aceptada, ver también la hora. Aquí presioné accidentalmente "doble" solo una vez, pero no se aceptó nada. "Apuesta rechazada" Por lo tanto, una apuesta superior a 12 euros no podría realizarse en absoluto. Entonces sé que no he roto ninguna regla.
Canjear y cerrar en unas pocas horas. Jugué bien 🙂
LG
Muchas gracias Markus por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola markus
Miré tu caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al MrBet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola markus
Sus ganancias se cancelaron debido a la violación de nuestros Términos y condiciones:
7.12. La apuesta máxima permitida cuando se utiliza el dinero de la bonificación no debe ser superior a 5 EUR (o su moneda equivalente) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para esa bonificación. Mr.Bet se reserva el derecho de anular las apuestas y ganancias resultantes de apuestas de grandes cantidades.
7.14 Mr.bet tiene una política de tolerancia cero con respecto al abuso de bonos, fraude, aprovecharse injustamente de nosotros y / u otra actividad sospechosa, y nos reservamos el derecho de bloquear y eliminar bonos, ganancias asociadas y / o depósitos de cuentas que sospechamos, a nuestro exclusivo criterio, estamos involucrados en actividades o comportamientos tales como, entre otros:
Pasar de un juego de baja ponderación (contribución de apuesta del 50% o menos) a un juego de contribución ponderada más alta (70% o más) después de grandes ganancias con el fin de cumplir los requisitos de apuesta. Por ejemplo, pero no se limita a hacer apuestas en la ruleta o BlackJack y luego, después de una victoria, mover su juego a las máquinas tragamonedas para eliminar las apuestas.
Los depósitos fueron compensados por el monto total.
Su solicitud con respecto a la provisión del historial del juego se procesó durante 6 días. Luego, se le proporcionó un historial de juego de la cuenta, donde puede verificar todas sus apuestas y victorias.
Durante el registro, usted estuvo de acuerdo con nuestros Términos y condiciones. Somos un casino con licencia y seguimos las reglas. Desafortunadamente, es una decisión final con respecto a sus ganancias.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet
Como era de esperar, esta débil excusa vuelve a aparecer.
No se me pudo mostrar la "gran victoria" donde de repente cambié el juego u otras ofensas que violan las condiciones de bonificación.
¿Cuál es la definición de una "gran ganancia" con una apuesta máxima de 12 euros permitida en juegos en vivo? 30x 40x? Ridículo. Y ellos también lo saben.
Por cierto, ¿dónde está la prueba de mi apuesta de € 75, que primero se tomó como argumento (probado con capturas de pantalla) para robar mis ganancias legales?
Esto es puro acoso y manejo arbitrario. El historial de juego demuestra claramente que no violé absolutamente ninguna condición y que tengo derecho al dinero.
Estimado Sr. Bet Team,
Miré el historial de juego del jugador pero no pude encontrar ninguna apuesta de más de € 5. ¿Podría proporcionar el historial completo del juego y marcar las apuestas que posiblemente causaron el incumplimiento de la regla de apuesta máxima (peter.m@casino.guru)? Gracias.
Gracias Peter Finalmente alguien que está de mi lado y se da cuenta de que no he violado nada aquí.
gracias
Nos gustaría pedirle al Sr. Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado equipo de Marcus y Casino.Guru,
Lamentamos conocer su experiencia y podemos entender su frustración con respecto al caso.
Nuestro equipo ha llevado a cabo una investigación de sus inquietudes y nos gustaría compartir con usted el resultado y las aclaraciones del caso.
La investigación incluye una revisión de todas sus interacciones con nuestro Equipo de Atención al Cliente y los registros de la actividad de su cuenta.
Tenga en cuenta que el párrafo 7.14 de nuestros T&C que establece "Pasar de un juego de baja ponderación (50% de contribución de apuesta o menos) a un juego de contribución de mayor ponderación (70% o más) con el propósito de cumplir los requisitos de apuesta" nos reserva el derecho para bloquear y eliminar bonos, ganancias asociadas y / o depósitos de las cuentas que sospechemos, a nuestro exclusivo criterio.
Los registros de nuestro sistema nos muestran que su patrón de juego fluye de jugar Monopoly Live (un juego de bajo peso) a las máquinas tragamonedas regulares (juego de mayor contribución ponderada) después de una ganancia que excede considerablemente la cantidad de apuesta, lo que nos da motivos razonables para considerarlo como un intento de eliminar sus requisitos de apuesta y esta es la razón para anular las ganancias en cuestión. Confirmamos nuestra decisión como legítima y definitiva en este momento.
Sin embargo, reconocemos y entendemos que el Servicio al Cliente que se le brindó no ha alcanzado el nivel de experiencia que queremos para nuestros clientes y lo ha engañado en muchos puntos. Tenga la seguridad de que se han hecho todas las repercusiones necesarias para evitar cualquier situación como esta en el futuro. Le agradecemos por tomarse el tiempo para comunicarnos sus inquietudes. Agradecemos los comentarios de todos los clientes, ya que esto nos proporciona información valiosa sobre nuestros servicios desde la perspectiva del usuario y puede informarnos sobre la mejora del servicio, como lo ha hecho en este caso.
Nuestro representante de Servicio al Cliente se comunicará con usted en breve para discutir una compensación adecuada por los problemas de falta de comunicación que haya encontrado.
"Nuestro representante de Servicio al Cliente se comunicará con usted en breve para discutir una compensación adecuada por los problemas de falta de comunicación que haya encontrado".
Tengo curiosidad, pero todavía estoy esperando un intento de contacto.
Hola Markus,
¿Te ha contactado el casino?
Estimado Markus,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola, el casino me contactó y me abonó 1000 euros, pero todavía no sé cómo hacer eso para poder hacer un retiro.
Lo había intentado varias veces, después de muchas ventas, pero ninguna posibilidad. La señora del teléfono habló en un alemán difícil y desigual. Incluso si ella trató de disculparse y ser amigable, no llegamos a un denominador común.
Con todo: todo el dinero se fue ...
Gracias por su apoyo
Gracias Markus por la respuesta.
Estimado equipo de Mr Bet,
Usted declaró que el incumplimiento del siguiente término fue la razón para cancelar las ganancias del jugador:
" 7.14 de nuestros T&C que establece" Pasar de un juego de baja ponderación (contribución de apuesta del 50% o menos) a un juego de contribución de ponderación más alta (70% o más) con el fin de eliminar los requisitos de apuesta "nos reserva el derecho de bloquear y eliminar bonificaciones, ganancias asociadas y / o depósitos de cuentas que sospechamos, a nuestro exclusivo criterio " .
Me temo que no podemos aceptar este argumento y considerarlo en contra de nuestro Código de Juego Justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns .
Estimado Markus,
Le recomiendo que envíe una queja a la Autoridad de Juegos de Curazao utilizando el siguiente enlace: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4f4fbd5
No es la mejor licencia que existe, pero es posible que puedan ayudar. Marcaré la queja como no resuelta. Las quejas no resueltas afectan la calificación general del casino. Si la dirección del casino decide cambiar de opinión, se le notificará por correo electrónico. Avíseme si necesita más ayuda para enviar la queja a la autoridad de juegos (peter.m@casino.guru).
Atentamente,
Pedro
Todavía tengo todo, por alguna razón de repente. Todo esta bien con eso
Me gustaría agradecerles mucho su compromiso. Si puedo donar algo, hágamelo saber.
LG
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Recibimos la siguiente respuesta del casino:
"Estimado equipo de Casino Guru:
El equipo de Mr.Bet revisó el caso, le sucedió al cliente. Reconocimos el rigor de nuestra decisión anterior y nos dimos cuenta de que existe la posibilidad de resolver el caso a favor del cliente. Estamos listos para reembolsar el monto total de las ganancias. Desafortunadamente, la tarifa bancaria no se puede reembolsar, ya que solo la cobra el banco.
¡Esperamos una resolución de solicitud oportuna!
Gracias por tu solicitud.
Atentamente,
Equipo Mr Bet "
Gracias Markus por la rápida respuesta. Me alegra saber que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
