El jugador de Grecia había solicitado un retiro hace una semana, pero a pesar de los 2-3 días hábiles prometidos, los fondos no fueron recibidos. La comunicación con el casino resultó en respuestas repetitivas. Informamos al jugador que esperara 14 días antes de realizar más intervenciones. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, la denuncia fue rechazada.
Buen día. Solicité un retiro de este casino hace una semana. El tiempo que me dieron de esperar fue de 2-3 días hábiles, pero ya pasó y todavía no recibo mi dinero. En todas nuestras comunicaciones, su respuesta es siempre la misma. ¿Cómo recibiré mi dinero?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Me dieron 2-3 días hábiles y ya pasó una semana! ¿Cuándo recibiré mi dinero?
Entiendo tu frustración. Sin embargo, le recomiendo que espere 2 semanas completas y, si no recibe sus ganancias para entonces, nos comunicaremos con el casino e investigaremos. Agradezco su paciencia y cooperación.
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