PrincipalQuejasNational Casino - El retiro del jugador fue rechazado.

National Casino - El retiro del jugador fue rechazado.

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Importe: 1.300 €

National Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/03/2023 | Caso cerrado : 31/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

A la jugadora de España se le canceló su retiro debido a acusaciones de violar reglas de casino no especificadas. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año

Tras pedirme un millón de documentos de verificación para verificar mi cuenta, devolverme el importe de las todas las retiradas tras intentar retirar mi dinero en más de 20 ocasiones (1300 euros tras haber ingresado 1150 euros) y responderme con mensajes automatizados a todas las solicitudes dándome largas, este casino me ha mandado un correo diciendo lo siguiente:


Nos ha llamado la atención que algunas de sus apuestas se realizan en resultados mutuamente excluyentes. Debido a esto, no pudimos procesar su solicitud de retiro. Los fondos fueron devueltos a su cuenta. Desafortunadamente, su cuenta ahora también ha sido suspendida temporalmente.


Ni siquiera sé a lo que se refieren. Ha sido un robo en toda regla y son unos auténticos estafadores. Voy a proceder a poner una denuncia ante los organismos correspondientes, pero me gustaría saber cómo puedo lograr cerrarles la cuenta al menos en España y si puedo denunciarles a través de la policía.


Tengo más pruebas, vídeos, correos, etc. De todo.


Un saludo y muchas gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado VIAR,


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿El casino le dio una confirmación de que su cuenta de casino fue completamente verificada? ¿Has acumulado tus ganancias usando un bono? ¿Sabe si el saldo de su cuenta de casino se redujo cuando el casino no procesó su retiro?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola Tomas. Mi cuenta está totalmente verificada y no he usado ningún bono. Efectivamente en una de las retiradas me quitaron 100 euros, pero aún así me deben 1300 euros que no me quieren pagar, justificándose con que he realizado apuestas excluyentes o algo así.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la respuesta, VIAR.

¿Podría reenviar el correo electrónico del casino con la justificación para cancelar su retiro? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, VIAR:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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