A la jugadora de España se le canceló su retiro debido a acusaciones de violar reglas de casino no especificadas. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Tras pedirme un millón de documentos de verificación para verificar mi cuenta, devolverme el importe de las todas las retiradas tras intentar retirar mi dinero en más de 20 ocasiones (1300 euros tras haber ingresado 1150 euros) y responderme con mensajes automatizados a todas las solicitudes dándome largas, este casino me ha mandado un correo diciendo lo siguiente:
Nos ha llamado la atención que algunas de sus apuestas se realizan en resultados mutuamente excluyentes. Debido a esto, no pudimos procesar su solicitud de retiro. Los fondos fueron devueltos a su cuenta. Desafortunadamente, su cuenta ahora también ha sido suspendida temporalmente.
Ni siquiera sé a lo que se refieren. Ha sido un robo en toda regla y son unos auténticos estafadores. Voy a proceder a poner una denuncia ante los organismos correspondientes, pero me gustaría saber cómo puedo lograr cerrarles la cuenta al menos en España y si puedo denunciarles a través de la policía.
Tengo más pruebas, vídeos, correos, etc. De todo.
Un saludo y muchas gracias
Estimado VIAR,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿El casino le dio una confirmación de que su cuenta de casino fue completamente verificada? ¿Has acumulado tus ganancias usando un bono? ¿Sabe si el saldo de su cuenta de casino se redujo cuando el casino no procesó su retiro?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas. Mi cuenta está totalmente verificada y no he usado ningún bono. Efectivamente en una de las retiradas me quitaron 100 euros, pero aún así me deben 1300 euros que no me quieren pagar, justificándose con que he realizado apuestas excluyentes o algo así.
Gracias por la respuesta, VIAR.
¿Podría reenviar el correo electrónico del casino con la justificación para cancelar su retiro? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru