National Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

He estado tratando de obtener mis ganancias de $ 4000 durante aproximadamente 4 semanas. Cada vez que cotizan, he introducido datos bancarios incorrectos. Ellos afirman que estoy poniendo el bsb en la casilla incorrecta, así que lo hago de nuevo cuando me preguntan y vuelvo con la misma declaración. No importa cómo lo haga, dicen que es incorrecto. 16 veces de ida y vuelta de ida y vuelta. No tienen intención de pagarme. Disculpa tras excusa. No tienen departamento de quejas. Es ridículo. Son el casino más deshonesto y dudoso que he encontrado en mi vida.

Querida Heather,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

¿Entiendo correctamente que los datos bancarios supuestamente incorrectos parecen ser obstáculos entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Es este su primer intento de retirar ganancias de este casino?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, he estado completamente ID 'desde el principio. No creo que paguen. Demasiadas excusas

Como anteriormente

Gracias, Heather, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si es su primer intento de retirar ganancias de este casino?

Si, es mi primer intento con este casinon.

Muchas gracias, Heather, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Ahora han pedido subir una declaración bancaria, lo cual hice y respondieron con un documento irrelevante.

Hola heather

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a National Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino Nacional que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru .

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.