NeonVegas Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Querido,

Ayer empecé a jugar en Neon Vegas, deposité 4000 euros y llegué a 7750 euros y cobré 7750 euros. Hoy recibí un correo electrónico de que mi cuenta se cerró y reembolsaron mis depósitos, dicen que intenté o tengo varias cuentas en Neon Vegas, lo cual no es correcto. Estaba muy enojado por esto y los contacté para obtener una prueba. Mientras pido pruebas, dicen que tienen que seguir las 'pautas' y reglas. Así que simplemente no pueden probar que tengo varias cuentas. Después de esto fui al chat en vivo y le pregunté a la agente qué estaba pasando y ella me dijo que mi pasaporte que usé está manipulado .. ???! Primero tuve varias cuentas y ahora está manipulado. Juego con el mismo pasaporte en todos los casinos en línea y es totalmente legítimo. He enviado evidencia adicional para enviar un Face ID con mi tarjeta de identificación. Sigo recibiendo la misma respuesta 'Tenemos que seguir las pautas'. ¡Estoy tan enojado y en Internet leí muchas críticas negativas sobre este casino que hacen todo lo posible para no pagar!

¡Por favor, ayúdame! ¡Como me siento tan injustamente amenazada!

Estimado Stijn,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los T & Cs ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ) y encontré esto:

"3. Está estrictamente prohibido tener varias cuentas registradas o utilizadas por usted o cualquier persona de la misma familia o que viva en el mismo hogar y / o en varios dispositivos. La Compañía no será responsable de ninguna manera de prevenir el registro de múltiples cuentas, pero puede tomar medidas, incluida la retención de todo el dinero en dichas cuentas, así como cualquier Ganancia relacionada, contra cualquier persona que abra múltiples cuentas, incluidas, entre otras, situaciones en las que las cuentas se registran en el mismo hogar, independientemente de los detalles de registro proporcionados al momento de abrir dichas cuentas. Todas y cada una de las bonificaciones y apuestas gratuitas acumuladas con dichas cuentas múltiples se anularán y eliminarán ".

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Muchas gracias por tu rápida respuesta. Soy el único que juega y nunca he abierto ninguna otra cuenta en NeonVegas ... Ahora les he reenviado el correo electrónico como comunicación.

Además, lo extraño es, ¿es que cuando entro al chat dicen que mi pasaporte está modificado? Lo uso en todos los casinos y es legítimo. Por lo tanto, antes de registrarme en el casino, debo verificar todos mis datos personales a través de Trustly e IDIN. Así que no hay desajuste en mis datos ... y no tengo ninguna otra cuenta abierta, cuando les pido sus comprobantes dijeron que solo siguen las pautas y no quieren mostrar nada. ¡Espero que puedas ayudarme!

Muchas gracias Stijn por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Stijn,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Me gustaría pedirle a NeonVegas Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Hola Stijn,

¡Gracias por compartir sus comentarios aquí en Casino Guru!

¡Revisaré su caso y me pondré en contacto con usted lo antes posible!

Mientras tanto, si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un mensaje aquí.

Atentamente,

NeonVegas

Gracias por acompañarnos Neon Vegas, ahora lo estaremos esperando para brindar información adicional sobre el caso. Se extenderá el temporizador en 7 días más.

Hola Nikolas,

Gracias por manejar el caso. Probablemente no respondan porque no tienen ninguna prueba. Simplemente no quieren pagar.

Desafortunadamente, todavía no hay respuesta del casino ...

Hola Neonvegas,

todavía no respondes? Estafadores

Casino no respondió, ¡por favor ayuda!

Estimado Stijn,

Nos pusimos en contacto con el casino desde entonces y nos informaron que la cuenta se cerró debido a la duplicidad de la cuenta y que hubo algunos problemas durante la verificación con sus documentos. ¿Está al tanto de haber creado una cuenta en el casino hace más de un año? Sucedió algunas veces en el pasado que el jugador no estaba al tanto de ese hecho y creó más cuentas en el mismo casino. En base a esto, el casino tiene todo el derecho de cerrar su cuenta siempre que le devuelvan el monto depositado. Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer en casos como el que la creación de varias cuentas esté en contra de los términos y condiciones del casino. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo con respecto a este caso? De lo contrario, nos veremos obligados a rechazar la denuncia.

Atentamente,

Mella

Hola, Nick,

pero esa es la cosa, no tengo ninguna otra cuenta en ese casino. ¿Te lo pueden mostrar?

Estimado Stijn,

Desafortunadamente, el casino no pudo compartir estos documentos con nosotros, por lo que la única forma posible ahora de encontrar una solución es ponerse en contacto con las autoridades de licencias del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero según la información actual que tenemos, no podemos decidir si su casino o el del casino tienen razón. Cerraremos la queja como no resuelta y esperaremos la decisión del regulador en caso de que se comunique con ellos.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

Estimado Stijn,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a nikolas.b@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, gracias por su respuesta. Nunca he tenido noticias del regulador...

¿Puede enviar una prueba de que realmente se ha puesto en contacto con ellos? Reenvíe el correo electrónico a nikolas.b@casino.guru.

Hola, Stijn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, ya no tengo acceso a ese buzón. Por lo tanto, han cerrado sus servicios a los jugadores de los Países Bajos. Ya no puedo acceder a ese sitio.

Hola Stijn,

Desafortunadamente, si no hay evidencia real de que se haya comunicado con las autoridades de licencias, nos veremos obligados a cerrar la queja. Asegúrese de mantener disponible la evidencia del correo electrónico para resolver dichas quejas.

Atentamente,

Mella