No Bonus Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Hola,

Mi cuenta se cerró en CasinoCasino (también casino L&L Europe) por un tecnicismo (tenía una cuenta inactiva de hace años que no estaba usando): reembolsaron mis depósitos en lugar de procesar un retiro más grande y bloquearon mi cuenta.

Lo mismo es cierto para NoBonus Casino: deposité £ 765 a pesar de tener un antiguo inactivo, me gustaría que esto se tratara de la misma manera.

Es el mismo tecnicismo que solían no pagarme mi retiro más grande. Si no se trata de la misma manera, entonces solo están usando tecnicismos para robar ganancias.

Me gustaría que todos mis depósitos para el casino NoBonus fueran reembolsados y la cuenta bloqueada de la misma manera.

Presentaré una queja ante la British Gambling Commission a menos que se reembolsen mis depósitos.

Estimado nick909,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino guru?

¿Entiendo correctamente que ha tenido una cuenta antigua en este casino que ha sido cerrada por inactividad en el pasado? ¿Abrió otra cuenta más tarde y depositó £ 765? ¿Cuál es su saldo activo ahora?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias, no se recibió ninguna comunicación, simplemente cerraron mi cuenta de CasinoCasino después de que solicité un retiro y en su lugar reembolsaron todos los depósitos el viernes. Tuve que llamarlos para averiguar por qué: dijeron que tenía una cuenta abierta vieja (que no había usado durante años).

Lo mismo ocurre con NoBonus Casino: abrió una nueva cuenta y depositó £ 765 a pesar de tener una antigua cuenta abierta. Deberían hacer lo mismo con NoBonus que con CasinoCasino, ya que es el mismo tecnicismo que utilizaron para rechazar mi retiro y cerrar mi cuenta. Enviado en documentos de verificación el viernes, no hay comunicación hasta ahora.

Ahora han bloqueado mi cuenta NoBonus, pero aún no han reembolsado mis depósitos.

Corrección: lo mismo ocurre con NoBonus Casino: abrió una nueva cuenta y depositó £ 765 a pesar de tener una antigua cuenta bloqueada. La antigua cuenta de CasinoCasino también se bloqueó, pero ahora se abre de nuevo después de enviar los documentos de verificación, pero con un límite de juego responsable de 67 euros.

Estimado nick909,

¿Podría confirmar que su antigua cuenta de No Bonus Casino se ha cerrado simplemente por inactividad y no por un problema de juego?

Con respecto a su nueva cuenta, ¿a cuánto ascendían sus depósitos y el saldo activo al momento del cierre? Gracias.

Fue hace un tiempo, ambas cuentas se abrieron al mismo tiempo y ambas se bloquearon al mismo tiempo, no estoy seguro de la razón, no fue por un problema de juego, creo que no envié ninguna verificación para cualquiera.

Cuando trato de iniciar sesión en la antigua, dice "el usuario está prohibido", decía lo mismo para las dos cuentas antiguas (aunque ahora han vuelto a abrir la anterior de CasinoCasino). Cuando intento iniciar sesión en mi nuevo NoBonus, dice "el usuario está bloqueado". No hay comunicación del casino, todavía no han respondido, pero me gustaría que se aplicara el mismo tecnicismo / regla para el NoBonus que aplicaron con CasinoCasino para rechazar mi retiro, ya que exactamente lo mismo es cierto para NoBonus.

Todos mis datos son los mismos para ambas cuentas, pero utilicé un nuevo correo electrónico y mi correo electrónico anterior ya no está activo.

¿Podría indicarnos cuánto fueron sus depósitos y el saldo activo en su nueva cuenta?

Saldo de £ 0, con depósitos de £ 765

Pero su otra cuenta de CasinoCasino tenía ganancias, ¿correcto?

"Mi cuenta se cerró en CasinoCasino (también casino L&L Europe) por un tecnicismo (tenía una cuenta inactiva de hace años que no estaba usando): reembolsaron mis depósitos en lugar de procesar un retiro más grande y bloquearon mi cuenta".

Si eso es correcto. Aparentemente, como tenía una cuenta anterior, todas mis ganancias y depósitos se anularon para la nueva cuenta.

Pero significaría que no se puede utilizar el mismo principio en este caso. Si jugaste y perdiste todas tus ganancias, me temo que es demasiado tarde para que intervengamos. Si el casino retuvo sus ganancias debido a que ha registrado varias cuentas, intentaríamos ayudarlo, pero no tenemos poder si se ha jugado el dinero.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado nick909,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.