PrincipalQuejasNo Bonus Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

No Bonus Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 1.100 €

No Bonus Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/04/2021 | Caso cerrado : 26/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Irlanda ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.

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Público
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hace 3 años
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Hice una cuenta con ellos, todo estuvo bien, hacer un depósito, no hay problema, cuando hago un widrawal por 1100, dijeron que tengo una cuenta doble, me confiscaron, eso no es justo.

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Público
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hace 3 años
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Querida Madalina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el la misma dirección IP o dispositivo que el tuyo?

¿Entiendo correctamente que este fue su primer depósito y que no ha obtenido ningún bono de devolución de efectivo del casino?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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no, fue como si abro la cuenta, hice un dépsito de 270 en varias veces, luego juego y obtengo una ganancia de 1500, decido hacer un widraw de 1100, el resto juego y luego de enviar los documentos para aprobar el widrwal, dijeron Tengo una doble cuenta porque cierran mi cuenta y me devuelven el dinero, pero no el winnig y otros piensan por qué no me prohibieron desde el principio si es cierto lo que dijeron, como que podría ser hombre 10 l deposito, no me preocupes por ellos, pero cuando pagar es un problema

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Público
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hace 3 años
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¿Podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo?

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Público
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hace 3 años
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No, no es posible que alguien tenga mi teléfono

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Público
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hace 3 años
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¿Qué pasa con la misma dirección IP? ¿Existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma ubicación que la suya?

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Público
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hace 3 años
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no se para ser honesto

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, mada19, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Hola Mada19.

Lamento escuchar sus problemas.

¿Estás usando datos móviles?


Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría darnos más información?

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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Casino No Bonus que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 3 años
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Hola Mada19.


Recibí evidencia del casino, y de esa evidencia está claro que tenías otra cuenta en este casino, y esta cuenta fue autoexcluida. Por eso, el casino no puede pagarle ninguna ganancia y debe devolverle los depósitos. (el casino los devolvió)


Creemos que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Sin embargo, si cree que nuestra decisión es incorrecta, aún puede presentar una queja al regulador del casino.

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hace 3 años
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Debido a las razones escritas anteriormente y debido a que mada19 no reaccionó, cerramos esta queja como "rechazada".

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