El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace dos semanas. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace dos semanas. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, tengo un problema para retirar mis ganancias. El 21 y 21 de diciembre solicité un pago de 500 €. Después de varias solicitudes de apoyo no pasó nada. Dijo que mi pago estaba en la fase final (eso ya fue hace 6 días, alguien más dijo que había problemas técnicos, hoy me dijeron que tenían muchos pagos en este momento ??? !!) Ahora he leído que probablemente no soy el primero y me preocupa que nunca veré el dinero. Ya no sé qué hacer, el soporte tampoco ayuda.
Hello, I have a problem withdrawing my winnings. On December 21, 21, I requested a payment of € 500. After several requests to support nothing happened. It said my payout was in the final phase (that was already 6 days ago, someone else said there were technical problems, today I was told they had a lot of payouts at the moment ??? !! !) Now I've read that I'm probably not the first and I'm worried that I will never see the money! I don't know what to do anymore, the support there is no help either.
Hallo, ich habe ein Problem mit einer Auszahlung meines Gewinnes. Am 21.12.21 habe ich eine Auszahlung von 500€ beantragt. Nach mehreren Anfragen beim Support ist nichts passiert.Es heißt meine Auszahlung wäre in der Endphase (das ist jetzt schon 6 Tage her, ein anderer erzählt es gebe technischen Probleme, heute sagte man mir sie hätten im Moment sehr viele Auszahlungen???!!!) Jetzt habe ich gelesen das ich wohl nicht der erste bin und sorge mich dass ich das Geld nie sehen werde! Weiß nicht mehr was ich tun soll, der Support dort ist auch keine Hilfe.
Querido tinalegill,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o se ha enviado pero nunca llegó a usted?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear tinalegill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, tinalegill, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
PD: Te deseo un feliz año nuevo.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tinalegill, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
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