El jugador de Alemania solicitó un retiro y esperó más de 2 semanas para que se procesara antes de presentar una queja. El jugador ha confirmado que ha recibido el pago aproximadamente 3 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola, he estado esperando mi pago durante 17 días. ¡Definitivamente nunca volveré a jugar en este casino!
Estimado shox2k17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No, todavía no he hecho un pago. Todavía no me han pedido que me verifique. Me puse en contacto con el chat en vivo 2 veces para preguntar sobre mi retiro. Allí me dijeron dos veces que tenía que tener paciencia.
Gracias por tu respuesta, shox2k17. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Jugué con bono. El pago está pendiente.
Muchas gracias shox2k17 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, shox2k17,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Nomini Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Nomini Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago? ¿Por qué no se ha realizado la verificación del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Una gran noticia! Gracias, shox2k17, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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