El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. Más tarde, el jugador confirmó que la transacción se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal, but it hasn't been processed. The player later confirmed that the transaction was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. Más tarde, el jugador confirmó que la transacción se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola, solicité un pago el 03/04/2022, no he recibido ningún comentario real hasta ahora y todavía estoy esperando mi dinero.
Hello I applied for a payout on 04/03/2022 have not received any real feedback so far and am still waiting for my money.
Hallo habe am 3.04.2022 eine Auszahlung beantragt habe bis jetzt noch keine wirkliche Rückmeldung erhalten und warte weiterhin auf mein Geld.
Estimado Alejandro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola, hasta el momento no se han solicitado documentos, etc., y en el último correo electrónico se le despedirá de que su retiro ha llegado a la etapa final, pero no se pudo dar una fecha de pago.
Hello, no documents etc. have been requested so far and you will be put off by email in the last email that your wirhdrawl has reached the final stage, but no payment date could be given.
Hallo, bislang wurden keine Dokumente etc. angefordert und man wird per mail eher vertröstet in der letzten mail stand your wirhdrawl has reached final stage, jedoch komnte kein Auszahlungsdatum angegeben werden.
Gracias por tu respuesta, Alejandro. Desafortunadamente, a veces puede tomar un poco de tiempo procesar un retiro, especialmente si es el primero, o si un jugador está tratando de retirar una cantidad mayor de dinero en una transacción.
Sin embargo, aún recomendaría que le demos al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you for your reply, Alexander. Unfortunately, it can sometimes be a little time-consuming to process a withdrawal, especially if it is the first one, or if a player is trying to withdraw a larger amount of money in one transaction.
However, I would still recommend that we give the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
¡Parece que finalmente estamos en el camino correcto! Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Sounds like we are finally on the right track! I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
¡Excelente noticia, Alejandro! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Alexander! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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