Novibet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Necesito ayuda sobre un retiro. Lo hice hace más de 4 días por parte de Trustly e incluso ahora no está en mi cuenta y no sé cómo lo tomará Lomg para que esté en mi cuenta. Y antes nunca tuve ningún problema, hice tantos retiros por truatly y la mayoría de las veces demoraron entre 1 y 2 horas y después estaban en mi cuenta. No sé por qué está tardando tanto en confiar en más de 4 días y me dicen algunas cosas, un problema técnico o un problema con el retiro. Por favor, contácteme y ayúdenme aquí. Estoy feliz usando novibet. He usado este sitio durante 2 años y nunca tuve ninguna queja.

Querido Elvis,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.

¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta del casino sin ser procesado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Titalmente lo entiendo, pero nunca tuve ningún problema para tomar más tiempo que 2-3 días y cada vez que lo domino por Trustly Beacsue es instantáneo y estará en mi cuenta dentro de 1hout -2 horas a más tardar, no sé qué pasa que me dijeron desde el sábado lo mismo con tehnichal isse pero cuando pregunto si alguien tiene este problema o soy solo yo, dicen que lo siento por las demoras es un problema de juat tehnichal "

Querido Elvis,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Querido Elvis,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.