Al jugador de Grecia se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas promocionales.
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Estimado Ηρακλής,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría especificar qué bonificación ha activado o ha sido activado dentro de su cuenta? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se canceló su retiro?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Ηρακλής,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your withdrawal has been cancelled?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buenas noches no activé ningún bono, me dieron 10 giros gratis gratis los cuales dieron 3,48 euros. Luego hice 1010 con apuestas y tragamonedas. Desde el primer euro escribió un retiro.
Good evening I did not activate any bonus, they gave me 10 free free spins which gave 3.48 euros. Then I made 1010 with bets and slots. From the first euro he wrote a withdrawal.
Καλησπέρα δεν ενεργοποίησα κάποιο μπόνους, 10 δωρεάν φρι σπιν μου έδωσαν τα οποία έδωσαν 3.48 ευρώ. Στην συνέχεια με στοιχήματα και φρουτάκια τα έκανα 1010. Απ' το πρώτο ευρώ έγραφε αναληψημα.
También he pedido dos veces el detalle de mis movimientos desde el primero y todos los euros hasta el último y no han realizado ninguna acción, me dicen que lo remitirán al departamento correspondiente.
I have also asked twice for the details of my movements from the first and all euros to the last and they have not taken any action, they tell me that they will forward it to the appropriate department.
Επίσης έχω ζητήσει 2 φορές την αναλυτική των κινήσεων μου απ'το πρώτο κι όλας ευρώ μέχρι το τελευταίο και δεν έχουν προβεί σε καμία ενέργεια, μου λένε ότι θα το προωθήσουν στο ανάλογο τμήμα.
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Gracias, Ηρακλής, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente de tiradas gratis? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?
Thank you, Ηρακλής, for your reply. Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins solely? Have you deposited any funds into your account?
Sí claro, para enfatizar nuevamente que se retira el monto y en el chat en vivo me dijeron que puedo retirar el dinero normalmente
Yes of course, to emphasize again that the amount is withdrawn and in the live chat I was told that I can withdraw the money normally
Ναι βεβαίως, να σας ξανατονισω ότι το ποσό είναι αναληψημο και στο live chat μου είπαν ότι μπορώ να κάνω κανονικά ανάληψη τα χρήματα
¿Ha canjeado algún bono gratis / sin depósito de este casino en el pasado y se le ha informado sobre el retiro máximo que se aplicaría a esta oferta promocional específica?
Have you redeemed any Free/No Deposit bonuses from this casino in the past and have you been informed about the maximum cashout that would apply to this specific promotional offer?
No, no, nunca fue la primera vez que entré al casino sin ningún bono. Solo con 10 gratis.
No no it was never the first time I entered the casino without any bonuses. Only with 10 free.
Όχι όχι ποτέ ήταν η πρώτη φορά που μπήκα στο καζίνο χωρίς κανένα μπόνους. Μόνο με τα 10 δωρεάν.
Muchas gracias, Ηρακλής, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Ηρακλής, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Ηρακλής.
Lamento escuchar sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso. ¿Podría explicarnos qué pasó exactamente?
Hello Ηρακλής.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case. Would you please explain to us what exactly happened?
Nos gustaría pedirle al Novibet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Novibet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola Ηρακλής.
Prorrogaré el temporizador por otros siete días; estamos esperando el informe de uno de los equipos del casino. Lamento que tarde tanto.
Hello Ηρακλής.
I am extending the timer for another seven days - we are waiting for the report from one of the casino's teams. I am sorry that it takes so long.
Hola Ηρακλής.
Después de discutir el caso con el representante del casino, tratamos que el casino nos proporcionaría la prueba necesaria el martes. Por favor tenga paciencia hasta entonces.
Hello Ηρακλής.
After discussing the case with the casino representative, we dealt that the casino would provide us with the necessary proof on Tuesday. Please be patient till then.
Hola Ηρακλής
El casino nos mostró la evidencia a partir de la cual está claro que creó más de una cuenta y las usó para jugar un bono de registro gratuito. En este caso, el casino tiene derecho a anular las ganancias.
Hello Ηρακλής
The casino showed us the evidence from which it is clear that you created more than one account and used them to play a free registration bonus. In this case, the casino has a right to void the winnings.
También quiero ver los datos porque algo como esto no se aplica. Es decir, porque he sido excluido, ¿nadie a mi alrededor puede jugar?
I want to see the data too because something like this does not apply. That is, because I have been excluded, no one around me can play?
Θέλω να δω κι εγώ τα στοιχεία γιατί κάτι τέτοιο δεν ισχύει. Επειδή δηλαδή έχω κάνει αποκλεισμό εγώ δεν μπορεί να παίξει κανένας γύρω μου;
Sobre su caso y las pruebas:
Entiendo que le gustaría ver una prueba del casino, pero esta es la razón por la que esto no es posible:
Desafortunadamente, no todos los jugadores siguen las reglas. Algunos jugadores están participando a sabiendas en actividades que no solo están prohibidas por los términos y condiciones, sino que también son potencialmente ilegales, y se incluyen en las definiciones típicas de fraude.
Estos jugadores saben antes de presentar una queja que han violado las reglas y simplemente esperan que el operador no tenga pruebas suficientes para convencer a un tercero de que han incumplido los términos.
Si mostramos la evidencia del casino a estos jugadores, la próxima vez serán más sofisticados y para el casino será mucho más difícil atraparlos.
Por eso, los casinos o nosotros no podemos compartir ninguna evidencia (igual que el regulador)
Rechazamos su caso porque el casino presentó pruebas suficientes sobre sus múltiples cuentas. Sin embargo, aún puede enviar su queja al regulador. (pero el regulador no te mostrará ningún dato, solo la decisión)
La evidencia, en este caso, fue bastante sencilla.
Regarding your case and the proofs:
I understand that you would like to see proof from the casino, but here is the reason why this is not possible:
Unfortunately, not every player plays by the rules. Some players are knowingly engaging in activity that is not only prohibited by terms and conditions but potentially illegal, falling under the typical definitions of fraud.
These players know before submitting a complaint that they’ve breached the rules and are simply hoping that the operator will not have enough evidence to convince a third party that they have broken terms.
If we show the evidence from the casino to these players, then the next time they will be more sophisticated, and for the casino, it will be much harder to catch them.
Because of that, the casinos or we cannot share any of the evidence (same as the regulator)
We rejected your case because the casino presented sufficient evidence about your multiple accounts. However, you can still submit your complaint to the regulator. (but the regulator will not show you any data, only the decision)
The evidence, in this case, was pretty straightforward.
Es decir, cuando deposito, normalmente se llevan el dinero y aunque juegue con un fraude como dicen, si perdí 1010 euros, ¿me lo devuelven? Todo a favor de las empresas pero no importa. Aprendí una buena lección para no volver a lidiar nunca con plataformas online que les roban a sus clientes. Pon eso resuelto y gracias por la lección que me diste.
That is, when I deposit, they normally take the money and even if I play with fraud as they say, if I lost 1010 euros, should they return it to me? All in favor of companies but it does not matter I learned a good lesson to never deal again with online platforms that steal their customers. Put that solved and thank you for the lesson you gave me.
Δηλαδή όταν καταθέτω τα παίρνουν κανονικά τα λεφτά κι αν παίζω με απάτη όπως λένε, αν έχανα 1010 ευρώ θα έπρεπε να μου τα επιστρέψουν πίσω; Όλα υπέρ των εταιρειών αλλά δεν πειράζει πήρα ένα καλό μάθημα να μην ξαναασχοληθω ποτέ με διαδικτυακες πλατφόρμες που κλέβουν τους πελάτες τους. Βάλτο ότι επιλύθηκε και ευχαριστώ για το μάθημα που μου δώσατε.
Estimado Ηρακλής.
Si un jugador hizo giros gratis de registro varias veces y finalmente ganó, continúe con este dinero y gane aún más. No importa que la cantidad de dinero de los giros gratis ya haya sido apostada. El origen del dinero es un fraude.
Desafortunadamente, en su caso, no podemos ayudarlo. Por favor, la próxima vez, tome los giros gratis solo una vez.
Rechazamos este caso.
Dear Ηρακλής.
If a player made multiple times registration free spins and finally won, then continue with this money and win even more. It doesn't matter that the amount of money from free spins was already wagered. The origin of the money is from fraud.
Unfortunatelly in your case, we can't help you. Please, next time, take the free spins only once.
We are rejecting this case.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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