PrincipalQuejasNovibet Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Novibet Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

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Importe: 1.010 €

Novibet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/09/2021 | Caso cerrado : 24/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Al jugador de Grecia se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas promocionales.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Ηρακλής,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría especificar qué bonificación ha activado o ha sido activado dentro de su cuenta? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se canceló su retiro?


Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Buenas noches no activé ningún bono, me dieron 10 giros gratis gratis los cuales dieron 3,48 euros. Luego hice 1010 con apuestas y tragamonedas. Desde el primer euro escribió un retiro.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

También he pedido dos veces el detalle de mis movimientos desde el primero y todos los euros hasta el último y no han realizado ninguna acción, me dicen que lo remitirán al departamento correspondiente.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias, Ηρακλής, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente de tiradas gratis? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Sí, deposité 10 euros que fueron devueltos a mi cuenta.

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Público
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hace 3 años
Traducción

¿Se depositaron esos 10 € para verificar su método de pago después de solicitar un retiro?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Primero verifiqué y deposité 10 euros y luego pedí un retiro

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Es esta la promoción que tienes activada?


https://www.novibet.gr/en/casino/promotions


file

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Público
Público
hace 3 años
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Sí claro, para enfatizar nuevamente que se retira el monto y en el chat en vivo me dijeron que puedo retirar el dinero normalmente

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Ha canjeado algún bono gratis / sin depósito de este casino en el pasado y se le ha informado sobre el retiro máximo que se aplicaría a esta oferta promocional específica?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

No, no, nunca fue la primera vez que entré al casino sin ningún bono. Solo con 10 gratis.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Se le ha informado sobre el reintegro máximo que se aplicaría a esta oferta promocional específica?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Sí, no hay límite de canje. No dice nada en ninguna parte

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Ηρακλής, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchísimas gracias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Ηρακλής.

Lamento escuchar sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. ¿Podría explicarnos qué pasó exactamente?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Novibet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Ηρακλής.

Logramos conectarnos con el casino a través de Skype y están trabajando en su caso. Por favor sea paciente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

sí, por supuesto

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Todavía estamos en comunicación con el representante del casino a través de Skype.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Ηρακλής.


Prorrogaré el temporizador por otros siete días; estamos esperando el informe de uno de los equipos del casino. Lamento que tarde tanto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Ηρακλής.


Después de discutir el caso con el representante del casino, tratamos que el casino nos proporcionaría la prueba necesaria el martes. Por favor tenga paciencia hasta entonces.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Por supuesto que espero

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Ηρακλής

El casino nos mostró la evidencia a partir de la cual está claro que creó más de una cuenta y las usó para jugar un bono de registro gratuito. En este caso, el casino tiene derecho a anular las ganancias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

También quiero ver los datos porque algo como esto no se aplica. Es decir, porque he sido excluido, ¿nadie a mi alrededor puede jugar?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Sobre su caso y las pruebas:

Entiendo que le gustaría ver una prueba del casino, pero esta es la razón por la que esto no es posible:

Desafortunadamente, no todos los jugadores siguen las reglas. Algunos jugadores están participando a sabiendas en actividades que no solo están prohibidas por los términos y condiciones, sino que también son potencialmente ilegales, y se incluyen en las definiciones típicas de fraude.

Estos jugadores saben antes de presentar una queja que han violado las reglas y simplemente esperan que el operador no tenga pruebas suficientes para convencer a un tercero de que han incumplido los términos.

Si mostramos la evidencia del casino a estos jugadores, la próxima vez serán más sofisticados y para el casino será mucho más difícil atraparlos.

Por eso, los casinos o nosotros no podemos compartir ninguna evidencia (igual que el regulador)

Rechazamos su caso porque el casino presentó pruebas suficientes sobre sus múltiples cuentas. Sin embargo, aún puede enviar su queja al regulador. (pero el regulador no te mostrará ningún dato, solo la decisión)

La evidencia, en este caso, fue bastante sencilla.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Es decir, cuando deposito, normalmente se llevan el dinero y aunque juegue con un fraude como dicen, si perdí 1010 euros, ¿me lo devuelven? Todo a favor de las empresas pero no importa. Aprendí una buena lección para no volver a lidiar nunca con plataformas online que les roban a sus clientes. Pon eso resuelto y gracias por la lección que me diste.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Ηρακλής.


Si un jugador hizo giros gratis de registro varias veces y finalmente ganó, continúe con este dinero y gane aún más. No importa que la cantidad de dinero de los giros gratis ya haya sido apostada. El origen del dinero es un fraude.


Desafortunadamente, en su caso, no podemos ayudarlo. Por favor, la próxima vez, tome los giros gratis solo una vez.

Rechazamos este caso.

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