El jugador de Australia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Australia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Miembro VIP en OmniSlots. Realice retiros muchas veces antes a través de transferencias bancarias internacionales. Entonces, el 22 de octubre obtuve una buena ganancia, realizó un retiro de $ 5k (máximo diario) mediante transferencia bancaria.
Estaba tardando más de lo habitual, así que me puse en contacto con mi gerente VIP, quien me convenció de esperar más y más tiempo y me aseguró que cuando hubiera más información me contactaría y que si había un problema, volverían a enviar la transferencia. Nunca me contactó, pero el departamento de pagos me envió un correo electrónico para informarme que el proveedor de pagos había rechazado la transferencia y que los $ 5k estaban nuevamente en mi cuenta de juego. Me sugirieron que usara Ezeewallet para depósitos y retiros. Luego jugué algunos $ 5k hasta $ 3800 e intenté retirar nuevamente mediante transferencia bancaria.
Fue rechazado al instante y a partir de entonces no pude elegir la opción de transferencia bancaria como método de retiro.
Tengo muchos correos electrónicos desde este punto en adelante que son muy relevantes antes de seguir adelante con mi queja.
Gracias por tu apoyo. 😔
VIP member at OmniSlots. Have withdrawal many times before via international bank transfer. So, on 22nd Oct had a nice win, put through $5k (max daily) withdrawal via bank transfer.
It was taking longer than usual, so I contacted my VIP manager who convinced me to wait longer and longer assuring me when there was more info he would contact me and that if there was a problem then they would resubmit the transfer. He never contacted me, but payments department emailed me advising that the transfer had been rejected by the payment provider and the $5k was back in my gaming account. They suggested I use Ezeewallet for deposits and withdrawals. I then played some the $5k down to $3800 and tried to withdraw again via bank transfer.
It was instantly rejected and from then on I could not choose the option of bank transfer as a method of withdrawal.
I have many emails from this point onwards that are very relevant before moving forward with my complaint.
Thank you for your support. 😔
Estimado JBSqP84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear JBSqP84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela. Gracias por responderme tan rápido.
Sí, OmniSlots me aconsejó que debería registrarme en Astropay, pero desafortunadamente no puedo hacerlo.
Me resulta muy extraño que mi primer intento de retiro tomó casi 2 semanas para escuchar que la transferencia había fallado. Mi segundo intento fracasó al instante.
Ahora mi situación ha sido planteada a Robert P*****, quien afirma ser el propietario de OmniSlots. Robert afirma que él personalmente trató de transferirme los $5000 en tres ocasiones distintas. La primera vez Robert tardó unos 5 días en informarme que la transferencia había fallado, la segunda vez también 2 días en informarme que la transferencia había fallado, luego el tercer intento tardó menos de 24 horas en informarme que la transferencia había fallado . Es extraño que pudiera enterarse tan rápido sobre la falla de la transferencia.
Hablé con mi banco, quien me aconsejó que mi única forma de averiguar por qué se rechaza la transferencia es hacer que el remitente realice un seguimiento de la transferencia fallida. Le he pedido repetidamente a Omni y Robert que ejecuten el rastreo, pero siempre han ignorado mi pedido. Ni siquiera han reconocido que he solicitado un rastreo.
Así que ahora espero y espero, por eso me he puesto en contacto contigo. Espero que me puedan ayudar con esta situación.
Saludos,
Jimmy T*****
Hi Petronela. Thanks for getting back to me so quickly.
Yes, OmniSlots did advise me the I should sign up with Astropay, but unfortunately I am unable to.
I find it very strange that my first attempt to withdraw took nearly 2 weeks to hear that the transfer had failed. My second attempt failed instantly.
Now my situation has been raised to Robert P***** who claims to be the owner of OmniSlots. Robert claims that he has personally tried to transfer me the $5000 on three separate occasions. The first time took about 5 days for Robert to advise me that the transfer had failed, the second time too 2 days to advise me that the transfer had failed, then the third attempt took less than 24 hours to advise me that the transfer had failed. Strange that he could find out so quickly about the transfer failing.
I have spoken to my bank who advised my only way to find out why the transfer is being rejected is to get the sender to run a trace in the failed transfer. I have repeatedly asked Omni and Robert to run the trace, but they have ignored my request every time. They haven’t even acknowledged that I have requested a trace.
So now I wait and wait which is why I have contacted you. I hope you can help me with this situation.
regards,
Jimmy T*****
Hola. Cierra este caso. Estoy tan feliz de decirles que me acaban de pagar mis $ 5k a través de PayPal.
Gracias por su apoyo con esto.
Realmente lo aprecio.
Palanqueta
Hi. Please close this case. I’m so happy to tell you that I just got paid out my $5k via paypal.
Thanks for your support with this.
I really appreciate it.
Jimmy
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, JBSqP84, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JBSqP84, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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