El jugador de Alemania tuvo sus ganancias canceladas debido a que realizó apuestas más altas de lo permitido. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque consideramos que los términos y condiciones del casino que se usaron contra el jugador son injustos y depredadores.
Hice dos depósitos de 100 € el 28 de octubre de 2021.
Perdí los primeros 100 € y con suerte pude convertir el segundo en 3000 € +.
Como jugaba principalmente al blackjack, aumenté mis apuestas después de ganar.
Luego solicité una solicitud de retiro de € 3000.
Para el pago, tuve que verificar mi cuenta, lo que no causó ningún problema.
Luego me enviaron un correo electrónico diciéndome que había violado la regla de apuesta máxima del 30% y que se eliminarían mis ganancias.
Nunca había oído hablar de una de estas reglas en un casino online y, en mi opinión, no hice nada irregular porque no aproveché ningún error. Si existe tal regla, las apuestas que excedan esta apuesta no serán posibles.
Estimado CH4RL3I,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los T & Cs (https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc) y esto es lo que encontré:
"10,3. Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Adquirir una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al límite máximo de apuesta del 30% se considera un juego irregular.
10.4. Cuando un jugador recibe un bono, un reembolso o canjea los puntos comp, se aplica un límite máximo de apuesta. Este límite de apuesta no será igual o superior al 30% del valor del bono o devolución de dinero o Puntos Comp actualmente en juego. Si hay varios bonos en juego, el límite se calculará contra el bono más pequeño. Este límite también incluye adquirir o comprar una función de bonificación en el juego ".
¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
No usé un bono, simplemente coloqué mi propio dinero y, como en otros casinos en línea, también hice apuestas regulares.
Gracias por su respuesta, CH4RL3I. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos que justifiquen por qué se cancelaron sus ganancias, pero, antes de hacerlo, ¿podría decirme si puede acceder a su historial de juegos ( reenvíelo a kristina.s@casino.guru) y indique cuánto fue su último depósito?
Puedo acceder a mi historial de juegos, pero no puedo descargarlo, tiene 236 páginas, por lo que tomaría algo de tiempo. Mi último depósito fue en altura de 100 €.
Muchas gracias CH4RL3I por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola CH4RL3I,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a OrientXpress Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimados,
Gracias por llegar a nosotros.
Nos gustaría informarle que hemos investigado la denuncia de Emilio y nos gustaría compartir con usted nuestras conclusiones:
Emilio ha ganado durante su tiempo jugando con nosotros y presentó una solicitud de retiro de 3.000 euros el 28 de octubre de 2021
El 31 de octubre de 2021 se envió un correo electrónico a Emilio, explicando que el casino anuló las ganancias de Emilio. Tenga en cuenta que las ganancias de Emilio se anularon debido a un juego irregular.
El Casino también espera que todos los jugadores potenciales lean todos los términos y condiciones. Las ganancias de Emilio fueron anuladas por romper la regla del 30%.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"10. Reglas de apuestas
10.1. El casino espera que siga las reglas de cada juego mientras juega en el casino. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar las ganancias y bonificaciones por violar las Reglas de apuestas.
...
10.3. Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Adquirir una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al límite máximo de apuesta del 30% se considera un juego irregular ".
En el caso de Emilio, el depósito en juego es el depósito ID 5208549 de 100 Euros. Por lo tanto, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino, Emilio no puede apostar más o igual a 30 Euros.
Según su jugabilidad, Emilio ha realizado más de 300 sobreapuestas entre 30 y 250 euros en los siguientes juegos: Blackjack americano, Blackjack 6 - Azure, Blackjack Premier con apuestas paralelas, Blackjack, Blackjack americano y Gates of Olympus. Esta es la razón por la que se anularon las ganancias de Emilio.
Tenga en cuenta que consideramos las "apuestas excesivas" como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos injustamente. Si un jugador intenta eso, la confiscación de las ganancias acumuladas está en orden. Siempre tenemos cuidado de devolver al saldo el depósito del que se devengaron las ganancias confiscadas, aunque, técnicamente, no tenemos que hacer eso.
El Casino comprende la frustración de Emilio, pero es imperativo que todos los jugadores cumplan con los términos y condiciones que un jugador acepta al abrir una cuenta.
Atentamente,
Casino OrientXpress
Nunca había oído hablar de una regla como esta y no entiendo muy bien cómo se supone que funciona.
Si existe una regla de este tipo, no puede realizar apuestas superiores al 30% o que se le recomiende explícitamente que lo haga. Nunca había oído hablar de una regla de este tipo en otros casinos en línea ni había tenido problemas con ella. No utilicé un bono que justificara el tamaño de una apuesta. Normalmente, esto también está escrito con firmeza, no más de 5 unidades monetarias o algo similar. Además, no entiendo cómo se aplicaría esta regla en mi caso, ya que estaba jugando al blackjack. Casi siempre he jugado varias manos. Suponiendo que juego 3 € 20 en total, eso sería una apuesta de € 60 y superaría este límite. Las apuestas simples, sin embargo, no son lo que sería el caso. Otro caso sería una mano de 20 € que dividí, luego la apuesta total sería de 40 € pero nuevamente dividida entre dos apuestas simples.
Estimado equipo de OrientXpress Casino,
Gracias por su respuesta. Somos conscientes de la regla de apuesta máxima para el juego regular en su casino. Sin embargo, desaprobamos enérgicamente su aplicación y consideramos que la regla es injusta y depredadora. Los jugadores que juegan con su dinero real sin un bono no deberían estar limitados de esta forma. Estamos convencidos de que el jugador debería recibir el pago completo.
Querido Peter,
Gracias por tus comentarios.
Es imperativo entender que la regla máxima de apuestas en el casino OrientXpress se anuncia explícitamente en los Términos y condiciones del casino. Además, nuestro soporte de chat en vivo está siempre disponible para ayudar a los jugadores en caso de que tengan alguna pregunta sobre las reglas de apuestas.
Si bien respetamos su opinión, creemos que el juicio sobre la imparcialidad de la regla de apuesta máxima, o cualquier regla al respecto, es bastante subjetivo e injusto sin tener en cuenta otros factores como los Bonos del Casino, los Juegos, la Estructura de apoyo al jugador, etc.
Si bien es posible que prefieras jugar sin límite máximo de apuestas, otro jugador puede ver un mayor reembolso, una mejor colección de juegos, la posibilidad de jugar bonificaciones en ciertos juegos, etc., con la apuesta máxima como una compensación justa.
En conclusión, en este caso, el casino actuó con respecto a los términos acordados y anuló las ganancias.
Estimado equipo de OrientXpress Casino,
Me temo que no podemos aceptar su decisión. Como se mencionó anteriormente, los jugadores que juegan con su dinero real no deberían estar limitados de esa manera. Consideramos que la regla de apuesta máxima para el dinero real es injusta y depredadora. La queja quedará sin resolver.
Estimado CH4RL3I,
Desafortunadamente, el casino no parece estar dispuesto a ceder. Le recomiendo que se dirija a la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) como último recurso, pero no estoy seguro de que puedan ayudarlo con este caso. Te aconsejo que elijas los casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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