El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador había dejado de responder, por lo tanto, la queja ha sido rechazada.
Estimado Jeffrey,
Muchas gracias por contactarnos. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Presente una queja oficial https://casino.guru/complaints/create e intentaremos ayudarlo lo antes posible.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Jeffrey - Hola, mi nombre es Jeffrey P***** Mi nombre de usuario para este casino en particular Ozwin Casino es Cle*****ay. He sido un cliente leal durante los últimos meses y he estado contento con los bonos y el proceso de depósito, sin embargo, llegado el momento de retirar, el proceso es terrible. Es casi como si fueras un criminal llegado el momento de retirarte. Tenga en cuenta que había apostado lo que se solicitó, e incluso fui más allá y jugué más allá de las apuestas. Me dieron 3 montos de retiro diferentes de 3 representantes diferentes. Un chip gratis de 25 dólares (Nada es gratis) después de 5 días de jugar resultó en un retiro de $ 130 dólares, de los cuales $ 50.00 fueron cargos de procesamiento, y 15 días después, ningún depósito en mi cuenta. Me dijeron que podría tomar hasta 50 días para mi depósito electrónico en mi cuenta personal, de los cuales les proporcioné todos los documentos y números de cuenta, todo y aún nada. Les mencioné a los representantes que escribiría una reseña para Ozwin, y solo obtuve una respuesta de, por favor, dennos 15 días hábiles más. Tengo los correos electrónicos que indican que el retiro se procesó el 10 de febrero con los ajustes que hicieron, y también con consejos, no le diga a sus instrucciones bancarias para qué son estos cargos en su estado de cuenta, de lo contrario no procesarán su pago. Ozwin ha recibido muchos depósitos de mi parte, y la mayoría de los Representantes son excelentes, pero siento que la Gerencia, los Propietarios, son codiciosos y no aprecian cuánto nosotros, como clientes leales, les conseguimos el cheque de pago. Retirar $180 dólares se convirtió en $130 dólares aún esperando ser depositados, crimen decepcionado. Juraría que estaba retirando todo el dinero que deposité, y son buenos para recibir su dinero, y las tarifas para depositar son muy altas. Buen casino, pero no gane demasiado, porque el monto de su retiro y el tiempo de procesamiento pueden demorar hasta 50 días, y eso, en mi opinión, es un DELITO absoluto. Quisiera mi retiro de $130 dólares inmediatamente, y no recomendaría este Casino si está buscando un retiro rápido.
Estimado porterj2540,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido números de seguimiento de transacciones del casino? Tengo entendido que ha optado por una transferencia bancaria, ¿es correcto?
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que es posible que intervengan bancos intermediarios y se realicen transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, porterj2540, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ozwin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
¡Hola, Porterj2540!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Muchas gracias por tu ayuda. Lástima de Ozwin Casino, que afirman difundir la paz en el mundo. Hay demasiado, que este casino se está saliendo con la suya, deben rendir cuentas, y puedo decidir llamar a mi institución bancaria, y hay un total de 5 tarjetas diferentes que he usado para depositar. Les haré saber para qué fueron los cargos, y les enviaré a todos la nota que Ozwin sugirió muy enfáticamente que no dijera nada a mis instituciones bancarias sobre las transacciones que había realizado, de lo contrario, ya no aprobarán las transacciones, cuando Quiero depositar de nuevo. Adivina qué, Ozwin, he terminado con tu casino, y me siento terrible por tus representantes de servicio al cliente, quienes fueron tan maravillosos pero también temen que estoy seguro de perder su trabajo si dicen la respuesta incorrecta. Transfiera mi dinero de inmediato, o simplemente haré las llamadas a mis instituciones bancarias y se lo diré directamente. Estoy seguro de que puedo responsabilizarlo por una gran fracción de mis depósitos que he hecho, junto con la tarifa de 50 dólares por mi retiro. No creo que quieras que el estado de California abra una nueva lata de gusanos, nuestro gobernador es bastante cercano al presidente de los Estados Unidos de América, y la gente firmará peticiones con el nombre OZWIN CASINO EN LA PARTE SUPERIOR DE LA PETICIÓN. Soy un hombre muy inteligente, y no es más inteligente cuál sería el efecto Domino, y estos otros casinos no estarán contentos de que usted no haya manejado su negocio con sus clientes leales de manera oportuna y conforme a la ley. Es desafortunado que OZWIN tenga que ser el punto focal de lo que podría cambiar todo el futuro de los juegos en línea. California es un gran estado, y Sacramento es la capital de California, vaya, cuidado con los juegos en línea, OZWIN los derribará a todos, al precio de no ser justo y de hacer lo que es moral y éticamente correcto. El mundo necesita más cemento para unirnos a todos en Unidad y unión, no más obstáculos de deshonestidad de cualquier tipo, ya sea en nuestro Gobierno, o en los sectores público o privado, todos debemos ser responsables de nuestras acciones, y si no cuál es el punto de negocios como Casino Geru, los que conocen las reglas como la palma de sus manos, y hacen que los casinos como Ozwin Casino rindan cuentas. Estoy seguro de que Ozwin decidirá implementar nuevas reglas, en lo que respecta a los retiros, y otros casinos seguirán su ejemplo que tienen los mismos problemas. En qué maravilloso mundo vivimos, especialmente cuando estamos en sintonía unos con otros. Gracias de nuevo Casino Geru, eres una bendición para muchos.
Me puse en contacto con Ozwin y me dijeron que debo entender que los fines de semana y los días festivos no están incluidos en el tiempo de espera. Dije que ya han pasado más de 30 días, Daisy dijo que, por favor, tenga un poco de paciencia y sucederá. Esto fue el lunes 13 de marzo de 2023. Me doy por vencido, simplemente no vale la pena todo el estrés que esto ha causado. Estoy seguro de que todos llegan a este punto y simplemente lanzan sus manos al aire. La realidad es que Ozwin tiene el control y nunca hay consecuencias por sus acciones. Creo que es hora de que encuentre algo más que hacer. ¡¡¡Qué vergüenza!!!
Porterj2540, me gustaría sugerir esperar al menos 6 días más en caso de que el casino dé alguna respuesta. Dejaré la queja abierta hasta que expire el tiempo y, si el casino no responde, se cerrará como no resuelta.
¡Gracias! Tengo la esperanza de que Ozwin Casino resuelva toda esta situación muy pronto.
Me gustaría invitar al casino a la queja una vez más, ya que parece que ha habido un problema con la recepción de notificaciones.
Hola,
Nuestro departamento financiero dijo que iniciarán una investigación para averiguar por qué este cliente aún no ha recibido el dinero, ya que ha pasado demasiado tiempo. Por lo general, los fondos tardan de 2 a 5 días en llegar a la cuenta, rara vez hasta 15 días, pero nunca 50.
Para continuar con la investigación, necesitamos obtener una copia del extracto bancario del cliente que demuestre que no recibió los fondos. Vuelva a verificar todos los fondos entrantes a partir del 13 de febrero, especialmente teniendo en cuenta que el pago de $ 130 es en AUD, pero como el cliente se encuentra en los EE. UU., la cantidad se convertirá automáticamente a USD, lo que sería alrededor de $ 87. Puede ser que el cliente esperaba y espera $ 130 USD, mientras que ya recibió los fondos de nosotros.
Para continuar con la investigación, envíenos el extracto bancario.
¡Gracias, equipo de Ozwin Casino! ¿Podría, por favor, facilitarnos una dirección de correo electrónico para el envío de documentos?
Llamé a Ozwin Casino esta mañana y hablé con Roberta, la representante de atención al cliente. Me dijo varias cosas, de las cuales no quedé nada contenta. Ella me dijo que los $130.00 dólares no eran correctos. Ella dijo que tengo que entender y darme cuenta de que los retiros son en dólares australianos, no en dólares estadounidenses. La cantidad debe ser 87 dólares, no $130.00. Estoy más que enojado, y he tenido paciencia todo este tiempo, pero me siento como un tonto, que he dejado que me traten de esta manera, no hice nada malo, excepto continuar depositando dinero en Ozwin, y ese trato allí Leal depositando Clientes como si fueran ignorantes, y el Cliente no sabe lo que está haciendo. Esto es demasiado para mí. Pueden ser responsables de mi ataque al corazón, eso va a suceder debido al estrés continuo. Ya he tenido ataques cardíacos masivos en el pasado, y también me sometí a una cirugía a corazón abierto de triple bypass. No tengo mucho más en mí para manejar el problema en curso. Tengo que bajarme de esta montaña rusa en curso, me está enfermando físicamente. Saludos, Jeffrey MP*****
Hola,
Como aconsejó nuestro agente de soporte, y para aclarar, nuestro casino opera en moneda AUD y, como tal, todos los pagos están sujetos a la tasa de cambio vigente. Esto significa que los pagos se convertirán de AUD a USD. Esto también significa que los depósitos se convertirán de USD a AUD, por lo que, por ejemplo, un depósito de 20 USD se acreditará como 30 AUD.
Gracias por elegir jugar en nuestro casino. Valoramos su patrocinio y nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia de juego posible. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Siempre estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos.
Ozwin Casino, por favor, proporciónenos una dirección de correo electrónico para el envío de documentos.
Por favor envíe a esta dirección de correo electrónico documents@ozwinmail.com
Me pondré en contacto con Casino Guru, en privado de ahora en adelante. No aprecio las llamadas telefónicas intimidatorias del supuesto Departamento de Seguridad de Ozwin Casino. Todavía no he recibido ningún depósito en absoluto. He verificado con mi banco que no ha habido transferencias bancarias a mi cuenta, de hecho, nunca he recibido transferencias bancarias en todo el tiempo que he tenido mi cuenta, que son años. En proceso de obtener mis estados de cuenta que no muestran ningún tipo de depósito bancario. Ozwin afirma que esto nunca ha sucedido en 50 años. Desafortunadamente, sucedió entonces por primera vez, y si por alguna razón me equivoqué, lo cual no es así, presentaré una disculpa formal en este sitio a Ozwin Casino. Una vez más, no aprecio que nadie intente intimidarme a mí ni a ningún miembro de la familia.
Porterj2540, ¡por favor, avísenos cuando se envíen los documentos requeridos!
Pido disculpas, he estado en el hospital, los últimos 4 días.
¡Hola, porterj2540!
¡Espero que te encuentres bien! Por favor, avíseme cuándo enviará los documentos al casino.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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