El jugador de Estados Unidos está teniendo problemas con el proceso de verificación para retiros instantáneos. El equipo bancario del casino y el soporte por chat insisten en que el otro es responsable de la verificación, lo que genera información contradictoria y problemas sin resolver. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino quiere que verifique mi cuenta antes de poder hacer retiros instantáneos, por lo que solicité soporte por chat y me dijeron que enviara mi identificación estatal y una foto mía sosteniendo mi identificación estatal junto a mi cara al departamento bancario de Pacific Spins por correo electrónico. Lo hago y luego recibo un correo electrónico que dice que si desea abrir el retiro instantáneo debe enviar estos documentos a este enlace, entonces hago clic en el enlace y me lleva al chat de soporte y en el chat de soporte me dice que tengo que Envíe por correo electrónico los documentos de identificación al equipo bancario, así que lo hago nuevamente y el equipo bancario me envía el mismo correo electrónico diciendo que el chat admite una de las cuentas para realizar retiros instantáneos, por lo que recibo información contradictoria y no me responden el correo electrónico excepto por ese correo electrónico para enviarlo al enlace que me lleva al soporte por chat, así que es realmente frustrante y luego, cuando hablo con el soporte por chat y le pregunto cuál es la diferente forma en que podríamos hacer esto, no me ayudan a encontrar una manera de resolverlo. mi problema
Estimado Roniwashburnwiess,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Ha pasado más de una semana y ni siquiera puedo solicitar un retiro cuando hablo con el chat del cliente en el sitio web, me dicen que envíe por correo electrónico una foto de mi identificación estatal y luego una selfie mía sosteniendo mi identificación estatal al departamento bancario por correo electrónico. Haga eso y luego el departamento bancario me enviará un correo electrónico diciendo que necesito hacerlo a través del chat del cliente. Subiré una captura de pantalla de lo que estoy hablando.
Así que nunca intentaron ayudarme a encontrar una solución diferente. También pedí hablar con un gerente o supervisor y me dijeron que nunca hay uno allí, ¿cómo pueden ayudar? Y llegó al punto en que tan pronto como mencioné el tema. simplemente me cierran el chat y dejan de hablarme todavía puedo acceder pero no responden y cierran el chat
Mira esto. Acabo de ir al servicio de atención al cliente para intentar verificarlo nuevamente y ahora dijeron que tengo más de una cuenta. Esto es una gran infracción y me quitaron mis $50 y me dijeron que puedo continuar usando.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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