El jugador de los Estados Unidos había depositado utilizando criptomonedas bajo el supuesto de que no habría necesidad de verificación. Sin embargo, se le pidió verificación durante el proceso de retiro. Le habíamos informado sobre los términos y condiciones del casino y la importancia del proceso de verificación KYC. Después de un tiempo, la jugadora informó que su problema se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hice un depósito y pensé que si eras un depositante de criptomonedas no tenías que verificarlo, así que fui a retirar y no me pidieron que verificara.
Querida Denise31,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones del casino y encontré esto:
9 Política de privacidad
9.5 Es posible que le solicitemos ciertas copias de documentos para verificar su identidad cuando realice un retiro por primera vez. Podemos solicitar estos documentos aleatoriamente para garantizar la seguridad de su cuenta.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Podría informarnos si ya envió algún documento de identidad para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Querida Denise31,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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