La jugadora de Nueva York descubrió que su estado figura en la lista de países restringidos. Después de solicitar pruebas al casino, descubrimos que el jugador abrió ocho cuentas en el casino, activó varios bonos sin depósito seguidos y nunca hizo un depósito de dinero real en la cuenta donde obtuvo ganancias. Terminamos rechazando la denuncia por injustificada.
Estimado cgeno2157,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta, siempre y cuando no usen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
¿Entiendo correctamente que el casino no ha procesado su retiro de $600 (valor de disputa) sin más explicaciones? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, he realizado depósitos y canjeado bonos. Tengo copias de mi historial de transacciones y correos electrónicos de confirmación. ¿Debería enviártelos? Nunca he recibido una solicitud de retiro. Hubo dos solicitudes... Una por $483 y otra por $100, aproximadamente $600... y sí, no han respondido a mis muchas solicitudes por correo electrónico sobre por qué no se procesó el retiro. .
Ahora también tengo varias solicitudes de retiro enviadas en los casinos hermanos (Dreams, Cool Cat, Prism, etc.) que también quedaron sin respuesta y fueron rechazadas. Estas son en su mayoría ganancias de bonos de giros gratis, pero claramente jugué con el requisito de salario y nunca pedí más del monto máximo de retiro.
Muchas gracias por tu respuesta, cgeno2157. Puede enviar cualquier evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru . Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela también. Alternativamente, puede publicar todo aquí. Gracias de antemano.
Ok, he enviado los documentos por correo electrónico ya que hay bastantes. No quería desordenar este feed. Avísame si necesitas algo más y gracias 😊
Muchas gracias, cgeno2157, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias. Realmente aprecio toda su ayuda.
Hola cgeno2157,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Palace of Chance Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado cgeno2157,
Recibí evidencia del casino que sugiere que abrió ocho cuentas en el casino. Con respecto a la cuenta vinculada a esta dirección de correo electrónico, las ganancias provinieron de un bono sin depósito después de activar varios seguidos. Me temo que no podré ayudarte con este problema. Solo puedo recomendarle que abra siempre una sola cuenta por casino en el futuro para evitar problemas. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
