Al jugador de Estados Unidos se le agregó una bonificación no deseada a la cuenta automáticamente. Posteriormente, todo el saldo ha sido anulado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Decidí hacer un primer depósito y envié aproximadamente $42 a través de Bitcoin. Al hacer el depósito, me preguntó si quería elegir un bono. No lo hice y me aseguré de no hacer clic en ningún bono, pero cuando se publicó mi depósito, era de aproximadamente $ 160; claramente agregaron un bono a mi depósito a pesar de que no elegí uno. Me puse en contacto con la ayuda en vivo y me dieron instrucciones para eliminar la bonificación, excepto que las opciones que me dijeron que buscara no existían. Los contacté varias veces y cada vez me dieron las mismas instrucciones y me indicaron que no sería un problema retirar el bono. Eventualmente, cuando intenté comunicarme con alguien a través de la ayuda en vivo, me ignoraron. Intenté comunicarme con alguien por correo electrónico y me dijeron algo completamente opuesto: dijeron que no tenían la capacidad de eliminar los bonos... sus términos y condiciones indican que pueden hacerlo, así que volví a preguntar; esta vez me dieron otra excusa más. Cada vez que me comuniqué con ellos, les pedí que eliminaran el bono y algunas veces dijeron que lo harían, pero nadie lo hizo. Incluso me dijeron que perdería mi depósito si lo eliminaban... En los términos y condiciones, decía que los bonos caen después de treinta días si no hay actividad, así que me quedé fuera durante treinta días. Finalmente me conecté esta noche y mi dinero desapareció por completo. Nadie me responderá a través de ayuda en vivo.
Me tomé mi tiempo y leí todos sus términos y condiciones y nunca dijo nada sobre perder mi depósito por completo. ¡Ni siquiera pude gastar un centavo! ¡Estas personas son mentirosas y ladrones! ¡Planeo hablar mal de ellos cada vez que puedo para que la gente deje de gastar su dinero en un montón de idiotas deshonestos!
Estimada Isabel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría informarnos si ha intentado comunicarse con el casino sobre la opción de optar por no recibir ofertas promocionales antes de comenzar a jugar? ¿Ha canjeado u obtenido alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Estimada Isabel,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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