La jugadora de México enfrenta problemas con la verificación de cuenta después de realizar un depósito de 1700. Después de pasar la verificación inicialmente, ahora se le pide que proporcione los mismos resúmenes de tarjeta varias veces, pero el casino afirma que aún falta información.
Tengo mas d e un mes con mi cuenta y la primer verificación todo bien, pero este viernes 25 de octubre después de un deposito de1700
Ya me están pidiendo otra verificación la cual ya mande los extractos de mi tarjetas y aun no me resuelven nada van 4 veces se los mando y me vuelven a mandar un correo con una leyenda de que les falta un extracto el cual ya esta enviado
Estimado luisglez823,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Resulta que hoy me responden mi cuenta esta bloqueada y se quedan con mi saldo
Tengo todas mis cuentas en orden me comunique con atención a cliente y mencionan que esta bloqueada por datos falsificados los cuales son oficiales de mis cuentas, no me dejaron retirar el dinero y incluso después de hacer los depósitos fue bloqueada mi cuenta
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