PrincipalQuejasPin-Up Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Pin-Up Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 30.000 руб

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 05/06/2022 | Resuelta : 09/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

¡CUENTA REGISTRADA PARA USTED MISMO, GANÓ DINERO, GANÓ 30k!

ponen el retiro, toman y bloquean la cuenta.

Nadie explicó nada, pero yo violé algo, pero no averigüé el motivo por ellos, pero estoy seguro de que no violé nada, bloqueando sin explicar el motivo y malversando dinero. Esa es toda la historia.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Rubito,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, el 28 de mayo registré una cuenta, completé todos los datos, subí una foto, hice un depósito, comencé el juego, jugué a las tragamonedas, gané y lo puse en retiro, después de que cancelaron el retiro y pedí tomar una foto con un pasaporte y enviárselo por correo, me lo envió a cambio SMS indicó que estaba bloqueado por una violación. Empecé a averiguar, quería entender y solucionar el problema, les escribía a todos siempre que podía, pero nadie daba la razón, ni siquiera hablaba con nadie. Eso es todo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Rubato, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Rubito.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.


Me gustaría invitar a un representante del casino al caso.


Por favor, explícanos qué pasó y el motivo del bloqueo de la cuenta de Rubato.

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Público
Público
hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Pin-up Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Saludos.


A petición mía, los expertos comprobaron una vez más el motivo del bloqueo de la cuenta. La cuenta fue bloqueada por proporcionar documentos falsos para el procedimiento de verificación. Esta infracción es lo suficientemente grave como para que la cuenta no se pueda desbloquear.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

file


Ya pasamos por esto, no necesito una cuenta tuya, pero el dinero que te apropiaste, y en un foro similar te pedí que argumentaras tus palabras, no pudiste, sin contestar nada. La administración de este foro también quería asegurarse de esta violación, pero aquí tampoco se pudo. No hay interés en tratar contigo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado representante del casino, ¿podría enviarme la evidencia de respaldo con respecto a este caso: matej@casino.guru

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

¡Saludos!

Lamentablemente, no podemos proporcionar los documentos del cliente, ya que esto va en contra de la Política de privacidad. Incluso en esta situación, no podemos hacer esto, tampoco podemos enviarlos a la administración en un mensaje privado. Esto será considerado como una fuga de información y su distribución intencional.

Como prueba, a continuación se adjuntará una captura de pantalla de nuestros socios: el servicio sumsub, que realiza la verificación del cliente.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado representante del casino Pin-up.

Espero que entiendas que no podemos aceptar tu foto como prueba por razones aparentes.

(el texto no está vinculado a Rubato de todos modos, es solo un texto, no sabemos nada sobre el software/socio, etc...)

Por suerte hay varias formas de cómo solucionar esta situación.

  1. Rubato nos enviará los mismos documentos que envió al casino, luego los enviamos al casino, confirmamos que los documentos son los mismos y luego los analizamos.
  2. Rubato le confirmará aquí que puede enviarnos sus documentos.
  3. Rubato firmará un poder notarial con nosotros: lo representaremos legalmente y, por lo tanto, deberíamos tener acceso a sus datos.
  4. Podemos hacer una llamada de verificación y verificar los documentos en la cámara. (falsificar imágenes es una cosa, pero es mucho más difícil falsificar una identificación real)
  5. Rubato puede ponerse en contacto directamente con la autoridad de licencias.


Entonces, ¿qué opción prefieres?

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Público
Público
hace 2 años
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Rubato, también puedes elegir lo que más te convenga.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Rubito,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Rubato, por favor, decida qué le gustaría hacer a continuación. De lo contrario, cerraré la denuncia.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Método 2.

Hola, confirmo y doy mi consentimiento para que el casino envíe mis datos a la administración.

Después de que la administración reciba los datos, estaré listo para confirmar su autenticidad por videollamada.

Editado
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Público
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hace 2 años
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Estimado representante del casino Pin-up, ¿podría considerar las opciones que le ofrezco para continuar con este caso?

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Hola!

Desafortunadamente, proporcionar documentos a terceros en cualquier forma está fuera de las reglas para nosotros.


Estimado Rubato, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Su cuenta ha sido desbloqueada. Puedes retirar tu dinero

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Rubato, ¿podría confirmar que tiene acceso a su cuenta y puede retirar el dinero?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, he desbloqueado mi cuenta y estoy esperando el retiro de fondos.

Editado
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Público
Público
hace 2 años
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Gracias Rubato.

Por favor, avísame cuando recibas el dinero.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, no sé si puedo conseguirlos, el casino tiene un período de retiro de 24 horas según las reglas, por lo que todos los días se cancela la aplicación, luego fallan por problemas técnicos, etc. pide volver a crear y así durante 4 días seguidos lo mismo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente, no cancele las solicitudes usted mismo y espere a que se procese la última solicitud. Si se cancelará no debido a su cancelación, comuníquese nuevamente


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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, ¿y si no los consigo? 4 días cancelar solicitudes de retiro citando fallas y errores y solicitar volver a crear

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Público
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hace 2 años
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No se preocupe, definitivamente obtendrá sus fondos. Si la dificultad continúa, nos ocuparemos de ella.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado representante de Rubato y Casino:

¿Podría investigar por qué se cancelan los retiros?

El casino cree que Rubato los canceló, y Rubato afirmó que un error o falla técnica los canceló. ¿Hay alguna otra opción para retirar las ganancias?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Vemos que el pago actual ha sido rechazado nuevamente. En esta ocasión contactamos al proveedor de pago, nos recomendó usar otros métodos o tarjetas para el retiro.

Por lo tanto, intente usar otra tarjeta para retirar fondos o use cualquier otro método disponible y avísenos si la dificultad vuelve a ocurrir.


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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, probé todas las tarjetas que tengo que probar.

Y probé otros métodos también.

Especifique esta regla suya o del proveedor que puede retirar a aquellos detalles de los que hubo una reposición.

Realicé la reposición por el método, la transferencia habitual de dinero a su número de tarjeta bancaria MIR, desde mi banco en mi cuenta personal.

Y en la solicitud de retiro indico la tarjeta que viene de mi banco.

Y sobre esto no sé qué más no conviene.

O yo, como en la ruleta, también necesito adivinar con la conclusión.

Esta pregunta debe ser resuelta por el casino, proporcioné tarjetas y billeteras.

¿Cuántas aplicaciones necesito crear, todavía lo hago durante 4 días)

Editado
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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Hola!

Vemos que la solicitud actual se está procesando, debe esperar que se acrediten los fondos.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Rubato, por favor avísame cuando recibas el dinero.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, se ha recibido parte del dinero, estoy esperando el resto, pero algo no funciona de nuevo, indiqué los mismos datos, estoy esperando el resto de los fondos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Vemos que recientemente creó una solicitud de retiro, espere el recibo y no cancele la solicitud de retiro dentro de las 24 horas.

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Público
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hace 2 años
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¡Dinero recibido! ¡Gracias a kasinoazov por esto!

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Rubito,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.


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