Al jugador de Italia se le cancelaron sus ganancias sin más explicaciones. El casino nos informó y proporcionó pruebas suficientes que prueban que el jugador había creado varias cuentas con el fin de canjear bonificaciones gratuitas. La denuncia fue rechazada por injustificada.
Hola, me gustaría señalar que he jugado con el cupón MY50FREE, logré cumplir con los requisitos de bonificación y se abonan alrededor de $ 70 en mi cuenta. Sigo jugando y puedo acumular $ 1000.54. En este punto solicito retirar 1000 dólares pero en este punto después de aproximadamente 7 días de espera a pedido de un gerente, por lo que está escrito en la operación de la cual tengo una captura de pantalla, se niega el retiro y se cancela la cantidad total, puff desaparecido.
Pido una explicación desde el chat online donde la señorita me dice que espere unos instantes por un cheque y luego bloquean el chat en vivo y me dicen que solo puedo contactar con ellos por e-mail a lo que obviamente no contesto. . Tengo conmigo una pantalla de las operaciones para que puedas verificar mejor. En cualquier caso, me siento aliviado de no haber realizado ningún depósito de este casino pero en cualquier caso no son reglas de comportamiento, una explicación hubiera sido suficiente pero obviamente no existe tal cosa de su parte.
Querido Mirko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna otra oferta promocional de este casino en el pasado?
Además, he corregido la cantidad en disputa, ya que el máximo de retiro de efectivo de un chip gratis de $ 50 estaría limitado a $ 100.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
" A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier Bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $ 100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $ 50 vendrán con un límite de retiro de efectivo de no más de $ 100.
Los jugadores no pueden canjear múltiples bonificaciones gratuitas de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, debe haberse realizado un depósito con dinero real en el ínterin para que pueda retirar el segundo bono sin depósito ".
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, por supuesto que he retirado 1000 pero el retiro máximo fue de 100 dólares y de hecho disputo la cantidad exclusivamente por la cantidad de 100 dólares igual a unos 84 euros. Deberían haberme abonado la cantidad de todos modos, cancelando las otras ganancias ... sin embargo, si ves la captura de pantalla, ya habían deducido $ 930 de las fichas gratis y, por lo tanto, cumplieron los requisitos. Después de eso, continuando jugando, llegué a $ 1000.54. Me abona 84 euros y las paces pero, créeme, no es la forma de tratar con el cliente una explicación hubiera sido suficiente pero desde aquí podemos ver la falta de profesionalidad rozando la estafa la forma en que te ponen al frente de el hecho consumado.
No había solicitado ningún otro cupón más que ese.
Buenos días
Gracias, Mirko, por tu respuesta. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
"RESTRICCIONES POR PAÍS
Según su país de residencia, se aplican restricciones para jugar en el Casino, el uso de bonificaciones, el canje de fichas gratis y / o depósitos mediante tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho de levantar estas restricciones de forma individual. Repase cuidadosamente las limitaciones que puedan aplicarse. Puede ver todas las restricciones de países en este documento PDF o puede descargarlo en formato MS Word para verificar su estado.
Puede comunicarse con nosotros para apelar por cualquier restricción basada en el país. El Casino evaluará su cuenta y hará la última llamada según su caso ".
Parece que no puede retirar sus ganancias debido a una restricción de país. ¿Podría describir cómo se ha activado la promoción? Muchas gracias por adelantado.
La promoción se ha insertado activando un cupón en su sección.
De todos modos, tuve una conversación con un representante en el chat en vivo que me asegura que dentro de 7 a 10 días me habrían acreditado 100 dólares como retiro máximo. Luego tuvo la oportunidad de verificar mi cuenta. Mi cuenta ahora tampoco existe, me bloquearon después de que envié un correo electrónico al servicio de soporte.
sin embargo, mis datos son reales y correctos si hay restricciones con los jugadores italianos que aceptan que deben informarlo.
Muchas gracias, Mirko, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Mirko ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el representante del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Planet 7 Casino a unirme a esta conversación.
Estimado Planet 7 Casino,
¿Podría aclarar la situación?
Saludos a todos,
Tienes más de 60 cuentas (solo en este casino) que Mirko creó exclusivamente con el propósito de canjear fichas de bienvenida gratis. Incluso sin leer nuestros términos y condiciones (una cuenta / bonificación de bienvenida por jugador por hogar), debe saber que este es un comportamiento inusual e inaceptable. No obstante, todas sus cuentas han sido bloqueadas, sus ganancias han sido confiscadas y ya no puede jugar con nosotros de ninguna manera.
He enviado la documentación de respaldo al equipo de casino.guru para su confirmación y revisión.
Mejor,
Nick y Planet 7
buenos días, 60 cuentas con el mismo correo electrónico ... tal vez las cuentas se abran con diferentes correos electrónicos, sin embargo si tienes una plataforma que lo permita, tal vez deberías hacerte algunas preguntas.
sin embargo fue suficiente decir esto querido Nick para mí es suficiente no confiscar sin explicación.
Saludos
Gracias, representante de Planet 7 Casino, por aclarar y proporcionar evidencia de apoyo.
Querido Mirko,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos su queja por injustificada. La creación de varias cuentas se considera un incumplimiento grave de los Términos y condiciones, especialmente cuando se hace para aprovechar los bonos ofrecidos.
Consideramos que la decisión del casino está justificada en este caso, sin embargo, nos gustaría señalar que esta situación podría haberse evitado si hubiera una función que no permitiría a los jugadores crear nuevas cuentas al intentar registrarse usando personal. detalles que ya están asociados con cuentas existentes. Nuestra recomendación para Planet 7 Casino es implementar dicha función.
Lo sentimos, Mirko, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
