Kelly, una jugadora de EE. UU., Se queja de que el casino bloqueó su cuenta después de que ella ganó en un juego de jackpot. Tenía un par de cuentas en este casino, sin embargo, uno de los representantes del casino le aconsejó que el casino aún puede aceptar su depósito en una de sus cuentas y que el resto sería cancelado.
No estoy orgulloso de esto, pero tenía un par de cuentas con el planeta 7. Debido a que no me di cuenta. Había leído las reglas del planeta 7, así que antes de depositar tuve una conversación en vivo con ellos. De la cual tengo una copia, les informé que estaba buscando un casino para depositar, pero necesitaba averiguar si tenía otras cuentas. Me aconsejaron que sí y que podrían ayudarme. Que todo lo que tenía que hacer era depositar en una de mis cuentas y el resto sería cancelado. Así que deposité usando el nombre de usuario peters43015. Viví chatearlos nuevamente para confirmar. Me aconsejaron que era bueno para ganar. Así que jugué perdido, deposité algunas veces más y gané 800. Envié documentos y mi cuenta se verificó con éxito. Recibí mi 800. Deposité un poco más y perdí, volví a depositar y gané 1068. Fue aprobado y estaba esperando el cheque. Volví a depositar y volví a depositar y gané el premio mayor de 12,000. Todavía estaba jugando con 800 en mi cuenta y mi juego se cayó, así que intenté volver a iniciar sesión y la cuenta se bloqueó y se revocó. Recibí un correo electrónico indicando que fue revocado. Lo intenté muchas veces y proporcioné correos electrónicos y mensajes de chat en vivo. sigo corriendo. Hoy recibí un correo electrónico con dos de mi último depósito pendiente de reembolso. Están tratando de proteger sus colillas porque no quieren pagar el premio mayor. ¿Cómo pueden verificar su cuenta de que está en una buena posición para las ganancias, pero cuando gana en grande no quieren pagar? ¡Por favor ayuda!
Querida Kelly
Gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento escuchar sus problemas. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? ¿Jugaste con algún bono? ¿Podría enviarme las capturas de pantalla o reenviarme el correo electrónico indicando que el casino solicitó sus documentos, verificó su cuenta y cerró sus otras cuentas? Además, ¿explicó el casino la razón por la cual bloquearon su cuenta? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Sí, jugué con un bono que no tenía un retiro máximo de efectivo y pongo a cero el juego hasta el final. He intentado agregar documentos que ha solicitado pero no me deja, sigo recibiendo un mensaje de error. ¿Puedo enviártelas por correo electrónico?
Envié una copia de los documentos a su dirección de enail.
¡gracias!
Siempre he depositado cuando uso un código de bonificación. Me mintieron cuando dijeron que mi cuenta era buena para las ganancias y que las otras cuentas habían sido eliminadas. Desearía haber guardado una copia de toda la conversación no solo una vez sino dos veces, deberían poder ver mis conversaciones.
No estoy orgulloso de abrir esas otras cuentas, pero eso fue antes de leer las reglas y depositar dinero. Una vez que leí las reglas y antes de depositar y ganar, hablé con ellos para enderezarlo y me aseguré de que era bueno. Bc les dije, si no está bien, estaría bien yendo a otro lado a jugar
Realmente espero que puedan ayudar porque esto es BS de su parte por mentir. Fui honesto con ellos y pensé que estaba bien y que todo estaba bien, hasta que gané el premio gordo, ahora están volviendo a su palabra. Gracias a Dios por el chat en vivo porque debería estar documentado. Seré paciente hasta que regrese de ti o de ellos. Y si necesitas algo más, házmelo saber.
¡gracias de nuevo!
Hola Kelly,
Gracias por su respuesta. Me he puesto en contacto con el casino y, con suerte, pronto recibiremos comentarios sobre este tema.
Atentamente,
Satrio
Saludos Kelly,
Después de su victoria más reciente, nuestro Equipo de Seguridad desenterró una cantidad de cuentas adicionales que lo llevaron a un total de 115 cuentas "falsas" dentro de nuestra red que activó para recibir un bono en efectivo jugable y luego abandonado. Definitivamente, hay un nivel comprensible de cuentas "accidentales" que uno podría abrir y hasta cierto punto lo entendemos. Si se tratara de un "par de cuentas" como usted dice (como lo sabíamos y el conocimiento del agente en cuestión en ese momento), por supuesto, no habría habido ningún problema.
Este es un casino sólido, juega según las reglas y pagamos independientemente del tamaño de la ganancia (y la gente gana en GRANDE). Como usted dice, su primer retiro se pagó sin problemas.
En aras de la equidad, se emitieron $ 1068 adicionales de su reciente victoria como pago electrónico el 12 de octubre para cubrir las pérdidas de depósitos durante la vida útil de su cuenta Planet 7 y ya deberían haber llegado a su cuenta bancaria (lo que lo coloca muy por delante de el casino para depósitos de por vida). Además, sus depósitos más recientes han sido reembolsados a su tarjeta.
En general, a la luz de la situación, consideramos que esta es una solución justa y amable, esperamos que sienta lo mismo.
Mis mejores deseos y espero que esto te encuentre bien.
Sinceramente,
Nick y Planet 7
Hola,
wow, 115 cuentas ficticias. Eso es una locura No puedo creer que tendría tantos. Solo tenía tres o cuatro correos electrónicos que solía tener y ahora solo tengo dos. Así que no estoy seguro de eso. Pero puedo decirte esto, nunca he configurado una cuenta falsa. Soy quien digo que soy. Siempre he usado mi nombre y dirección reales. Es realmente triste para mí que esto no me fue dicho al principio. Pero de todos modos, estoy feliz de que estés trabajando conmigo.
Todavía no he recibido 1068.00 pero estaré atento. Mi siguiente pregunta es: ¿puedo seguir jugando con Planet 7 y realmente siento las molestias que he causado? Y espero que todas esas cuentas ficticias se hayan cerrado porque soy una persona justa y nunca rompería las reglas por las que llamé al planeta 7 en primer lugar.
Realmente te agradezco y disculpa las molestias.
¿Puedo asegurarle que no abriré ninguna cuenta nueva con sus cuentas hermanas o incluso con cualquier otro casino? Porque he aprendido mi lección por 12,000 perdidos. Me hace muy infeliz pero, para ser justos, mi culpa fue hace años y debería haber leído las reglas. Pero también me entristece que el chat en vivo no me hubiera dicho esto cuando me aseguraron que mi cuenta estaba segura.
Tampoco he recibido el retiro de $ 1068 o la cantidad adicional. ¿Puedes comprobar esto?
gracias
Pero recuperé mis dos últimos depósitos antes de ganar el premio gordo
¡gracias!
Querida Kelly
¿Podría confirmar si recibió sus fondos como se indica en el casino? Gracias
Todavía no he recibido mis fondos. Además, después de investigar esto, siento que su oferta es injusta. Si quieren cerrar mi cuenta bien, pero paguen lo prometido. No tenía 115 cuentas con Planet 7. Tenía un par de cuentas con ellos. ¿En la red? ¿Cómo se supone que debo saber? Es por eso que los contacté.
¡Gracias por toda tu ayuda!
Lo que creo que sería justo es pagar la mitad del premio gordo, ya que ambos estábamos equivocados. Traté de hacer las cosas bien y me dijeron que mi cuenta estaba segura. Luego, después de ganar 12,000, no quieres pagar. Tienes todas mis conversaciones de chat en vivo y, como puedes ver, pregunté antes de jugar porque recién había configurado otras cuentas. También me gustaría saber por qué se verificó mi cuenta y me dijeron que estaba segura, si no lo estaba. ¡Eso para mí está sucio!
Querida Kelly
¿Podría confirmar si recibió sus fondos como se indicó anteriormente? Gracias por adelantado por tu respuesta.
No he recibido ningún fondo.
Gracias
Querido Nick
¿Alguna actualización sobre este caso? Muchas gracias
Hasta hoy, todavía no he recibido fondos.
¡Buenos días!
Todavía no he recibido dinero de Planet 7.
Dijo que estaba conectado el 12 de octubre. Ya debería haberlo recibido.
Gracias
Kelly Peters
Hola Kelly
Trabajando con el equipo de casino.guru sobre cómo proceder.
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7
Hola Kelly,
¿Podría confirmar si recibió los fondos? Muchas gracias
Hola,
Todavía no he recibido nada. Entonces no
Gracias,
Kelly Peters
Que esta pasando? Por qué esto se está demorando tanto. Nunca tuvieron problemas para reembolsar mis dos depósitos en los que gané el premio mayor. Merezco el premio mayor, lo gané. Me dijeron que mi cuenta estaba segura. Después de todo este dolor de cabeza, tengo malos sentimientos contra este casino. ¿Me gustaría saber qué está pasando? Gracias
¿Alguna palabra sobre esto todavía?
Querida Kelly
Entiendo su frustración de esperar que los fondos lleguen a su cuenta. Le envié un correo electrónico solicitando su estado de cuenta bancario del 12/10 y el formulario de poder notarial para continuar con este caso.
Saludos, Satrio
¿Puede reenviar el correo electrónico nuevamente porque he recibido el correo electrónico y no lo veo?
Gracias
Kelly Peters
¿Me puede decir en qué fecha se envió el correo electrónico y de quién? Gracias
Por favor, avíseme si envía un correo electrónico.
Hola Kelly,
He pasado los documentos al casino y declararon que su equipo de finanzas revisará los registros ellos mismos, pero una vez que se ha establecido, hubo un problema de entrega de terceros, son bastante buenos para volver a emitir el pago. Por favor, infórmeme una vez que haya recibido los fondos. Muchas gracias
FYI ... todavía no he recibido nada.
Hola Kelly
Satrio y yo hemos estado trabajando en esto para ti, no creas que estás olvidado.
Le envié un correo electrónico desde mi cuenta personal, ¡contácteme lo antes posible!
Felices fiestas y espero tener noticias suyas.
Nick y Planet 7
¿Por qué el planeta 7 no puede enviar un cheque? Nunca he tenido un casino que tome tanto tiempo para pagar o quitar un premio mayor que la cuenta fue aprobada.
¿Recibiste mis documentos por quinta vez?
¿Me gustaría saber cuál es el retraso?
Hola, Nick,
¿Alguna actualización sobre este caso? Muchas gracias
Saludos Kelly, Satrio,
Solo una actualización: estoy haciendo lo que puedo por aquí, pero debido a la naturaleza extrema del abuso de cuentas y bonos es una batalla cuesta arriba. He recibido todos los artículos necesarios que agradezco a Kelly, pero en términos de obtener la asistencia adicional que necesito de los departamentos periféricos para que las cosas sucedan, no es simple y continuaré trabajando en ello para usted, pero no garantizo nada.
En este momento no se ve muy bien. Recibiste miles de bonos en efectivo a los que no tenías derecho y tanto como me gustaría verte satisfecho en este caso, hacer que otros escuchen y prioricen a un jugador con tal historial está resultando desafiante en el mejor de los casos.
Si tengo una actualización, te lo haré saber, pero aquí es donde están las cosas actualmente.
Lo mejor para los dos,
Nick y Planet 7
Hola,
Puedo ver de dónde vienes, pero nunca intenté retirar ninguna ganancia mientras jugaba en esas cuentas. . Acabo de jugar sin saber que puedes jugar gratis. Simplemente me gustaron las tragamonedas RTG. U les puede asegurar eso.
Luego, cuando quería jugar por dinero. Me aseguraron que estaba a salvo para jugar. Gané dos veces y recibí el dinero. Eso debería bastar. ¡Jugué limpio! Así que espero con todas las cosas que me respalden que puedan ver eso. Recibo las reglas, pero es por eso que primero verifiqué con ATENCIÓN AL CLIENTE. ¿Cuál es el punto de tenerlos si te van a mentir? puedes hacerles saber que estoy tratando de jugar limpio y tal vez necesito llevar esto más arriba porque no estoy llegando a ninguna parte como me prometieron. Le agradezco que trabaje conmigo, pero no deberían haber aprobado mi cuenta en primer lugar. O me pagó las ganancias. ¡Quiero mis 10,000! Lo gané justo. Jugué en esa cuenta durante más de un año y nunca jugué en ninguna otra cuenta. ¡Así que por favor ayúdame!
Todavía estoy muy confundido. ¿Dónde están mis $ 1068 también que me prometieron? ¿Estás diciendo que no se ve bien para eso porque si ese es el caso, eso solo me hará enojar?
Hola de nuevo,
¿Ves el problema con este casino? Te prometen algo pero luego regresa con lo contrario. Esto no está bien. Lucharé por mi dinero porque tengo derecho a lo que gané.
Hola, Nick,
¿Alguna actualización sobre este caso? Gracias
Necesita mostrar quién es mi conversación con el casino. Hice un depósito y gané. Le envié un correo electrónico conversando diciéndome que estoy seguro para jugar.
Hola Satrio, Kelly.
No hay debate sobre si ganó o no Kelly, no está en cuestión. La gente gana todo el tiempo, millones salen a jugadores elegibles sin problemas, pero eso no es lo que estamos tratando aquí.
La verdad es que trataste de trabajar en un sistema que sabías que estaba en funcionamiento. Si no hubiera estado al tanto de la situación, no habría necesidad de acudir al Servicio al cliente y preguntar si era elegible para jugar o no. Sabía que no era elegible, por lo que acudió a nuestro departamento de servicio para confirmar que nadie se había dado cuenta de eso todavía.
En ese momento, nadie lo había hecho. No había razón para que el agente de servicio supiera que había utilizado múltiples alias en varios casinos para canjear y jugar miles de dólares en fichas gratis a las que no tenía derecho. Eras bastante inteligente al respecto, ¿cómo lo harían, verdad?
Bueno, para eso está el equipo de seguridad y es por eso que existe un sistema de controles y equilibrios para garantizar que todos sean quienes dicen ser y que nadie está tratando de aprovechar lo que posiblemente sea el más generoso y liberal. sistema de bonificación en la industria.
Aparte de todo eso, intenté de todas formas en tu nombre conseguirte algo, es mi naturaleza. Realmente me gusta ayudar.
Pero hay cosas que puedo hacer y cosas que no puedo, aquellas que realmente hacen que esos pagos sientan que has violado la buena fe del casino y no hay ninguna razón para continuar nuestra relación ni este diálogo. Existe una amplia documentación de abuso de nuestros términos y condiciones para merecer el despido total de cualquier obligación o acción adicional de nuestra parte.
Por favor, comprenda que esta no fue una decisión tomada apresuradamente, hubo un buen debate involucrado, pero sería un mal ejemplo para otras personas con las mismas intenciones.
Lo que hay que reforzar aquí es entender y jugar según las reglas, disfrutar, ganar, recibir un pago, jugar más, ganar más, recibir un pago más ... Diviértete.
Cruza esa línea intencionalmente y el casino lo descubrirá. Y hay consecuencias en tus acciones. Un extra (un par de cientos) de regalos parece algo bueno en ese momento, pero si no puede retirar dinero si gana y hace que sus depósitos de efectivo reales sean inquebrantables en el futuro, ¿cuál es el punto?
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7
Bueno, no deberías haber prometido 1068.00. Y sigue preguntándome si lo tengo. Estabas equivocado y se deben emprender acciones contra ti.
Querida Kelly
Desafortunadamente, lamentamos mucho que no podamos hacer mucho en este asunto. El casino nos ha proporcionado evidencia para respaldar sus afirmaciones de que usted incumplió los términos del casino. En este caso, tenemos que admitir que también son errores del casino que le prometieron algunos fondos, preguntándole si los obtuvo, sin embargo, al final del proceso decidieron no darle.
Además, aconsejaríamos al casino que mejore su proceso de creación de cuentas, basado en nuestro códice de juego justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), especialmente en este punto a continuación:
"Para evitar cuentas duplicadas, es factible y efectivo verificar cuentas duplicadas durante el proceso de creación de la cuenta . No nos referimos a un procedimiento de conocimiento completo de su cliente (KYC) que implicaría la verificación de identificación, sino una verificación rápida de combinaciones de detalles personales que solo serían compartidas por dos personas separadas en muy raras excepciones, como nombre, apellido y fecha de nacimiento. Si el casino no requiere esta información durante el proceso de registro, debería comenzar a hacerlo.
En la mayoría de los casos, no habrá una coincidencia y el casino puede dejar que el jugador juegue, solo activando un procedimiento KYC completo cuando el jugador presenta su solicitud de retiro. Sin embargo, si el casino consigue una coincidencia, es probable que el jugador ya tenga una cuenta. En estos casos, notifique al jugador y / o pídale que complete un procedimiento de KYC para asegurarse de que aún no tenga una cuenta.
Si esto no es tecnológicamente factible, el casino no debería castigar a los jugadores que crearon una segunda cuenta sin saberlo y no pretendieron abusar del bono de bienvenida. Si el jugador no le ha causado ningún daño, es mejor contactarlo y encontrar una solución aceptable para ambas partes involucradas, como mantener una cuenta abierta y cerrar la (s) otra (s) ".
Atentamente,
Satrio
Sí, me prometieron fondos y luego volvieron a darme la vuelta y me informaron que abusé del sistema. No puedes abusar del sistema si nunca intentaste retirarte y solo estabas jugando por diversión. Son mentirosos y estamos equivocados las dos veces. Voy más allá porque gané justo, deposité cada vez y me dijeron que estaba bien para jugar. Gracias
En este momento no estoy preocupado por el 10000. Quiero que me prometieron el 1068 y me informaron que fue depositado varias veces, pero nunca lo fue.
esto necesita ir más alto a alguien que pueda cumplir con su palabra.
Querida Kelly
Una vez más, tenemos que decir que el casino nos ha proporcionado evidencia para respaldar sus afirmaciones de que usted violó los términos de la cuenta múltiple del casino. Y sobre los fondos que el casino prometió también es un error del casino, sin embargo, entendemos que es un acto del casino prevenir o tener una mala precedencia hacia otros jugadores con la misma situación.
Kelly, lamentamos no poder continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones. En este caso, obligaremos a rechazar esta queja.
Atentamente,
Satrio
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock