Hola Satrio, Kelly.
No hay debate sobre si ganó o no Kelly, no está en cuestión. La gente gana todo el tiempo, millones salen a jugadores elegibles sin problemas, pero eso no es lo que estamos tratando aquí.
La verdad es que trataste de trabajar en un sistema que sabías que estaba en funcionamiento. Si no hubiera estado al tanto de la situación, no habría necesidad de acudir al Servicio al cliente y preguntar si era elegible para jugar o no. Sabía que no era elegible, por lo que acudió a nuestro departamento de servicio para confirmar que nadie se había dado cuenta de eso todavía.
En ese momento, nadie lo había hecho. No había razón para que el agente de servicio supiera que había utilizado múltiples alias en varios casinos para canjear y jugar miles de dólares en fichas gratis a las que no tenía derecho. Eras bastante inteligente al respecto, ¿cómo lo harían, verdad?
Bueno, para eso está el equipo de seguridad y es por eso que existe un sistema de controles y equilibrios para garantizar que todos sean quienes dicen ser y que nadie está tratando de aprovechar lo que posiblemente sea el más generoso y liberal. sistema de bonificación en la industria.
Aparte de todo eso, intenté de todas formas en tu nombre conseguirte algo, es mi naturaleza. Realmente me gusta ayudar.
Pero hay cosas que puedo hacer y cosas que no puedo, aquellas que realmente hacen que esos pagos sientan que has violado la buena fe del casino y no hay ninguna razón para continuar nuestra relación ni este diálogo. Existe una amplia documentación de abuso de nuestros términos y condiciones para merecer el despido total de cualquier obligación o acción adicional de nuestra parte.
Por favor, comprenda que esta no fue una decisión tomada apresuradamente, hubo un buen debate involucrado, pero sería un mal ejemplo para otras personas con las mismas intenciones.
Lo que hay que reforzar aquí es entender y jugar según las reglas, disfrutar, ganar, recibir un pago, jugar más, ganar más, recibir un pago más ... Diviértete.
Cruza esa línea intencionalmente y el casino lo descubrirá. Y hay consecuencias en tus acciones. Un extra (un par de cientos) de regalos parece algo bueno en ese momento, pero si no puede retirar dinero si gana y hace que sus depósitos de efectivo reales sean inquebrantables en el futuro, ¿cuál es el punto?
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7
Hey Satrio, Kelly,
There is no debate as to whether you won or not Kelly, it's not in question. People win all the time, millions go out to eligible players without issue but that's not what we're dealing with here.
The truth is you tried quite hard to work around a system you knew was in place. Had you not been aware of the situation there would be no need to come to Customer Service and inquire as to whether you were eligible for play or not. You were aware you weren't eligible so you came to our service department for confirmation that no one had caught on to that yet.
At the time, no one had. There was no reason for the service agent to know you had used multiple aliases in multiple casinos to redeem and play thousands of dollars in free chips you weren't entitled to. You were pretty clever about it so how would they, right?
Well, that's what the security team is for and that's why there is a system of checks and balances in place to assure that everyone is who they say they are and no one is trying to take advantage of what is already arguably the most generous and liberal bonus system in the industry.
All of that aside I tried anyway on your behalf to get you something, it's my nature. I genuinely like to help.
But there are things I can do and things I can't, those that actually make those payments feel you have violated the good faith of the casino and there is no reason to continue our relationship nor this dialogue. There is ample documentation of abuse of our terms and conditions to merit complete dismissal of any obligation or further action on our part.
Please understand that this was not a decision made in haste, there was a good bit of debate involved, but it would set a pretty bad example for other folks with the same intentions.
The thing that needs to be reinforced here is understand and play by the rules, enjoy, win, get paid, play more, win more, get paid more... Have fun.
Intentionally cross that line and the casino will find out. And there are consequences to your actions. An extra (couple hundred) freebie(s) seems like a good thing at the time, but if you can't cash out if you win on it and it makes your real cash deposits uncashable down the line, what's the point?
Best wishes,
Nick and Planet 7
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