El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané en Platincasino hace unos días (€2000) y luego quise ser verificado, envié todos los documentos relevantes pero hasta ahora todos están en estado: Pendiente. Escuché del soporte que debo ser paciente, todo está bien hasta esta mañana cuando recibí un correo electrónico de Platincasino diciendo que debería verificarme dentro de n/a, de lo contrario, mi cuenta se bloqueará después de este tiempo.
Todo funciona con mis cuentas de datos, etc. Gané y jugué como de costumbre y quería pagar, pero probablemente quieran rechazarlo. ¿Cómo debo proceder?
pd no hay bonos solo dinero real
Estimado Bobicschwarz1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Los ha enviado lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimado Bobicschwarz1,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.