El jugador de Uruguay está experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. El casino solo reembolsó al jugador su depósito ganador, lo que no consideramos una solución justa, por lo que cerramos esta queja como "no resuelta".
Jugué en el casino en mayo y gané 1692 EUR. Después de que cargué mis documentos para verificar la cuenta. Más tarde descubrí que mi cuenta está congelada y no puedo retirar el dinero. Casino me envió un correo electrónico diciéndome que mi cuenta ha sido cerrada debido a restricciones de mi país. Pero aún puedo iniciar sesión y puedo ver mi dinero en el saldo. No entiendo lo que significa. Podrías ayudarme.
Estimado Fubi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
"Residentes de Afganistán, Islas Aland, Argelia, Pacífico Americano, Samoa Americana, Islas Vírgenes Americanas, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaiyán, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benin, Bermudas, Bután, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botswana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Islas Vírgenes Británicas, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Caledonia, Camboya, Camerún, Cabo Verde , Islas Caimán, Chad, Chile, China, Cocos, Colombia, Comoras, Congo, Islas Cook, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, República Checa, República Democrática del Congo, Djibouti, Dominica, DVR Corea del Norte, Timor Oriental, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas, Feroe, Fiji, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Gabón, Gambia, Ghana, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guinea, Guinea-Bissau , Guyana, Haití, Islas Heard y McDonald, Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Italia, Jamaica, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kuwait, Kirguistán, Laos, Letonia , Líbano, Lesotho, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Malasia, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Antillas Holandesas , Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Islas Marianas del Norte, Omán, Oceanía Exterior, Pakistán, Palau, Territorios Palestinos, Panamá, Papua Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, República de Corea, República de Moldova, Reunión, Federación de Rusia, Ruanda, Samoa, Arabia Saudita, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, España, Sri Lanka , St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts y Nevis, St. Lu cia, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Sudán, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Swazilandia, Suiza, Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguay , Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe no pueden registrarse como jugadores con Red Rinoceronte**."
** Platincasino.com es operado por Red Rhino Limited
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta y si completó con éxito la verificación KYC?
Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hice dos depósitos en mayo, pero mi cuenta se registró antes y, por supuesto, no utilicé ningún servicio de VPN. Tal vez el casino restringió mi país después, pero en este caso no deberían haberme permitido jugar y ganar en absoluto y cerrar mi cuenta de inmediato y no después de haber ganado. También proporcioné mis documentos al casino, pero creo que no lo aceptaron debido a restricciones.
Muchas gracias, Fubi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Fubi!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Platin Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola,
hemos terminado nuestra investigación sobre su denuncia.
Uruguay figura claramente como un país prohibido en nuestros T + C y siempre lo fue. No hubo cambios en nuestra lista de territorios restringidos con respecto a Uruguay.
Si bien es cierto que los jugadores de territorios restringidos generalmente no pueden registrarse o depositar en Platin, el incumplimiento de nuestras comprobaciones iniciales en este único caso no elimina la responsabilidad del jugador de verificar los Términos y condiciones antes de registrarse en nuestro Casino.
El Registro y el Depósito desde un Territorio restringido fue un claro incumplimiento de esos Términos y Condiciones.
Hemos anulado todas las ganancias y reembolsado su último depósito. Su cuenta permanecerá cerrada.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente con respecto a este asunto.
Estimados representantes de Platin Casino,
Me gustaría sugerirle amablemente que reconsidere su decisión. El hecho de que el jugador haya pasado el proceso de registro sin que su sistema reconozca el acceso desde un país restringido no puede considerarse culpa del jugador. Creemos firmemente que el jugador estaba depositando de buena fe y que tampoco obtuvo ninguna ventaja injusta cuando puso en riesgo sus propios fondos, incluso antes de que supiera que no había posibilidad de obtener ninguna ganancia en primer lugar. Dicho esto, solo está dispuesto a reembolsar su último depósito, ni siquiera todo, por lo que podemos creer que en caso de que el jugador solo perdiera sus depósitos, su cuenta no se bloquearía y podría continuar depositando y perdiendo. Dado que el problema se descubrió después de que él ya jugó sus propios fondos y logró ganar, consideraríamos pagar sus ganancias como una solución justa.
En especial, me gustaría referirme a nuestra sección 'Código de juego justo' con 'Países restringidos': https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
¡Estimados!
Dado que no hubo más respuesta, por lo tanto, no pudimos llegar a ninguna resolución, cerraremos esta queja como 'no resuelta' en nuestro sistema, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino en nuestro sitio web.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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