Estimado Fubi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
"Residentes de Afganistán, Islas Aland, Argelia, Pacífico Americano, Samoa Americana, Islas Vírgenes Americanas, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaiyán, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benin, Bermudas, Bután, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botswana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Islas Vírgenes Británicas, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Caledonia, Camboya, Camerún, Cabo Verde , Islas Caimán, Chad, Chile, China, Cocos, Colombia, Comoras, Congo, Islas Cook, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, República Checa, República Democrática del Congo, Djibouti, Dominica, DVR Corea del Norte, Timor Oriental, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas, Feroe, Fiji, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Gabón, Gambia, Ghana, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guinea, Guinea-Bissau , Guyana, Haití, Islas Heard y McDonald, Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Italia, Jamaica, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kuwait, Kirguistán, Laos, Letonia , Líbano, Lesotho, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Malasia, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Antillas Holandesas , Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Islas Marianas del Norte, Omán, Oceanía Exterior, Pakistán, Palau, Territorios Palestinos, Panamá, Papua Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, República de Corea, República de Moldova, Reunión, Federación de Rusia, Ruanda, Samoa, Arabia Saudita, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, España, Sri Lanka , St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts y Nevis, St. Lu cia, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Sudán, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Swazilandia, Suiza, Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguay , Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe no pueden registrarse como jugadores con Red Rinoceronte**."
** Platincasino.com es operado por Red Rhino Limited
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta y si completó con éxito la verificación KYC?
Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Fubi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
"Residents of Afghanistan, Aland Islands, Algeria, American Pacific, American Samoa, American Virgin Islands, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctic, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, British Virgin Islands, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Caledonia, Cambodia, Cameroon, Cape Verde, Cayman Islands, Chad, Chile, China, Cocos, Colombia, Comoros, Congo, Cook Islands, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Czech Republic, Democratic Republic of Congo, Djibouti, Dominica, DVR North Korea, East Timor, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands, Faroe, Fiji, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern and Antarctic Lands, Gabon, Gambia, Ghana, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard and McDonald Islands, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Italy, Jamaica, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Macao, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands Antilles, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk island, Northern Mariana Islands, Oman, Outer Oceania, Pakistan, Palau, Palestinian territories, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republic of Korea, Republic of Moldova, Reunion, Russian Federation, Rwanda, Samoa, Saudi Arabia, Sao Tome and Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Solomon Islands, Somalia, South Georgia and the South Sandwich Islands, Spain, Sri Lanka, St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts and Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre and Miquelon, St. Vincent and the Grenadines, Sudan, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Switzerland, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, United Arab Emirates, United Kingdom, United States, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis and Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe cannot register as players with Red Rhino**."
**Platincasino.com is operated by Red Rhino Limited
Could you please advise if you have deposited any funds into your account and if you successfully completed the KYC verification?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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