Platincasino - Se niegan los retiros de ganancias de los jugadores.

Depositó 150 eur y ganó hasta 67k

El proceso de retirada del platino es una farsa.

El sitio web le dice que solo puede retirar por los medios que depositó, por ejemplo, visa, en mi caso la pantalla de retiro no tiene opción de banco o visa, solo skrill. He tenido 2 retiros de 4000 euros hasta la fecha para la semana 1, por lo que el retiro es máximo semanal, el comienzo de la nueva semana fue. para retirar nuevamente y me dicen que skrill no funcionará, así que deposité a través de mi skrill funcionó bien, aposté el depósito 3 veces como dicen que tienes que volver a enviar el retiro... rechacé el problema de skrill nuevamente, he hablado con el chat 4 - 6 veces, cada una con una razón diferente por la que guardé las transcripciones del chat.

para lo que pensé que era un casino de buena reputación en el que he tenido pequeños fracasos en el pasado... esto es una completa broma, nunca se jugará aquí una vez que esto se resuelva

Hola Lightningnz,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Platincasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Entiendo correctamente que ya recibió un pago del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

hola, Nick

He jugado en platino durante aproximadamente 2 años. En el sitio antiguo y ahora en el sitio nuevo

Me verificaron en el nuevo sitio desde que cambiaron y también estaba en el sitio anterior. Anteriormente, en el sitio anterior, mi visa no me permitía depositar porque el proveedor de pagos Platins no podía realizar transacciones internacionales, me dijeron, así que tuve que usar Neteller ( eso está bien) pero desde el cambio al nuevo sitio me dijeron que podía depositar y retirar dinero en mi visa/cuenta bancaria. Entonces esta vez deposité con mi visa.

Pero cuando vas a retirar no hay opción de transferencia bancaria en la página, solo skrill y mfinity. Así que deposité mediante skrill y traté de retirarme de esa manera, la primera vez fue rechazada, necesitaba verificar la ganancia (bastante justa). El segundo intento fue rechazado, necesitaba retirarme a la visa, pedí que la opción de visa estuviera disponible, no había ninguna opción disponible, no mucho. información proporcionada por chat sobre cómo resolver esto, pensé en probar suerte nuevamente y me retiré a través de skrill nuevamente rechazado, hablé con el chat una vez más preguntando por la opción bancaria, me dijeron que recibiría un correo electrónico, no hay correos electrónicos, probé suerte con skrill nuevamente aceptado al instante intenté otro retiro rechazado pregunté por chat por qué fue rechazado respuesta alcancé el límite diario de 4000 € al día siguiente lo mismo retiré 4000 a skrill aceptado, al día siguiente intenté de nuevo 4000 € rechazado límite semanal alcanzado, esperé hasta el lunes nueva semana retiré 4000 € rechazado algún problema con skrill, Inicié sesión en skrill y deposité 25 €, aposté 3 veces como dijeron que tenía que hacerlo, intenté retirar a través de skrill una vez más, rechacé el mismo problema, la última vez que hablé por chat, lo habían elevado al departamento financiero y todavía están esperando una respuesta.

No, no acepto ningún bono por depósito y, si obtengo giros gratis, pongo a cero o 1c el saldo.

Veo muchas transmisiones, así que soy consciente de los riesgos de los bonos. Esta es la primera vez que tengo un problema importante con un casino y estoy decepcionado de que Platin fuera uno de mis favoritos.

Como puede ver, esto se envió el 8 de enero y todavía estamos esperando una respuesta.

Estas son las grandes victorias que obtuve y algunas más.

Gracias Lightningnz por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado Lightningnz,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

¿Podría indicar cuál es su saldo actual en el casino?

Ahora me gustaría invitar a un representante de Platincasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Platincasino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Esteban

Hola Stefan, mi saldo ahora es cero. Envié el lote porque sentí que era una estafa y que de todos modos no me iban a pagar, por toda la basura que ha habido en torno a esto, y es por eso que hacen retiros para que a otros jugadores les guste. Yo mismo hago esto y termino sin nada más que una horrible sensación de haber sido engañado. No he recibido ningún correo electrónico ni contacto del casino, excepto cuando entré al chat. NO ACONSEJO A NADIE JUGAR EN PLATINCASINO y fui un cliente leal durante años. Debería haber tenido de 2 a 4 retiros más durante este período. Tuve que esperar. Es una conducta poco profesional inaceptable por parte de este casino.

Ningún jugador debería tener que preguntar esto muchas veces para tener la opción de realizar un retiro bancario.

tenga en cuenta esta letra pequeña

Hola Lightningnz,

¿Entiendo correctamente la situación de que ha perdido todos los fondos en el casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Si Stefan

Desafortunadamente, fue bastante obvio para mí después de las numerosas solicitudes de retiro bancario y de que no se hizo nada para que esta opción estuviera disponible.

No iba a recibir el dinero, por mi parte no había nada malo con skrill.

Todavía me permitió depositar, lo hice varias veces y el correo electrónico de Skrill confirmó que no había llegado al final.

En el momento en que presenté la queja todavía tenía un saldo decente para retirar.

También seguía solicitando la opción de retiro bancario en el chat y me dijeron que recibiría un correo electrónico del departamento correspondiente hace más de 2 semanas. Todavía estoy esperando alguna respuesta.

Sé que esto significa que ahora no recibiré nada, pero, sinceramente, es mejor que el estrés diario de preguntarme qué diablos está pasando.

Si tratara a mis clientes así, terminaría en los tribunales y sin negocio. Para mí, no se trata del dinero, sino del principio de ser tratado de manera justa y profesional en el momento oportuno. Juego por diversión y disfruto de los juegos, pero estas últimas 4 semanas han convertido mi experiencia allí en todo lo contrario. Para que me cuenten tantas historias diferentes en el chat y no reciba correspondencia, me limpio las manos de Platin y cualquier otro que no tenga protección de jugador.

Hola Lightningnz,

Como ha perdido los fondos y no hay nada que investigar, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru