El jugador de Ucrania ha solicitado la retirada de sus ganancias de bonificación sin depósito. El casino solicitó al jugador que verificara su cuenta, pero aún se desconoce el estado de la verificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ha jugado un bono sin depósito ... al intentar retirar el dinero, el casino comenzó a exigir documentos para confirmar que la persona ... ¡dio el derecho! tarjeta (utilidades de los últimos tres meses, etc.) .... foto de la tarjeta proporcionada, ¡nada ha cambiado!
Estimado Олександр,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimado Олександр,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
No contactó al casino más de una vez. Les di una copia de los derechos de los Vrds, una copia de la cuenta bancaria con todos los detalles, tarjetas fotográficas ... etc ... el perfil no fue verificado ... la cabeza se vuelve loca ... ¡Kidal! !
Estimado Олександр, ¿podría especificar las fechas exactas cuando comenzó el proceso de verificación y si el casino aún se está comunicando con usted? Gracias de antemano.
Estimado Олександр,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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