El jugador de Estados Unidos tuvo su retiro rechazado por el banco. Desafortunadamente, los fondos no fueron acreditados a la cuenta del casino. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador y el problema se resolvió con éxito.
Inicialmente envié un retiro a través de BTC. Después de esperar 3 días, se le negó. Dijeron que debido a que las ganancias no se basaban en un depósito de BTC, tuve que solicitar nuevamente por medio de una transferencia. Les pregunté, dado que ya había pasado por el período de retención, si podían renunciar al período de retención adicional y simplemente enviarlo para su procesamiento. No, eso no se hizo, así que tuve que esperar 2 días más antes de que se enviara para su revisión y procesamiento. Se procesó el día 3. Después de verificar mi cuenta bancaria durante un período de 4 días, terminé llamando al banco. El banco rechazó la transferencia y la envió de vuelta al banco de PR (Wells Fargo) porque mi cuenta no puede recibir transferencias internacionales. Bien vale. Así que me comuniqué con PR y me dijeron que el dinero volvería a mi saldo real y que tendría que solicitarlo nuevamente y enviarlo a una cuenta que aceptara transferencias internacionales. Vieron que fue rechazado por su parte. Eso fue hace más de 2,5 semanas. Saldo cero a partir de hoy. Me he puesto en contacto con el chat más de 10 veces durante estas 2,5 semanas y cada vez me dicen que tengo que esperar a que me devuelvan el dinero. No tiene sentido. He trabajado para empresas e hice gestión de tesorería y nómina. Una vez que se rechaza un depósito, la empresa ve ese dinero en su cuenta dentro de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, las relaciones públicas me dicen que no tienen dinero. ¿Cómo es eso cuando me dijeron que podían ver que el cable fue rechazado? Acaban de decidir que no van a pagar mis ganancias.
Querida Tanisha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha retirado alguna ganancia con éxito en el pasado? ¿Recibió algún número de transacción de seguimiento para el último pago del casino? ¿Hace cuántos días se envió el retiro a su cuenta bancaria?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
He recibido con éxito un retiro de en el pasado a una cuenta corriente diferente y a través de Bitcoin. No obtuve un número de seguimiento para este retiro. El retiro se procesó el 27/11/20.
El problema ya se ha resuelto. Gracias por tu ayuda.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Tanisha, por su cooperación y confirmación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Así que es 1/4/21 y todavía no he recibido el pago. El día que dije que se resolvió, los fondos se agregaron nuevamente a mi saldo en vivo. Solicité un retiro, que supuestamente se procesó el 12/21 / 20. Por lo general, los retiros tardan de 2 a 3 días en llegar a mi cuenta después de procesados. Así que esa semana seguí haciendo un seguimiento al respecto. Me dieron explicaciones que van desde que debo esperar de 5 a 10 días hábiles, hasta que los procesadores tienen ha sido lento debido a las vacaciones, etc. Sin embargo, no se ha publicado nada. Han pasado más de 10 días hábiles y no puedo obtener una respuesta de por qué no he recibido los fondos. Platinum Reels solía ser bueno en mi libro. Pero después esto me parece que son muy poco fiables y no los recomendaría en absoluto. Incluso he pedido una confirmación por cable, pero tampoco la he recibido. En este punto, estamos pasando casi dos meses para esta debacle del original solicitud de ganancia y retiro. ¿Puedes ver si puedes ayudarme a llegar al fondo de esto? "
Muchas gracias, Tanisha, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Tanisha!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Platinum Reels Online Casino a esta discusión para resolver esta situación.
Martin, ahora han agregado los fondos a mi saldo en vivo ... ya que ha habido 2 intentos fallidos de transferencia, me gustaría obtener un retiro de Bitcoin y terminar de una vez. Han rechazado una solicitud anterior para eso. Creo que la mejor resolución es procesar a través de Bitcoin en este momento.
¡Hola Tanisha!
¿Intentó solicitar un retiro de bitcoin? ¿Hay alguna actualización con tu problema?
Hola Tanisha,
En nombre de Platinum Reels Casino, gracias por su consulta con respecto a su retiro de $ 450.
De la revisión de su cuenta, vemos que el retiro en cuestión había sido rechazado inicialmente por su banco, debido a que su banco no pudo recibir transferencias bancarias. Dado que este asunto surgió por primera vez en noviembre, podemos confirmar que su retiro se le volvió a emitir, una vez más, el 11 de enero de 2021. Estos fondos se enviaron a los datos bancarios que ingresó, a los que podemos confirmar que hemos procesado correctamente en el pasado.
Además, vemos que le hemos procesado múltiples retiros en el pasado, que se han recibido con éxito. Tenga en cuenta que la responsabilidad recae en usted, como jugador, para garantizar que se proporcionen los datos bancarios precisos desde el inicio, para evitar retrasos innecesarios. Nos gustaría agradecerle su tiempo y cooperación para resolver este asunto. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos directamente y con gusto trabajaremos con usted para resolver todos y cada uno de los asuntos.
Los mejores deseos,
Casino Platinum Reels
El telegrama se recibió ayer. Gracias por tu ayuda Casino Guru
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar
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