Playamo Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a tener varias cuentas.

Hice un acc en la plataforma hace más de 7 meses, inactivo ya no se usa, ya que no podía verificar mi identidad ya que el acc bancario que usé era el de mi padre y no tenía facturas de servicios públicos a mi nombre, etc. Intenté cobrar una vez que no me dejó, y no lo volví a usar.

En el medio tengo un nuevo trabajo e hice una cuenta bancaria a mi nombre, así que hice otra cuenta de playamo sin saber que violé sus T&C de tener cuentas duplicadas. Recientemente gané 1.8k e intenté cobrar y me marcaron por tener 2 accs. Me pidieron que les explicara por qué, etc., lo cual hice ... No tengo nada que ocultar y fue un error honesto ya que no obtuve nada del segundo acc, solo pensé que me ayudaría a verificar mi identificación, etc. retiros

He apelado con ellos para que no eliminen mi cuenta y acepto mis disculpas ya que no sabía que había incumplido ningún tipo de acuerdo. Sé que estoy equivocado, solo sé que soy honesto y que no tenía la intención de hacer trampa o estafar, así que siento que eliminar mi cuenta y confiscar mis fondos es muy duro. Les dije que estoy más que feliz de que eliminen mi cuenta anterior, ya que la usé literalmente 2 veces. Me pidieron que me tomara una selfie con mi identificación, lo cual hice y lo cargué.

He tomado todas las vías para demostrar que mi identidad es necesaria y les he proporcionado toda la información requerida. Necesito ayuda para resolver este problema.

¿Cuáles son las probabilidades de que me dejen mantener la cuenta y los fondos que gané?

¿Hay algún tipo de sistema de apelación?

¿Cómo pruebo que no fue intencional y que no me beneficié de ninguna forma por el error que cometí?

He invertido mucho dinero en esta cuenta y me siento engañado porque nadie informó de esta situación en mi primer depósito, sino meses después cuando intenté cobrar algo.

Esperando su ayuda,

Gracias.

Querido Milan

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Intentaremos contactar al casino y preguntarle su punto de vista, sin embargo, no puedo prometerle un resultado positivo. Encontré esto en los T&C del casino:

"Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. La creación de múltiples cuentas de usuario por parte de un jugador puede llevar a la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso de depósito en caso de que se detecte una cuenta duplicada ".

La mayoría de los casinos tienen un término similar a este y solo verifican cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro. Me gustaría enfatizar que creemos que es responsabilidad de los jugadores asegurarse de que no creen varias cuentas en el mismo casino. No porque pensemos que es la forma correcta de hacerlo, sino porque es el estándar de la industria, y no podemos penalizar a todos los casinos que no imponen la regla de 'una cuenta por jugador'.

Por lo tanto, recomendamos a todos nuestros jugadores que lean detenidamente los Términos y condiciones generales y de bonificación del casino para evitar problemas como este.

¿Sería tan amable y me enviaría alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Estamos cerrando esta queja como 'resuelta', porque recibimos este correo electrónico de Milán:

"Gracias por tu consideración

Todo ha sido resuelto

Gracias "

Gracias, Milan, por contactar a Casino Guru, y espero que no vuelvas a encontrarte con un problema similar. ¡Les deseo buena suerte!