El jugador tiene problemas para recibir sus ganancias porque creó la segunda cuenta, que se marcó como duplicada. El jugador nos informó que su problema estaba resuelto.
The player has a problem with receiving his winnings because he created the second account, which was marked as duplicate. The player informed us, his issue was solved.
El jugador tiene problemas para recibir sus ganancias porque creó la segunda cuenta, que se marcó como duplicada. El jugador nos informó que su problema estaba resuelto.
Hice un acc en la plataforma hace más de 7 meses, inactivo ya no se usa, ya que no podía verificar mi identidad ya que el acc bancario que usé era el de mi padre y no tenía facturas de servicios públicos a mi nombre, etc. Intenté cobrar una vez que no me dejó, y no lo volví a usar.
En el medio tengo un nuevo trabajo e hice una cuenta bancaria a mi nombre, así que hice otra cuenta de playamo sin saber que violé sus T&C de tener cuentas duplicadas. Recientemente gané 1.8k e intenté cobrar y me marcaron por tener 2 accs. Me pidieron que les explicara por qué, etc., lo cual hice ... No tengo nada que ocultar y fue un error honesto ya que no obtuve nada del segundo acc, solo pensé que me ayudaría a verificar mi identificación, etc. retiros
He apelado con ellos para que no eliminen mi cuenta y acepto mis disculpas ya que no sabía que había incumplido ningún tipo de acuerdo. Sé que estoy equivocado, solo sé que soy honesto y que no tenía la intención de hacer trampa o estafar, así que siento que eliminar mi cuenta y confiscar mis fondos es muy duro. Les dije que estoy más que feliz de que eliminen mi cuenta anterior, ya que la usé literalmente 2 veces. Me pidieron que me tomara una selfie con mi identificación, lo cual hice y lo cargué.
He tomado todas las vías para demostrar que mi identidad es necesaria y les he proporcionado toda la información requerida. Necesito ayuda para resolver este problema.
¿Cuáles son las probabilidades de que me dejen mantener la cuenta y los fondos que gané?
¿Hay algún tipo de sistema de apelación?
¿Cómo pruebo que no fue intencional y que no me beneficié de ninguna forma por el error que cometí?
He invertido mucho dinero en esta cuenta y me siento engañado porque nadie informó de esta situación en mi primer depósito, sino meses después cuando intenté cobrar algo.
Esperando su ayuda,
Gracias.
I have made an acc on platform over 7 months ago, dormant not used anymore as I couldn't verify my identity as the bank acc I used was my dads old one, and i didnt have utility bills to my name etc. So when I tried cashing out once it didnt let me, and i didnt use it again.
In between i have a new job and made a bank acc in my own name, so I made another acc on playamo not knowing that I breached their T&C's of having duplicate accounts. I recently won 1.8k and tried cashing out and was redflagged for having 2 accs. They have asked me to explain to them why etc. which I did.. I have nothing to hide and it was an honest mistake as I didnt gain anything from the second acc, I just thought It would help me to verify my ID etc for cashouts.
I have appealed with them not to delete my account and accept my apology as I was not aware I had breached any kind of agreement. I know im in the wrong, I just know that im honest and didnt intend on cheating or scamming, so I feel like them deleting my account and seizing my funds is very harsh. I told them I am more than happy for them to delete my old account as I used it literally 2 times. They asked me to take a selfie with my ID which I did and upload it.
I have taken every avenue to prove my identity necessary and have provided them with every bit of information required. I need help in solving this problem.
What are the odds of them letting me keep the account and the funds I won?
Is there any kind of appeal system?
How do I prove it wasn't intentional and I didnt benefit in any way shape or form from the mistake I made.
I have invested a lot of money into this account and feel cheated that no one informed of this situation on my first deposit, rather months down the track when I tried to cash something out.
Looking forward to your help,
Thank you.
Querido Milan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Intentaremos contactar al casino y preguntarle su punto de vista, sin embargo, no puedo prometerle un resultado positivo. Encontré esto en los T&C del casino:
"Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. La creación de múltiples cuentas de usuario por parte de un jugador puede llevar a la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso de depósito en caso de que se detecte una cuenta duplicada ".
La mayoría de los casinos tienen un término similar a este y solo verifican cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro. Me gustaría enfatizar que creemos que es responsabilidad de los jugadores asegurarse de que no creen varias cuentas en el mismo casino. No porque pensemos que es la forma correcta de hacerlo, sino porque es el estándar de la industria, y no podemos penalizar a todos los casinos que no imponen la regla de 'una cuenta por jugador'.
Por lo tanto, recomendamos a todos nuestros jugadores que lean detenidamente los Términos y condiciones generales y de bonificación del casino para evitar problemas como este.
¿Sería tan amable y me enviaría alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Milan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will try to contact the casino and ask for their standpoint, however, I can’t promise you a positive outcome. I found this in the casino’s T&Cs:
"Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts by a player can lead to termination of the accounts and suspending of all payouts. Please have in mind that the casino reserves the right to reject a deposit refund request in case a duplicate account is detected."
Most casinos have a term similar to this one and they only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I would like to emphasize, that we believe that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule.
Therefore, we advise all our players to carefully read the casino’s General and Bonus T&Cs, to avoid problems like this.
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estamos cerrando esta queja como 'resuelta', porque recibimos este correo electrónico de Milán:
"Gracias por tu consideración
Todo ha sido resuelto
Gracias "
Gracias, Milan, por contactar a Casino Guru, y espero que no vuelvas a encontrarte con un problema similar. ¡Les deseo buena suerte!
We are closing this complaint as 'resolved', because we received this email from Milan:
"Thanks for your consideration
It has all been resolved
Thank you "
Thank you, Milan, for contacting Casino Guru, and I hope you won't come across similar problem again. I wish you good luck!
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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