La jugadora de los Estados Unidos ha depositado fondos en su cuenta de casino. Lamentablemente, el depósito se redujo cuando llegó al casino y el bono no se pudo activar. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He tenido problemas con este casino antes y al menos intentaron solucionarlo una o dos veces. Esta vez solo están negando lo que les estoy diciendo y mostrándoselo. Envié alrededor de $ 32 en LTC, que fue prácticamente instantáneo y en lugar de publicar eso o casi, como suelen hacer con BTC, publicaron $ 28, que estaba por debajo de los 30 necesarios para el bono de depósito que quería. Me han discutido durante varios días que el cambio de tasa en menos de un minuto fue la causa a pesar de que les mostré exactamente lo que sucedió cuando se lo envié, según el historial de transacciones, que valía en ese momento. vale la pena en el más alto y más bajo de ese día, etc. Se está volviendo aburrido, que me digan constantemente que son justos y honestos cuando hacen este tipo de cosas. Aprendí mi lección y desactivaré la cuenta, pero quiero que este problema se rectifique o al menos se muestre. Tengo toda la conversación por correo electrónico y la información mencionada que puedo enviar por correo electrónico cuando sea necesario, ya que es demasiado grande para esta publicación.
Estimado RaeMRae84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si utilizó el mismo método de pago para depositar fondos en este casino específico en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Idealmente, adjunte una captura de pantalla de su recibo de pago y también su historial de caja.
Mientras tanto, comprenda que si el dinero se redujo durante la transacción y solo $ 28 llegaron al casino, es un problema relacionado con el proveedor de pago, no con el casino en sí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Lo siento por la respuesta tardía. Me han surgido algunos problemas familiares. Por lo general, uso Bitcoin, que sacan un pequeño porcentaje cuando lo envío y casi siempre es la cantidad que envío, independientemente de la aplicación que usé para enviarlo. Esta vez usé Litecoin, que no saca tanto como Bitcoin, lo que significa que, según esa lógica, seguiría siendo aproximadamente la misma cantidad. En lugar de ser aproximadamente la misma cantidad, faltan aproximadamente $ 4. Tengo la conversación por correo electrónico que puedo enviarle, pero es demasiado grande para publicarla aquí. Le envié un correo electrónico con la información solicitada y en el archivo pdf está toda la información de pago.
De hecho, gasté mucho menos con este casino debido a algunos problemas que tuve con ellos en el pasado, pero decidí usarlo esta vez porque siempre que deposite $ 30, tenían un bono del 500%. Entonces, es por eso que estaba tan ofendido por el problema.
Gracias, RaeMRae84, por su respuesta y comunicación reenviada. Comprenda que si el casino solo recibió $ 28, no hay mucho que podamos hacer para resolver este caso. ¿Podría informarme si ya jugó sus fondos depositados o si todavía están intactos dentro de su cuenta?
Envié capturas de pantalla. Esa no era la cantidad. Envié USD para publicar como AUD y luego mostré la transacción.
Entiendo eso, pero ¿podría informarme si sus fondos depositados aún están intactos dentro de su cuenta de casino o si ya los jugó? Comprenda que el tipo de cambio y las tarifas aplicadas a su transacción están fuera del control del casino y me temo que no podremos ayudarlo.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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