Un jugador de Alemania expresó su descontento después de que su cuenta fuera cerrada abruptamente mientras estaba ganando. El cierre se produjo sin explicación y el casino no reembolsó el depósito ni proporcionó las ganancias. El jugador se puso en contacto con el servicio de atención al cliente pero no se propuso ninguna solución. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Con respecto a este casino supuestamente respetable, no puedo entender las críticas positivas. Me sucedió algo que nunca antes había sucedido en todas mis experiencias de casino en los últimos 15 años.
Me registré en el casino y deposité 30 euros, que perdí. Luego deposité otros 40 euros y jugué Book of Fallen, con una apuesta de 1 euro. Elegí los perros, y en el segundo giro, salieron 4 perros; en el cuarto giro, aparecieron 5 perros: la ganancia máxima. Ahora comienza el drama: justo cuando estaba ganando, el casino me echó. Traté de volver a iniciar sesión, pero decía que mi cuenta fue eliminada. Pensé que era una broma. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero no funcionó en mi teléfono.
Les envié un correo electrónico y recibí una respuesta que decía que mi cuenta había sido eliminada, por decisión del más alto nivel de su gerencia. Sin explicación, solo eso. Me quedé pensando: ¿qué tipo de estafa es esta? Envié otro correo pero no obtuve respuesta. Inicié sesión en mi PC donde funcionaba la función de chat, los confronté con este aparente fraude y obtuve la misma respuesta: sin razón aparente, solo que se decidió desde arriba que mi cuenta no se restaurará. ¿Qué clase de razón es esa? No hay uno. No hay más respuestas a mis preguntas o acusaciones de que se trata de una estafa y de querer que me devuelvan el dinero depositado.
Según ellos, efectivamente me robaron el dinero porque gané, no perdí. Ignoraron mi demanda de devolución de mis ganancias y mi dinero depositado. Simplemente me defraudaron. Cuando mencioné esto a su soporte de chat, me aseguraron que el servicio al cliente se comunicaría conmigo con respecto a mi dinero depositado, pero nadie lo hizo. Este es un incidente que nunca antes había experimentado. ¿Qué se supone que debo hacer ahora? La única opción que veo es denunciar esto y contratar a un abogado. No puedo comprender cómo un casino de estafa puede recibir críticas tan buenas de ustedes.
¿Cómo puede ser que uno esté bloqueado sin ningún motivo, especialmente cuando estás ganando como nuevo cliente? Mi cuenta se eliminó en medio de giros gratis y ni siquiera recibí el dinero que había depositado, y mucho menos mis ganancias. El casino no ofreció ninguna explicación de por qué me prohibieron, pero seguramente porque gané. Reportaré esto a la policía e involucraré a mi abogado, quien solicitará acceso a los libros de registro para verificar lo que gané. Confía en mí, aléjate de este casino. Nunca había visto un fraude de casino en línea tan descarado e indignante en mis 15 años de experiencia. Imagínese depositar 2000 euros, luego ganar 10000 euros y luego ser baneado porque ganó. ¿Qué harías? Eso es indignante.
Querida Ana,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo como le expliqué hace un tiempo en su queja presentada anteriormente ( aquí ). A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Mella
¿Qué quieres decir?
tengo fotos de los correos
y el chat, ¿qué más debo tener como prueba? Solo un abogado puede exigir información sobre los juegos jugados para ver qué se ganó y cuándo y cómo.
no se trata de perder me engañaron por completo aquí en medio del juego donde gané mi cuenta se cerró sin ninguna justificación o declaración obviamente me engañaron por completo aquí una vez sobre el dinero que pagué y luego sobre las ganancias se trata de sí es no es posible que un casino pueda gobernar así y prohibir a las personas que ganan, vivimos en un estado constitucional, por lo que todo el concepto de casino no tiene sentido, entonces abriré un casino y dejaré que las personas depositen su dinero y tan pronto como ganen yo Los prohibiré y le robaré su dinero y nadie puede hacer nada, entonces, ¿qué tipo de declaración es esa? Por favor, contacté a un abogado hoy.
¿Y qué significa la pestaña que estamos esperando su respuesta? ¿Se refiere al casino o a mí en este sentido?
No sube las otras capturas de pantalla del chat aquí, pero al final la respuesta es la misma y me contactan sobre el reembolso del dinero que pagué. No contestan por qué me bloquearon porque no hay razón ni respuesta. Ya me deduje por completo que esto es un fraude increíble y ni siquiera me devuelven el dinero que pagué. Algo así no debería existir y la gente así debería estar en prisión.
y cuando trato de ponerme en contacto con el chat en vivo y mis signos de preocupación siempre me descartan qué tipo de evidencia aún necesita
Entonces, ¿por qué no recibo ninguna respuesta aquí? El casino me engañó, estafó y bloqueó mi cuenta sin ninguna razón. Puedo enviarle la transferencia completa por correo electrónico. No hago nada al respecto, simplemente se estancaron y hasta el día de hoy no había ninguna justificación de por qué me bloquearon, entonces, ¿qué debo hacer, presentar una queja si ni siquiera recibe ayuda aquí si lo engañaron así, entonces cuál es el punto que al menos tendria mas para mi aqui ayuda esperaba increible
Querida Ana,
La pestaña que está esperando que casino.guru responda indica quién debe ser el próximo en responder a la queja y el temporizador indica el período de tiempo restante para responder a la queja, que aún es de 5 horas.
¿Puede aclarar cuánto era su saldo cuando su cuenta fue bloqueada? ¿Intentó contactarlos a través del soporte por correo electrónico para preguntarles el motivo del bloqueo de su cuenta (por lo general, el chat en vivo no puede brindarle dicha información).
También envíe cualquier prueba o comunicación adicional entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
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