PlayGrand Casino - La cuenta del jugador se bloquea después de ganar.

Buenos días, muchachos, me acabo de encontrar con esto porque siento que Playgrand ahora está intentando usar tácticas dilatorias y no quiere pagar. El lunes por la mañana me levanté muy temprano debido a que me iba de vacaciones con los niños y recibí una notificación de que podía obtener 500 giros gratis, los usé todos y luego aposté todos los requisitos para obtener un saldo en efectivo con saldo de bonificación cero. Había logrado obtener un saldo de £ 2,200 y había intentado retirarlo, pero no me lo permitió porque solo tenía los datos de mi tarjeta anterior, aunque había depositado previamente con mi nueva tarjeta, había hablado con los servicios de chat en vivo, sin embargo, él Indiqué que si deposito nuevamente actualizaré mis datos. Deposité y no se actualizó nada, luego me dijeron que eliminarían los datos de mi tarjeta y que tenía que configurarla manualmente usando el nombre de mi banco, dirección, etc. Lo hice e intenté retirar solo £ 100 de los £ 2200 y todo. De repente, playgrand bloqueó mi cuenta sin comunicación, ya que de repente está bajo revisión. Cualquier ayuda sería apreciada ya que ya es el quinto día sin acceso a mi cuenta. Es increíble que me hayan dicho que deposite previamente para corregir el problema. No funcionó y ahora bloquearon mi cuenta con £2,100 allí.

Estimado Kiej96,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PlayGrand Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Su cuenta pasó la verificación KYC en el pasado?
• ¿El casino citó alguna regla que pudiera justificar sus acciones?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Por la tarde, amigo, no estoy seguro de cuánto tiempo he sido miembro del sitio, pero hace más de un año, me inscribí en el sitio después de ver a un jugador de tragamonedas que veo en YouTube llamado chipmunkz que estaba anunciando el sitio, y yo. No estoy seguro de qué es kyc, pero ya deposité antes y también me retiré del sitio anteriormente. Además, el casino no me avisó del bloqueo de mi cuenta, etc., después de haber enviado un mensaje al chat en vivo para actualizar los datos de mi tarjeta y poder retirar mi nueva tarjeta, de repente habían puesto mi cuenta para revisión, me dijeron Para los operadores de chat en vivo, solo tomaría 48 horas, sin embargo, por supuesto, eso no ha sucedido. Veré si tengo capturas de pantalla de mi chat y, si es posible, te las enviaré a tu correo electrónico.

Muchas gracias, Kieran.J

KYC (conozca a su cliente) es un proceso conocido también como verificación. Incluye proporcionar documentos que confirmen su identidad e información personal. La mayoría de los casinos le informan sobre el estado de su verificación, ya sea en su cuenta o mediante notificaciones.

¿Hubo algún documento en particular que el casino le solicitó debido al uso de su nueva tarjeta?

Les envié todos los documentos relevantes, confirmaron mis datos y me enviaron £ 80 de retiros anteriores. Sin embargo, eso es todo, en el sitio no puedes actualizar tus datos, debes enviarles un correo electrónico y yo lo he hecho. Nunca tuve problemas para retirar o depositar hasta ahora, lo cual es lamentable. Cada vez que he estado en el chat en vivo, todo lo que me han dicho es que vuelva a consultar mañana con ellos, ya que solo les toma 48 horas revisarlo. Esto, por supuesto, no es cierto, ya que ahora se acercan las 2 semanas.

Muchas gracias Kiej96 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Kiej96 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber. Además, ¿podrías enviarme el correo electrónico del casino que incluye la notificación sobre la promoción de giros gratis? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .

Me gustaría invitar a los representantes de PlayGrand Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino PlayGrand :

¿Podría proporcionar una explicación detallada de este caso, incluidas las razones específicas por las que se bloqueó la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimado gurú del casino:

Podemos confirmar que el cierre de la cuenta fue temporal y no estuvo relacionado con la confiscación de fondos. La cuenta se encuentra actualmente activa y accesible para el jugador.

Además, nuestro Equipo de Quejas está revisando actualmente la disputa del cliente y se comunicará con el cliente directamente por correo electrónico una vez que se complete el proceso. Puede consultar más información sobre nuestro Procedimiento de quejas y disputas en la cláusula 16 de nuestros términos y condiciones https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Saludos,

Casino Playgrand

Tarde Kubo,

Recibí la notificación de giros gratis en la aplicación después de completar la promoción de giros gratis en la que debía apostar £20 para potencialmente ganar 500 giros gratis. La notificación de la aplicación decía que mis giros estaban listos, etc., por lo que, lamentablemente, no tengo un correo electrónico para eso. Sin embargo, tengo capturas de pantalla de mi historial de dónde tomaron mi saldo en efectivo debido al chat en vivo que me decía que habían borrado mi cuenta debido a que la cantidad ganada en giros gratis superó las £100. Sin embargo, como le había dicho al representante y se muestra en mi cuenta durante los giros gratis, solo gané £52 y pico y luego también cumplí con los requisitos de apuesta de apostar los £52 y pico peniques para un total de más de £2000. Le enviaré la captura de pantalla por correo electrónico e intentaré enviar más transacciones para aclarar y demostrar que solo se ganaron £52 y pico peniques por giros gratis (si puedo ingresar a mi cuenta). Los últimos días no he podido acceder, así que no sé si el casino ahora está intentando borrar mi historial. Espero su respuesta y playgrands

Estimado Kiej96 ,

Gracias por proporcionar detalles adicionales y capturas de pantalla. Me comuniqué con el representante del casino fuera de este hilo para obtener más información sobre su problema, ya que todavía no tengo suficiente información para realizar una investigación exhaustiva en este momento. Actualmente estoy esperando su respuesta y lo mantendré informado de cualquier novedad tan pronto como la reciba.

Gracias por su continua paciencia.

Estimado Kiej96,

El Equipo de Quejas respondió a su disputa el 13/08, sin embargo, no hemos recibido ninguna respuesta.

No podemos compartir nada más que confirmar que sus ganancias recientes estuvieron limitadas de acuerdo con los términos de la promoción asociados con los giros de bonificación que ha reclamado.

Le solicitamos que responda directamente al Equipo de Quejas.

Saludos,

Casino Playgrand

Hola a todos,

¿Hay alguna actualización sobre este caso?

Estimado Casino PlayGrand :

Para llevar a cabo una investigación adecuada y exhaustiva de este caso, solicito que me proporcione el historial de juego completo del jugador. Además, incluya una explicación detallada para que podamos revisar el juego, centrándonos específicamente en cómo se manejó la apuesta de bonificación y cuándo se cumplieron los requisitos de apuesta.

Sin esta información, no podremos continuar con el proceso de resolución, lo que puede resultar en que la queja se considere no resuelta debido a evidencia insuficiente del casino.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Estimado Casino Guro,

Debido a las normas del RGPD, no podemos proporcionar la información solicitada directamente aquí. Sin embargo, si @Kiej96 lo desea, puede enviarnos un correo electrónico y nuestro equipo de reclamaciones estará encantado de ayudarle con su solicitud.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino Playgrand

Estimado Kiej96 ,

He tenido una conversación con el representante del casino fuera de este hilo, pero lamentablemente su postura sigue siendo la misma. Afirman que no pueden compartir sus registros de juego directamente con nosotros debido a las regulaciones del RGPD. Sin embargo, hay una manera en la que podemos continuar con la investigación: con su ayuda.

Como titular de la cuenta, tiene derecho a solicitar sus propios registros de juego al casino. Una vez que los reciba, puede compartir esta información con nosotros para que podamos continuar investigando su queja. Sin estos registros, no podemos avanzar con el proceso de resolución.

¿Estaría dispuesto a ayudarnos solicitando sus registros de juego? En concreto, necesitamos los registros desde la fecha en que solicitó el bono hasta la finalización del requisito de apuesta del bono o, mejor aún, hasta la anulación de su saldo.

Avísame una vez que hayas enviado la solicitud y, si encuentras algún problema o demora con el casino, no dudes en comunicarte con nosotros.

Gracias de antemano por su colaboración. Agradezco sinceramente su ayuda para resolver este asunto.

Hola, Kiej96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Kiej96,

Quería informarle que, dado que Kubo, su resolutor asignado, se encuentra actualmente de vacaciones, he decidido extender el plazo por 7 días más. Dado que Kubo posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene una comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Buenas tardes, lo siento, mis correos electrónicos se han desordenado por completo. Aparentemente, alguien ha estado tratando de acceder a mis correos electrónicos y me ha bloqueado, por lo que no he podido recibir notificaciones al respecto. He reenviado a Kubo todas las capturas de pantalla de las apuestas en mi cuenta por correo electrónico, pero estaría más que dispuesto a hacerlo también con ustedes. La última vez que Playgrand me envió un correo electrónico fue para notificarme que me otorgarían un saldo en efectivo de £ 100 y no harían nada más. Una cosa que no entiendo es por qué me ofrecerían un saldo de £ 100 si afirman que no se me debe nada y que mis ganancias de £ 2,400 no fueron a través de sus propias reglas y requisitos de apuestas. Creo que esto ha durado demasiado tiempo y Playgrand realmente está tratando de retener fondos e información. Doy mi consentimiento para que compartan mis datos completos con ustedes, por lo tanto, eludiendo las regulaciones GDPR debido a mi discreción. Me he comunicado con el chat en vivo varias veces y siempre me han rechazado diciendo que no me preocupara, que iban a escalar el problema, etc., o han finalizado el chat. Si me pueden dar un correo electrónico, les enviaré lo que tengo y también les enviaré un correo electrónico para solicitar los registros. Muchas gracias, Kieran.J

@Playgrand, si mis ganancias no son válidas, ¿por qué se me permitió jugar y apostar con fondos a pesar de que, como usted ha indicado, mi límite sería de 100 £? Claramente, a continuación se muestra que mi bono de giros solo ganó 52 £ y los aposté y aposté según sus requisitos. Por favor, explíquenos a todos cómo se sacaron los fondos de mi cuenta, incluso cuando se muestra que también podía retirarlos. Espero que esto ayude a Abit Casino Guru.

Estimado Kiej96 ,

¿Ya has podido acceder a tu correo electrónico? Lamentablemente, el casino no aceptará tu exención de responsabilidad por el RGPD publicada en el foro. La única forma de obtener los registros de juego necesarios es enviar una solicitud oficial directamente al casino y luego enviarme la documentación.

El historial de juego de las capturas de pantalla que proporcionaste no es lo suficientemente claro como para realizar una investigación exhaustiva. El casino debería poder proporcionar los registros en formato de archivo XLSX o CSV para una revisión adecuada.

Gracias por su comprensión.

Hola, Kiej96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Kubo