Estimado Kiej96 ,
He tenido una conversación con el representante del casino fuera de este hilo, pero lamentablemente su postura sigue siendo la misma. Afirman que no pueden compartir sus registros de juego directamente con nosotros debido a las regulaciones del RGPD. Sin embargo, hay una manera en la que podemos continuar con la investigación: con su ayuda.
Como titular de la cuenta, tiene derecho a solicitar sus propios registros de juego al casino. Una vez que los reciba, puede compartir esta información con nosotros para que podamos continuar investigando su queja. Sin estos registros, no podemos avanzar con el proceso de resolución.
¿Estaría dispuesto a ayudarnos solicitando sus registros de juego? En concreto, necesitamos los registros desde la fecha en que solicitó el bono hasta la finalización del requisito de apuesta del bono o, mejor aún, hasta la anulación de su saldo.
Avísame una vez que hayas enviado la solicitud y, si encuentras algún problema o demora con el casino, no dudes en comunicarte con nosotros.
Gracias de antemano por su colaboración. Agradezco sinceramente su ayuda para resolver este asunto.
Dear Kiej96,
I’ve had a conversation with the casino representative outside of this thread, but unfortunately, their stance remains unchanged. They claim they are unable to share your game logs directly with us due to GDPR regulations. However, there is a way we can proceed with the investigation - with your help.
As the account holder, you have the right to request your own game logs from the casino. Once you receive them, you could then kindly share this information with us so we can continue investigating your complaint. Without these logs, we are unable to move forward with the resolution process.
Would you be willing to assist by requesting your game logs? Specifically, we need the logs from the date you claimed the bonus up until either the completion of the bonus wagering or even better - until the nullification of your balance.
Please let me know once you’ve submitted the request, and if you encounter any issues or delays with the casino, don’t hesitate to reach out.
Thank you in advance for your cooperation. I truly appreciate your assistance in resolving this matter.
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