El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Damas y caballeros
He estado tratando de verificarme a mí mismo (KYC) durante unos días.
Debería enviar todo a su dirección de correo electrónico. Hice. Sin embargo, hubo un mensaje de error de que el correo electrónico no se pudo entregar.
El chat en vivo no puede ayudarme y el pago no puede aprobarse de esta manera.
Estoy feliz de enviar capturas de pantalla
Estimado Klaus91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el envío de los documentos personales solicitados parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría indicar a qué dirección de correo electrónico intentó enviarlos?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Ese era el problema de fondo. Pero tengo información del casino ahora mismo. El importe ha sido pagado.
De todas formas gracias por tu ayuda
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Klaus91, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú