El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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PlaYouWin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 400 €
PlaYouWin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Damas y caballeros
He estado tratando de verificarme a mí mismo (KYC) durante unos días.
Debería enviar todo a su dirección de correo electrónico. Hice. Sin embargo, hubo un mensaje de error de que el correo electrónico no se pudo entregar.
El chat en vivo no puede ayudarme y el pago no puede aprobarse de esta manera.
Estoy feliz de enviar capturas de pantalla
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Público
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hace 1 año
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Estimado Klaus91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el envío de los documentos personales solicitados parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría indicar a qué dirección de correo electrónico intentó enviarlos?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Ese era el problema de fondo. Pero tengo información del casino ahora mismo. El importe ha sido pagado.
De todas formas gracias por tu ayuda
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Público
Público
hace 1 año
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Klaus91, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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