PrincipalQuejasPlaYouWin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

PlaYouWin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 400 €

PlaYouWin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/06/2022 | Resuelta : 22/06/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Damas y caballeros


He estado tratando de verificarme a mí mismo (KYC) durante unos días.

Debería enviar todo a su dirección de correo electrónico. Hice. Sin embargo, hubo un mensaje de error de que el correo electrónico no se pudo entregar.

El chat en vivo no puede ayudarme y el pago no puede aprobarse de esta manera.

Estoy feliz de enviar capturas de pantalla

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Klaus91,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que el envío de los documentos personales solicitados parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría indicar a qué dirección de correo electrónico intentó enviarlos?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Ese era el problema de fondo. Pero tengo información del casino ahora mismo. El importe ha sido pagado.


De todas formas gracias por tu ayuda

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Klaus91, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

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