El jugador de Bulgaria tuvo dificultades para acceder a su cuenta porque estaba bloqueada. Habían registrado la cuenta 5 meses antes y habían completado el proceso de verificación. El jugador jugaba principalmente a tragamonedas y sus ganancias se acumulaban a partir de depósitos, no de bonos. Sin embargo, durante el transcurso de la denuncia, el jugador informó que había podido acceder a su cuenta y jugar en el casino. Pese a ello, la denuncia fue rechazada ya que el jugador no confirmó que el problema estuviera completamente resuelto.
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