PokerStars Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Hola

Tengo una queja importante que hacer sobre este casino.

el 18 de junio hablé con alguien en el soporte de chat y le dije que cerrara mi cuenta porque tengo un problema con el juego

mi cuenta se cerró temporalmente hasta ayer cuando le envié un correo electrónico a alguien pidiéndole que abriera mi cuenta

¡mi cuenta se abrió de inmediato! ¡y pude depositar 700 euros hoy!

ahora que va en contra de todas las leyes de juego seguro del mundo: mi cuenta debería haber sido cerrada y bloqueada permanentemente y no volver a abrir

Realmente me gustaría recibir ayuda para recuperar mis fondos, ya que nunca debería haber podido volver a abrir, depositar y jugar en este sitio después de informarles que tengo problemas con el juego.

He incluido capturas de pantalla de la copia de la transcripción del chat cuando les informé de mi adicción.

por favor, ayúdame

Gracias

Estimado bebé,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

¿Podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema y el reembolso del depósito? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola

Actualmente no puedo comunicarme con el casino.

Me puse en contacto con ellos por soporte de chat en vivo inicialmente y luego prohibieron mi cuenta de inmediato (lo que ya debería haberse hecho)

ahora no tengo acceso al soporte de chat en vivo porque no puedo iniciar sesión

Les he enviado varios correos electrónicos. Acabo de recibir un correo electrónico de ellos diciendo que ahora han bloqueado mi cuenta.

ahora ya no responden a mis correos electrónicos y les he enviado varios

Tengo una copia de la conversación original que tuve con su personal de soporte que muestra que les dije que tenía un problema con el juego.

(Creo que ya adjunté esto; puedo enviarlo de nuevo si es necesario)

la siguiente correspondencia que tengo es del 24/6 donde envié un correo electrónico para pedirles que reabrieran mi cuenta ya que no pude iniciar sesión en ese momento

luego me enviaron un correo electrónico directamente para decir que su cuenta ahora está restablecida

(sin mencionar ninguna pregunta sobre juegos de apuestas ni nada) ¡Acabo de recibir un correo electrónico de ellos en 5 minutos diciéndome que mi cuenta estaba funcionando nuevamente!

Gracias

Hola

¿Algún avance en esto? Gracias

Gracias por tu respuesta, babsbh. ¿Puede iniciar sesión en su cuenta de casino en este momento?

¿Podría enviarme los recibos de depósito de los depósitos realizados después de informar al casino sobre su problema con el juego? Además, ¿es posible que me envíes la transcripción del chat en vivo? Me gustaría ver la fecha exacta en que tuvo lugar esta conversación.

Gracias de antemano.

Hola

Acabo de recibir un correo electrónico de PokerStars indicándome que me van a reembolsar el dinero. Esto se puede cerrar. Gracias.

¡Excelente! ¿Desea que mantengamos esta queja abierta hasta que reciba un reembolso o deberíamos cerrarla ahora?

Hola, recibí el reembolso esta mañana, por lo que se puede cerrar ahora. Gracias.

Impresionantes noticias, babsbh. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.