PrincipalQuejasPrime Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Prime Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 11.275 €

Prime Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/05/2023 | Caso cerrado : 25/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Irlanda está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estoy tratando de contactar a soporte durante las últimas 24 horas y no contestan. También me uní al casino por tu recomendación.

Nombre de usuario: a****a

correo electrónico: x******@hotmail.com


Tengo alrededor de 11000 euros para retirar, no verifican la cuenta ni responden mis correos electrónicos ni el chat de soporte.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Puedes cerrar el caso, ya perdí todo ese dinero por no esperar. Hasta ahora no respondieron a mis correos electrónicos ni el chat funciona.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Quiero decir, jugué con la cantidad y los perdí todos.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Todavía quiero jugar en ese casino, pero no contestan, y envié todos los documentos que se requieren. Identificación, comprobante de domicilio, información de la tarjeta de débito. No contestan nada desde hace 3 días.

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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.


Infórmeme si aún necesita verificar su cuenta debido a una solicitud de retiro diferente o si necesita más ayuda; de lo contrario, procederé a cerrar la queja.

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 1 año
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Hola, andreahmed:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,


Lamentamos el retraso y que no haya recibido respuesta en un plazo razonable.


Revisé la cuenta y vi que los documentos ahora están verificados y cuando esté listo para retirar nuevamente, ahora debería poder hacerlo, si necesitamos algo más en el futuro, nos comunicaremos con usted.


Gracias por su paciencia

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la respuesta al representante del casino.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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