La jugadora de Irlanda no pudo acceder a su cuenta de Prince Ali porque no recibió un correo electrónico de verificación a pesar de comunicarse con el soporte varias veces. A pesar de la solicitud de intervención del jugador, llegamos a la conclusión de que no era necesario invitar al casino a responder ya que el jugador no tenía saldo en su cuenta. Le habíamos aconsejado a la jugadora que considerara cambiarse a un casino diferente debido a los problemas iniciales que encontró. Posteriormente se cerró la denuncia.