El jugador de Japón depositó $1000, recibió un bono de depósito y aumentó su saldo a $4198. Sin embargo, se rechazó una solicitud de retiro y se perdieron todos los fondos debido a supuestas violaciones de los términos de bonificación, a pesar de las consultas previas del jugador sobre los términos. El jugador solicita un reembolso de su depósito inicial. Como no hubo respuesta del casino, esta queja se cerró como "no resuelta".
Hice un depósito de $1000 y obtuve un bono de depósito del 10%. Cuando finalmente aumenté mi saldo a $4198, solicité un retiro y lo perdí por completo.
La razón es que violan los términos y condiciones del bono.
Pregunté muchas veces antes de jugar sobre los términos y condiciones y las precauciones tomadas por el soporte por chat, pero este problema me entristece.
Sé que siempre hay discreción por parte del casino.
Entonces, me gustaría que me reembolsaran mi depósito de $1000.
gurú del casino, ayuda.
Estimado leon0618,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿El casino especificó qué regla infringiste mientras el bono estaba activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Detalles enviados a su dirección de correo electrónico.
Gracias por su cooperación.
Muchas gracias leon0618 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola leon0618,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Queen Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Queen Casino,
¿Puede proporcionarnos más información sobre el abuso de bonificación del que se acusa al jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado leon0618,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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