El jugador de Italia ha estado tratando de retirar sus ganancias, pero sus solicitudes de retiro están siendo rechazadas. El jugador finalmente logró recibir sus ganancias y la denuncia se resuelve.
No me hacen retirar la suma solicitada. ¡Cada vez que se elimina por problemas técnicos desconocidos! Estoy en mi cuarto intento a través de CoinsPaid, que aún está pendiente después de dos días (todos los días cambia la dirección de mi cuenta si no se realiza el pago dentro de las 24 horas). ¡La asistencia en línea confirma cada vez el pago que luego no ocurre sistemáticamente! Los amenacé con demandarlos por malversación de fondos, pero nada. Su casino hermano, Casinonic, paga con regularidad, ¡pero no es así!
Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Nemokid por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Nemokid!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Queenspins Casino a esta discusión para ayudarnos a llegar a una resolución exitosa de este caso.
Querido Igor,
Queenspins casino una vez más se disculpa por el retraso en el procesamiento de su retiro. Como usted sabe, nuestro departamento financiero aprobó la transacción varias veces, pero sigue bloqueándose y retrocediendo en el sistema.
Como se le informó varias veces, su caso está siendo investigado con el proveedor de pagos. Una vez que nuestro departamento financiero tenga información sobre su caso, lo actualizaremos de inmediato.
Tenga en cuenta que el casino hace todo lo posible para acelerar la resolución de este asunto.
Saludos cordiales,
Equipo de soporte de Queenspins
Estimados representantes de Queenspins Casino,
Me gustaría pedirle que nos informe sobre el proceso aquí en el hilo de la queja.
Estimado equipo de Casinoguru,
Recibimos una respuesta del departamento financiero de que el pago se devolvió al saldo del cliente y que debe realizar una nueva solicitud de retiro. El proveedor de pagos nos aseguró que el problema se solucionó y que la transacción debería realizarse ahora. Una vez que el cliente solicite un retiro, se aprobará una vez más y se procesará con éxito.
Querido Igor,
Nos disculpamos una vez más por las molestias y esperamos que reciba su pago sin problemas.
Saludos cordiales,
Equipo de soporte de Queenspins
Nos complace informarle que el error técnico se ha solucionado y que el pago se procesó correctamente para el jugador.
¡Hola Nemokid!
Me alegra ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar