El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, la suma en disputa ha sido pagada. El jugador nos informó que los fondos fueron transferidos hoy 16/09/2022. Hemos cerrado este caso como resuelto.
El dinero está disponible para el pago mediante transferencia bancaria desde el 26/08/2022. Soporte no disponible ni chat en vivo ni correo electrónico. Tampoco es posible volver a reservar porque tengo un límite de crédito que automáticamente permite que el dinero se pague más de 1000 euros. Otros pagos han funcionado sin problemas en las últimas 2 semanas.
Estimado Delvecio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC y sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola, no, este no es el primer pago que he estado jugando en este casino por un tiempo. No se utilizaron fondos de bonificación. Ya he pagado parte de la ganancia. El beneficio total fue de 8000 euros, 7000 de los cuales se pagaron automáticamente porque tengo un límite de crédito de 1000 euros. Los fondos restantes (€ 1000) los pagué normalmente con tarjeta de crédito y estuvieron en mi cuenta dentro de las 6 horas. Como dije, el soporte no responde ninguna consulta de mi parte. Todos los medios de pago han sido verificados. Ya pagué dinero a través del pago automático que tardó 8 días.
Muchas gracias, delvecio, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola delvecio
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me gustaría aclarar la suma en disputa. Usted escribió que sus ganancias fueron de 8000 €, ya recibió 7000 € antes y los 1000 € restantes se recibieron a través de una tarjeta de crédito y estuvieron en su cuenta dentro de las 6 horas, entonces, ¿recibió todas sus ganancias?
No, el beneficio total fue de 8.000 €, de los cuales 7.000 € se abonaron automáticamente. Todavía están sin procesar para el pago. Pagué los 1000 euros restantes manualmente con tarjeta de crédito... esto también se transfirió a mi cuenta.
Gracias por la rápida respuesta delvecio. Entonces, los 7000 € en disputa que se establecieron para un pago automático todavía están pendientes desde el 26/08/2022, ¿verdad?
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a QueenVegas Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Queen Vegas,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro prolongado del jugador?
El dinero fue transferido hoy, gracias por la ayuda 🙂
Gran noticia, delvecio. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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