El jugador de Italia ha sido bloqueado tras solicitar la baja. El casino lo acusó de abrir múltiples cuentas. El casino respondió a la queja y declaró que la cuenta del jugador se había cerrado por error. Se disculparon por la confusión e informaron al jugador que la cuenta fue reabierta, por lo que podían proceder a realizar un retiro. El jugador confirmó la recepción de su pago y así se resolvió el problema.
Hola me cerraron la cuenta despues de que intente retirar 1441 euros ganados con apuestas, no tengo mas dinero. Bloquearon mi cuenta porque me identificaron como duplicado, pero no es así. No se como hacerlo, por favor ayúdenme solo tengo ese dinero en mi cuenta, efectivamente lo tenía.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Entiendo bien que no está al tanto de abrir más de una cuenta?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Mi padre tal vez, pero nunca ha habido ningún problema, nunca nadie me ha dicho nada, estoy desesperada. Noveno sin bonificación. Deposité 300 para ganar 1441.
También tengo todas las pantallas de los depósitos pero sobre todo de los retiros, por favor ayúdenme
Gracias por tu respuesta, mferrazza18. ¿Podría informarme si ambos han pasado la verificación de la cuenta?
¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias mferrazza18 por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mferrazza18,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rabona Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Rabona Casino,
La cuenta del jugador se cerró debido a una cuenta duplicada. ¿Puedo pedirle que envíe evidencia de esto a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Estimado equipo,
Gracias por contactarte.
Luego de una mayor investigación, descubrimos que la cuenta se cerró debido a un error. La cuenta ahora está reabierta y el retiro de las ganancias está pendiente. El pago será procesado pronto.
Pedimos disculpas por la confusión y agradecemos su cooperación.
Háganos saber si se necesitan otros detalles.
Sinceramente,
Rabona
Entonces, ¿puedo volver ahora? Y me encuentro pendientes los 1500 euros?
Muchas gracias, no se como lo hubiera hecho sin tiiii
Estimado Rabona Casino,
Gracias por su respuesta y por la información adicional.
Estimado cliente,
Me alegro de que el problema parece haberse resuelto. Confirme cuando haya recibido su pago y cerraremos la queja.
Atentamente,
Adán
Hola, me acaban de poner mi dinero en papel, muchas gracias por todo.
Hola mferrazza18,
Gracias por informarnos que tiene su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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