PrincipalQuejasRabona Casino - La verificación de la cuenta del jugador se está retrasando.

Rabona Casino - La verificación de la cuenta del jugador se está retrasando.

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Importe: 409 €

Rabona Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/01/2024 | Resuelta : 15/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Austria intentó verificar su cuenta durante dos meses, pero los siete documentos de confirmación de dirección que presentó fueron rechazados. El casino había aceptado su tarjeta de identificación y su historial de transacciones. El jugador presentó inicialmente un extracto bancario modificado, que fue rechazado. Luego proporcionó una versión sin editar, pero enfrentó continuos rechazos. Después de un largo intercambio con el casino y la mediación del Equipo de Quejas, se descubrió que el jugador había registrado por error su cuenta en el país de residencia equivocado. Una vez que esto se corrigió, el casino verificó con éxito la cuenta del jugador y pudo retirar sus ganancias.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

He estado intentando verificar mi cuenta durante 2 meses.

Ya envié 7 documentos de confirmación de dirección diferentes, pero todos y cada uno de ellos fueron rechazados. El motivo aducido es que el documento ha sido alterado, lo que no ocurre en al menos 5 de los 7 documentos.


Mi tarjeta de identificación e historial de transacciones han sido aceptados.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado KarlheinzVB,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que algunos de sus documentos efectivamente fueron alterados? ¿Verificar la dirección de su casa es el último paso necesario para completar la verificación?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 9 meses
Traducción

Hola,

Sí, es cierto, primero taché un extracto bancario.

Como hubo una queja al respecto, les envié el extracto bancario sin ningún cambio.

pero la gente sigue diciendo que lo he cambiado

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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, KarlheinzVB. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, te envié una respuesta a la dirección de correo electrónico.


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Público
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hace 9 meses
Traducción

Primero, me gustaría enfatizar que la mayoría de los casinos prohíben editar documentos de cualquier forma y entiendo completamente su punto de vista con respecto a esta situación. No obstante, teniendo en cuenta que usted no proporcionó documentos completamente falsos y luego proporcionó una versión sin editar, intentaremos ayudarlo.

Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola KarlheinzVB,


Lamento mucho saber que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Rabona Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Rabona,


¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por llegar a nosotros.


Nos gustaría informarle que el extracto bancario que proporcionó proviene del banco digital, lo cual no es aceptable.


Por lo tanto, le rogamos que cargue un documento de comprobante de domicilio diferente (puede ser un extracto bancario del banco físico austriaco, puede ser un certificado de residencia y una factura de servicios públicos)


Asegúrese de que el documento sea original extraído de Internet o correo electrónico y no tenga más de 6 meses.


¡Gracias por entender!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola KarlheinzVB,


¿Podría proporcionarle al casino los documentos solicitados y avisarme una vez que lo haga?

Esperamos su respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente,


Nos gustaría informarle que el documento subido por usted es una foto impresa.


Le solicitamos amablemente cargar el comprobante de domicilio en PDF original extraído de Internet o correo electrónico y con no más de 6 meses de antigüedad.


Por favor asegúrese de que el documento debe ser original.


¡Gracias por entender!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola


He subido otra factura de electricidad y un formulario de registro original que no tiene más de 6 meses.

Lo recibí como documento original.

¡¡¡Este fue rechazado nuevamente!!!

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Casino Rabona,


¿Podría explicar por qué no se aceptó el documento proporcionado por el jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola KarlheinzVB,


El representante del casino se puso en contacto conmigo fuera de un hilo de quejas y parece que usted le proporcionó al casino la foto borrosa, que no puede ser aceptada. ¿Podría proporcionarle al casino una fotografía limpia de la factura de electricidad o un archivo PDF original?

Esperamos su respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente,


Hemos presentado el documento al equipo de Casinoguru.


También le informamos que la foto no puede ser aceptada, por lo tanto, para verificar el documento, le solicitamos que cargue el comprobante de domicilio en PDF original extraído de Internet o correo electrónico.


¡Gracias por entender!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
hace 9 meses
Traducción

Ahora he subido el formulario de registro en formato PDF. Puedo enviarte el documento original para que veas que es un muy buen comprobante de domicilio.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Casino Rabona,


¿Podrías echar un vistazo al documento proporcionado y darnos una declaración aquí si todo está bien?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¡fue rechazado nuevamente!

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente,


Nos gustaría aclarar que necesitamos descargar su documento de utilidad del sitio web oficial en formato PDF, no la copia escaneada.


Le solicitamos amablemente su cooperación en el proceso. Cargue un documento PDF original recibido por correo electrónico o sitio web oficial.


¡Gracias por entender!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola KarlheinzVB,


¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que les proporciones el archivo .pdf?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

He subido una nueva factura

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Casino Rabona,


¿Podrías echar un vistazo al documento proporcionado y decirnos si todo está bien esta vez?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¡¡¡Fue rechazado nuevamente!!!!

Bueno, he proporcionado tantos documentos adecuados y para cada uno hay una excusa, así que esto es una pura tontería para no tener que pagar mi dinero.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,


Nos gustaría informarle que el documento que proporcionó es una copia escaneada convertida a PDF y no es aceptable.


Le solicitamos amablemente su cooperación en el proceso. Cargue un documento de utilidad original en PDF recibido por correo electrónico o descargado del sitio web oficial .


Apreciamos sinceramente su paciencia y le agradecemos su comprensión. Tenga la seguridad de que sus documentos serán revisados con prioridad una vez cargados.


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 8 meses
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¡¡Eso no está bien!!

Yo mismo recibí los archivos exactamente de la misma manera.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,


Desafortunadamente, una copia escaneada convertida a PDF no es aceptable para verificación.


Esta es la razón por la que le solicitamos que cargue un documento de utilidad original en PDF recibido por correo electrónico o descargado del sitio web oficial.


Tenga la seguridad de que sus documentos serán revisados con prioridad una vez cargados.


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Entonces si puedo pagar

la factura de la luz: aparentemente ha sido procesada

un extracto bancario que no es de un banco digital

una confirmación de registro; ¿Una fotocopia escaneada en >PDF?

una carta con mi nueva tarjeta sanitaria: rechazada

Mi factura de televisión: rechazada

No sé que más subí, pero es bastante lento???

No importa que más suba, Rabona solo busca razones para no pagar

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,


Descargue su factura de electricidad desde el sitio web oficial en formato PDF y compártala con nosotros.


Tenga en cuenta que requerimos específicamente el documento original en PDF, descargado directamente desde el sitio web oficial. Esto garantiza precisión y autenticidad en el manejo de su solicitud.

¡Gracias por entender!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¡Mi factura de electricidad se descargó de inmediato! y luego te lo subo

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola KarlheinzVB,


¿Podrías enviarme la factura de la luz? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan, m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 8 meses
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el correo electrónico ya no está

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hace 8 meses
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Estimado Casino Rabona,


Revisé la factura de electricidad proporcionada y parece estar bien y sin editar. ¿Podrías indicar cuál es el problema?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Stefan,


Te enviamos un correo electrónico con el motivo. A la espera de saber de ti.


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola KarlheinzVB,


¿Podría indicar por qué estableció Alemania como su país de residencia al registrar la cuenta?

Espero su respuesta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Oh, eso probablemente fue un error y yo tampoco lo noté.

¿Este ha sido el problema todo el tiempo?

¿Por qué no me señalan esto?


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Casino Rabona,


¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Intenté cambiar el país y pregunté en el chat en vivo.

Dijeron que me enviarían un correo electrónico pero eso fue hace 3 días y aún no hay correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por su paciencia.


Nos gustaría informarle que su cuenta en Rabona.com fue verificada el 03.07.2024.


Atentamente,

rabona.com

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Casino Rabona,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


Hola KarlheinzVB,


¿Conseguiste solicitar un retiro?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 8 meses
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Sí, por fin ha llegado el dinero. Gracias


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Público
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hace 8 meses
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Estimado Stefan,


El caso ha sido resuelto por nuestra parte. Gracias por su cooperación.


Atentamente,

rabona.com

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, KarlheinzVB, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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