El jugador de Italia hizo un depósito de 10 euros y ganó 200 euros, pero enfrentó múltiples intentos de retiro rechazados a partir del 3 de junio, seguidos de respuestas repetitivas y poco útiles del chat del casino. El retiro permaneció pendiente a pesar de cambiar a un método de transferencia bancaria el 9 de junio. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido la transferencia bancaria al décimo día. Marcamos la queja como resuelta.
El 3 de junio hice un depósito de 10 euros y gané 200 euros. Inmediatamente solicité un retiro. Después de tres días, recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido cancelado. Ese mismo día intenté nuevamente el retiro, pero fue rechazado a los pocos días. Lo intenté por tercera vez y esta vez fue rechazado a las pocas horas. Busqué una explicación a través del chat, pero solo recibí excusas copiadas y pegadas.
Después de estos rechazos, el domingo 9 de junio cambié mi método de retiro a "transferencia bancaria".
Hoy es martes y el retiro aún está pendiente. En el chat, siguen diciéndome las mismas cosas una y otra vez con respuestas copiadas y pegadas.
Quiero mi dinero y ya no sé qué hacer. Han pasado exactamente 9 días y lo he intentado todo, ¡pero fue en vano!
Estimado manuelmangione95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Me gustaría agradecerle, esta mañana finalmente llegó la transferencia bancaria después de exactamente 10 días.
No sabes lo agradecido que te estoy.
Muchas gracias desde el fondo de mi corazón... ¡Ya no podía esperar más!
Estimado manuelmangione95,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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