El jugador de Brasil tiene un saldo de R$20.153 en Rabona Casino y tiene tres solicitudes de retiro pendientes de R$1.850 cada una. Aunque el casino afirma un plazo de procesamiento de entre 1 y 3 días hábiles, el jugador no ha recibido fondos desde la primera solicitud el 15/08.
Hola Casino Guru, tengo un saldo de R$20.153 en el sitio de Rabona Casino y tres solicitudes de retiro, cada una por R$1850 (el máximo permitido). Indican un plazo de 1 a 3 días hábiles para el pago, pero no cumplen. Realicé la primera solicitud de retiro el 15/08 y aún no he recibido nada. Revisé todos mis documentos y todo está en orden. Cuando me comunico con el chat, siempre dan las mismas explicaciones, dicen que debido a la gran cantidad de solicitudes de retiro, están experimentando demoras y que priorizarán mi caso, pero aún no he recibido mi dinero. Estoy preocupado no solo por estos retiros solicitados, sino también por el saldo restante, la demora en recibir todo y si realmente pagarán.
Querida Mellore,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Las primeras solicitudes de retiro fueron pagadas y ya solicité otras tres por R$ 1850 hace 4 días. ¿El caso queda abierto hasta que se pague todo?
Gracias por la actualización.
Por favor, avíseme si sus otros retiros se están realizando a tiempo. Si considera que no necesitará nuestra ayuda, podemos cerrar la queja incluso antes de que se haya pagado el monto total.
En el futuro, si se produce algún contratiempo con los retiros se puede solicitar la reapertura del reclamo.
Esperaré tu respuesta.
Gracias por el feedback, aún necesito de tu ayuda. Como pagaste las tres primeras solicitudes, por la confianza y por la demora, seguí jugando y alcancé un saldo de R$21633 (voy a parar y esperar los pagos). Sin embargo, solicité otros tres retiros del mismo monto hace 11 días y aún no has pagado. Aquí están las mismas respuestas del chat en vivo. Si no pagan después de 14 días, actualizaré aquí. 
Actualización: ya están pagados y estoy solicitando los siguientes.
Muchas gracias, Mellore, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querida Mellore,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Rabona Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Rabona,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
Lamentamos mucho lo que pueda ocurrirle al intentar realizar un retiro.
Nos gustaría informarle amablemente que nos esforzaremos por completar los próximos retiros lo antes posible.
Tuyo sinceramente,
Equipo Rabona
Hola Casino Guru! El gobierno brasileño anunció en los últimos días que las casas de apuestas y casinos no regulados dejarán de operar en octubre, por lo que también le dijeron a la gente que retire sus fondos de los sitios que no hayan solicitado una licencia. No creo que Rabona Casino haya solicitado y ahora tengo miedo de perder mi dinero por eso. Me comunico con ellos por chat y no me ayudan en nada, por correo electrónico tardan mucho y posiblemente mañana ya no tenga acceso al sitio. Tengo R$5550 en retiros pendientes y aproximadamente R$16650 en saldo, lo que suma un total de R$22200. Solo les pido que respeten el plazo de 1 a 3 días hábiles que me prometieron, para poder retirar mi dinero. 
Por lo que he visto, el gobierno ha dicho que los retiros deben ser pagados antes del 10 de octubre. Les he pedido que aumenten el monto de retiro para poder retirar todo, los necesito más que nunca.
En resumen, si Rabona Casino no ha solicitado la licencia, solo tendré hasta el 10 de octubre para retirar mi dinero. Por eso necesito urgentemente vuestra ayuda.
Actualización: pagaron un retiro y cancelaron los otros dos, alegando que no aposté las ganancias de las apuestas gratis al menos 3 veces con probabilidades de 1.5. ¿Por qué están hablando de esto ahora? Sigo preguntando cuánto tengo que apostar para poder retirar y dicen "el monto de las ganancias", cuando gané dinero con apuestas gratis al principio y desde entonces hice varias apuestas con dinero real, MUCHO más de 3 veces, con probabilidades mayores a 1.5 e incluso, a pesar de la demora, no tuve problemas para retirar. Parece que solo porque les pedí que aceleraran los pagos hasta el día 10 debido a la posible prohibición del sitio en Brasil, comenzaron a jugar juegos para que no tuviera tiempo de pagar. Tiene mucho sentido que pagaran un retiro y cancelaran los otros dos. Pd: Sé que analizas casinos, pero la mayor parte de ese dinero lo aposté en el casino, en el blackjack. Ese dinero de las apuestas gratis estaba ahí desde el principio, hace meses, no tiene sentido. Es una excusa ridícula. ¡Quiero que me devuelvan mi dinero! Les pido que se queden conmigo hasta el día 10, por favor.
Parece que hubo un malentendido y te lo están enviando manualmente.
Querida Mellore,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le rogamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar el retiro lo antes posible.
Gracias de antemano.
Que tengas un lindo día.
Atentamente,
Equipo Rabona
Querida Mellore,
Entiendo que esta situación no le resulte agradable. Sin embargo, el casino solo está obligado a pagar los límites máximos de retiro establecidos en los términos y condiciones. Lo que podría resultar problemático es el retraso en los pagos con respecto al tiempo habitual. ¿Podría aclarar cuántos retiros ha recibido desde que presentó la queja?
Gracias.
Recibí la primera y la segunda solicitud, cada una con tres retiros de R$1850, y reporté todo aquí. En la tercera, solo una, sucedió lo que dije, pero ya me comuniqué con el casino y se está solucionando. Mis retiros y saldo están dentro de los límites del casino, así que no hay problema.
Como los retiros tardaron mucho, terminé jugando, pero ahora voy a dejar de jugar por completo y esperar.
Nuevamente me han cancelado mis retiros, no quieren pagarme mi dinero.
Querida Mellore,
Gracias por contactarnos.
Lamentamos mucho lo que pueda ocurrirle al intentar realizar un retiro.
Nos gustaría informarle que nos esforzaremos por completar el retiro manualmente lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Rabona
Querida Mellore,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le agradeceríamos que nos proporcionara su dirección de criptomoneda, solicitada por correo, para poder proceder manualmente con el retiro.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo Rabona
Pregunté por correo electrónico qué red debo usar, si me respondes te lo puedo enviar.
Querida Mellore,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría solicitarle amablemente que utilice la red BTC.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Equipo Rabona
Hola, ya te envié por correo electrónico mi dirección de criptomonedas, tal como me pediste. ¡Lo espero con ansias!
Acaban de responderme al email en el que envié mi dirección de criptomonedas, diciéndome que vuelva a solicitar un retiro por Skrill. ¿Estás de broma? Ya lo solicité por pix y a los varios días me lo cancelaron. Y luego por Skrill pasó lo mismo. Llevo varios días intentando retirar mi dinero y no hacen más que jugarme. Además de estos retiros cancelados, aquí ya se ENVIARON retiros manuales por pix, Skrill y bitcoin, como todo el mundo está viendo, y a los pocos días vuelven diciendo otra cosa. Solo están jugando, no quieren pagarme mi dinero.
Dijeron que el retiro manual fue denegado porque tengo acceso al retiro de criptomonedas del sitio, pero como había especulado hace varios días, ya no lo tengo. Varios asistentes me aseguraron que el sitio seguiría operando normalmente en Brasil y si no lo hacía, me aseguraron que aún tendría acceso al correo electrónico (aquí están las capturas de pantalla). Lo solicité hace varios días, antes mis retiros nunca fueron cancelados, luego después de eso comenzaron a cancelarse y ahora están haciendo esto? Primero, mis retiros vía pix fueron cancelados, alegaron una razón que vieron que era un error. Luego dijeron que mi banco no estaba aceptando los pagos, hablé con mi banco y eso nunca sucedió. Luego me pidieron que usara otro método de pago, usé Skrill y nuevamente fueron cancelados. Una vez más me dijeron que estuviera tranquilo, que harían un retiro manual, tengo una impresión de todas las veces que dijeron que fue reenviado, incluso aquí a través de criptomonedas. Pasé varios días intentando retirarlo, de varias maneras diferentes, esperando, solo para que me devolvieran el dinero cada vez y ahora pierdo el acceso al sitio y dices eso. Es frustrante, no está bien. Solo quiero que hagas lo que prometiste y me pagues mi dinero.
No sé qué pasó, pero logré acceder al sitio. Lo solicité mediante bitcoin, espero que dejen de cancelar mis retiros.
Querida Mellore,
Gracias por contactarnos.
Nos complace informarle que desde nuestra base de datos su retiro se encuentra en la cola del Departamento de Finanzas.
Tenga en cuenta que el procesamiento de las solicitudes de retiro generalmente demora al menos 3 días hábiles, contados a partir del día siguiente de realizada la solicitud.
Tenga en cuenta también que este período de tiempo excluye sábados, domingos y días festivos.
Gracias por su cooperación.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Equipo Rabona
Querida Mellore,
Me alegra saber que su retirada será tramitada en breve.
Por favor notifícame cuando recibas el pago en tu cuenta.
Gracias por su cooperación.
Querida Mellore,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Hola gurú del casino! Están pagando poco a poco, pagaron una parte y les avisaré cuando paguen el resto.
¿No podían pagar los tres retiros de 1850 de una vez? Estaban pagando uno por día y ahora han parado, no está ni a la mitad y eso solo te incita a jugar más.
Querida Mellore,
¿Podrías confirmarme si has recibido algún retiro posterior a tu último mensaje?
Gracias.
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