El jugador de California solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
Raging Bull Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 295 $
Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Bien, hice un depósito de $50, era para un bono del 100 % sin reglas. Resultó que querían jugar 10 veces, pero esa es otra historia. Pasé una buena noche en 2 juegos diferentes, superé con creces el juego en el que injustamente pusieron mi dinero y solicitaron un retiro de 295. Al día siguiente verifiqué que estaba pendiente, así que pensé que no había problema ya que este era mi primer retiro. luego regresó y lo revisó el 1/8/22 y ya no estaba pendiente, simplemente se fue. Pregunté al respecto y el soporte me pidió que enviara una pantalla caliente de mi extracto bancario que mostrara dónde se estaba retirando el depósito. Y vuelva a poner mis ganancias en mi cuenta para que pueda retirarlas nuevamente. Hice el retiro nuevamente y les envié un correo electrónico explicando que no vi un retiro de ellos en mi extracto bancario. Al día siguiente, 8/2/22, vuelvo al sitio web, busco mi retiro, no está allí nuevamente. Miro las transacciones y dice que el administrador las aprobó. Cuando el dinero no llega, vuelvo a preguntar a soporte por qué. Aparentemente, designan el término aprobado por el gerente para indicar el hecho de que se niega. En serio, eso es lo que dijeron. Aunque dice negado en mis transacciones el día anterior. De todos modos, me engañaron y anularon las ganancias porque nunca sacaron el dinero de mi cuenta. El dinero que todavía está ahí. ellos engañaron Si hubiera perdido, lo habrían sacado y no anulado. Son despreciables. Mentirosos y tramposos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, dib99913,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
No está pendiente. Anularon todas mis ganancias. Anulado, nunca los veré. Ellos hacen trampa
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Gracias por tu respuesta, dib99913. ¿Ha sido informado por qué sus ganancias han sido anuladas? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Sí, porque nunca sacaron el depósito de mi cuenta.
Bien, aprobaron un depósito. Jugué con dicho depósito aprobado y gané. Cuando traté de retirarlo, dijeron que era nulo porque nunca sacaron el depósito de mi cuenta bancaria.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Desafortunadamente, no hice una captura de pantalla de ninguno de los mensajes entre nosotros.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
dib99913, ¿podría aclarar si este depósito salió de su cuenta bancaria? ¿Ha realizado algún depósito con éxito antes?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, dib99913:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
