El jugador de California solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Raging Bull Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 295 $
Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Bien, hice un depósito de $50, era para un bono del 100 % sin reglas. Resultó que querían jugar 10 veces, pero esa es otra historia. Pasé una buena noche en 2 juegos diferentes, superé con creces el juego en el que injustamente pusieron mi dinero y solicitaron un retiro de 295. Al día siguiente verifiqué que estaba pendiente, así que pensé que no había problema ya que este era mi primer retiro. luego regresó y lo revisó el 1/8/22 y ya no estaba pendiente, simplemente se fue. Pregunté al respecto y el soporte me pidió que enviara una pantalla caliente de mi extracto bancario que mostrara dónde se estaba retirando el depósito. Y vuelva a poner mis ganancias en mi cuenta para que pueda retirarlas nuevamente. Hice el retiro nuevamente y les envié un correo electrónico explicando que no vi un retiro de ellos en mi extracto bancario. Al día siguiente, 8/2/22, vuelvo al sitio web, busco mi retiro, no está allí nuevamente. Miro las transacciones y dice que el administrador las aprobó. Cuando el dinero no llega, vuelvo a preguntar a soporte por qué. Aparentemente, designan el término aprobado por el gerente para indicar el hecho de que se niega. En serio, eso es lo que dijeron. Aunque dice negado en mis transacciones el día anterior. De todos modos, me engañaron y anularon las ganancias porque nunca sacaron el dinero de mi cuenta. El dinero que todavía está ahí. ellos engañaron Si hubiera perdido, lo habrían sacado y no anulado. Son despreciables. Mentirosos y tramposos.
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, dib99913,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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No está pendiente. Anularon todas mis ganancias. Anulado, nunca los veré. Ellos hacen trampa
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, dib99913. ¿Ha sido informado por qué sus ganancias han sido anuladas? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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Público
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hace 1 año
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Sí, porque nunca sacaron el depósito de mi cuenta.
Bien, aprobaron un depósito. Jugué con dicho depósito aprobado y gané. Cuando traté de retirarlo, dijeron que era nulo porque nunca sacaron el depósito de mi cuenta bancaria.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, no hice una captura de pantalla de ninguno de los mensajes entre nosotros.
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Público
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hace 1 año
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dib99913, ¿podría aclarar si este depósito salió de su cuenta bancaria? ¿Ha realizado algún depósito con éxito antes?
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Público
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hace 1 año
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Hola, dib99913:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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