Rainbow Spins Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola, verifiqué mi cuenta enviando una selfie a la licencia de conducir para demostrar que es mía, mi tarjeta de pago y una factura de servicios públicos, así que estoy verificado. He realizado 2 retiros pequeños sin problemas. Intenté retirar 900 que gané (he depositado el doble de esa cantidad) y básicamente no me dejan retirar diciendo que necesitan hacer más controles, ciertamente no estoy contento con este sitio porque no me gusta pagar cuando has ganado o simplemente no te dejaré. Me puede ayudar por favor. Nunca responden a los correos electrónicos y parece que no pueden encontrar ningún detalle de contacto para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Estimada Maries21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Han tenido toda mi identificación y no saben qué más hacer. Nunca obtenga una respuesta por correo electrónico de ellos

Mi cuenta ha sido verificada... ahora tengo problemas para obtener mi retiro ya que necesito hacer más verificaciones, pero ha sido verificada, así que no estoy seguro de por qué no me dejan

Gracias, Maries21, por la actualización. ¿Podría enviar la confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.

Comentarios adicionales del jugador:

"Parece que quieren más. Habría retirado 100.100.250 hace unas semanas. No tengo problemas ahora. Retiré 500. Está en espera, así que no lo he recibido. Me parece que no quieren pagar. Me estoy quedando sin de cosas para enviar ya que la mayoría de las facturas de servicios públicos ahora están en línea".

"No me deja responder. He enviado mi factura de electricidad que ha sido verificada, pero todavía estoy reteniendo mi retiro"

Muchas gracias, Maries21, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Rainbow Spins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola Maries21,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Rainbow spins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Rainbow Spins Casino, ¿podría proporcionar una actualización sobre el estado de verificación y retiro del jugador?

Hoy recibí mis ganancias.

Hola Maries21,

Me alegra saber que tu problema se resolvió.

Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos cordiales,

Adán